如何做好老客户运营践行二次销售

商家是近年来比较热门的群体之一。随着微商的不断发展，各微商聚集的客户越来越多。接下来是我们应该如何维护我们的客户，让他们成为我们的忠实客户和真正的粉丝？

1微商的客户关系

在游泳池里聚集顾客。微商的客户比较分散。qq空间、微博、微店或朋友圈暴露在阳光下后，人们直接向你要一个支付宝，然后让你付钱。这时候我们面临一个问题，客户信息无法通过工具的方式收集。建议：将所有分布式平台客户放在excel表格中进行维护管理。比较基本的标志有：姓名或昵称、送货地址、联系电话等。注意：不习惯excel的人可以用记事本记录客户信息。

2客户购买流程如何进行

目前微商很多人都是自己做，可能我们没时间做很细致的服务。但比较起码，我觉得有一件事是大家都应该做的——通过微信或者其他方式告知客户送货信息。如果你的服务比别人好，我相信你会更容易成功。

3客户购买后如何维护

客户的发展基本上就是体验：潜在客户——新客户——老客户——流失客户——忠实客户——粉丝——经销商。因此，我们需要在客户购买后对其进行二次维护，以便客户进行二次购买。

建议：一是通过excel为客户做基础回购和回购周期分析。当然这需要稍微高一点excel的使用率。分析包括：回购周期、客户单价、回购频率等。第二，做好产品周期营销。产品生命周期营销是指客户购买产品后，你根据产品生命周期对客户进行维护，产品生命周期分为购买期、使用期、期末和回购期。如果能在购买期间做好体验服务；在使用期间，尤其是产品使用期结束时，可以做好客户关怀，及时跟进客户，提醒客户回购或给予客户促销优惠；在亏损期间，可以通过一些促销或其他方式吸引客户回购。

4.微信维护的一些小技巧。

微商中玩微信的比例应该比较大，所以这里重点讲一下微信的几个细节：标签、群发、朋友圈、可视范围、提醒谁。

标签：标签方便我们给客户做一些标记。在这里，可以考虑对用户进行分类。比如除了基本信息，还可以了解客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏。

群发：群发相当于卖家发短信。不是不能群发短信，而是要把握什么时候能给客户发消息，发的准。在这里，你可以通过标签和以前的信息收集组将不同的内容发送到特定的组；

朋友圈：其实朋友圈有点类似于店铺页面上的广告推广界面。我们可以定期做一些互动和折扣促销。当然，这个时候你比较好结合可视范围，提醒看的人，比如把同一时间段购买或购买同一产品的客户分组，然后发一条只有他们能看到的促销广告信息。

可视范围和提醒看谁：是一种定位精准的营销方式。客户不是不愿意看广告，只是看广告。他们真的是你的客户，他们愿意看到你定期做的一些分享或促销折扣广告。

做一个微商，短期内快速吸粉可以达到一定的销量，但是要想长期稳定发展，肯定需要依靠老客户，而且老客户维护的很好，才能长期发展。

新手怎么做

服装店如何用新产品留住老客户？

第一次做生意的人都要记得冷静的看经营情况，不要盲目的进货，不要一次买太多的货，不要积压太多的货，让他们以后难以处理。

“作为一个商人，我太了。但唯*的好处是客户信任度高得多。”d .严肃地说。在广场上，舒婷的商店不是繁华的，但可能是诚实的。因为广场的客户群是固定的，如果你想开一个属于自己的店的，在不涨价不频繁换货的情况下做潮流生意才是重要的目的。

第一次迷茫，买了大折扣

舒婷从今年1月开始失业，月薪2.3万，全身心投入这个小店。当初，她有老朋友当合伙人。她想起自己对“创业”一无所知时两个人盲目狂热的举动，觉得很好笑。

当他们第一次拿到货时，他们跑到了东莞的服装厂。他们第一次看到大型服装批发市场的时候，就疯了，疯狂的买自己喜欢的衣服，每件都要拿3件以上；买鞋的时候，因为一套35号到39号的鞋子比较便宜，他们想当然的认为一定有人穿35号到39号的鞋子，所以每双都是一样的尺码。因为东莞自产品牌比较贵，一件批发价在50元的衣服在广州只要30元就能买到。

然而，完全不懂行情的舒婷和搭档，扔下了几万块钱。这可以说是他们遭受的第一次失败。直到，还是有卖不出去的衣服，35码和39码的鞋子堆积，不仅冻结了营运资金，还占据了店内的位置。

现在舒婷明白了，买衣服可以在广州的批发市场找到好货，也可以在厂家找到好货，但是同一件衣服一次多只能买三件；流行的鞋码是36，37。对于其他尺码，尽量少买，而不是多贴点钱给批发商。另外，不要提前进货，比如12月进冬装傻，因为成本高；一月二月买货的话会便宜很多。

6月份，由于合作伙伴的退出，舒婷不得不独自承担整个店铺的业务。起初，她在商店里放了一些绒布娃娃，因为她喜欢它们。没想到很多老客户都很喜欢，说别的店不好买，每次都是把店里的娃娃“一扫而空”。于是舒婷逐渐专注于卖娃娃。

玩具装饰改变商业方向

因为随着生活水平的提高，很多人对买娃娃很讲究，所以舒婷选择的外贸商品比较多，而且一定要有好的造型和手感。特别是有些妈妈会带着孩子去逛街，所以她专门介绍了一些适合宝宝和孩子的玩具。慢慢地，她也成了玩偶的“专家”。

为了打造自己店铺的特色，她每周淘一次货，让新品比其他娃娃店更快出来；而且因为是小店，只收少量的货，让常客对自己的货保持新鲜感。

抓住节日的好商机

然而，一个人经营一家商店是非常困难的。每周舒婷去不同的市场和厂家找货，然后回店里看店。因为她在网上开了个小店，每天晚上11点回家，还要处理网店业务到半夜1点。自从她开店以来，从来没有休息过一天。

舒婷也有一段经历。大多数商店第一个月开门的时候都很繁荣，所以很多人对这种情况感到困惑。疯狂进货其实是不对的。她说：“每个第一次做生意的人，都要记得冷静地看商业情况，几个月后再下结论。不要积压太多的货物，以免将来难以处理。”除非节日快到了。黄金周开始的前一天，为了在节日的“商战”中更好的抓住商机，进口了一两千元的商品！数据和投资建议仅供参考

市场潜力

学生和劳动人民都特别关注和追求时尚。而且商品的老化程度越来越低，所以连白领都喜欢毛绒娃娃也就不足为奇了。所以做潮流生意，只要商家有选货眼光，店面包装得当，就会有不错的回报。

风险警告

同行竞争严重，“抄版”时有发生。所以谁先出新产品，谁就在业务上。这就要求运营商了解时尚趋势和产品质量，不能盲目选择低成本产品，要选择款式新颖、质量较高的产品。

选址方案

这个广场是新开发的商场，位置优越，靠近中国广场和人气前线，所以整体档次比较高。但由于新的发展，其商业积累还不够。对于这家人气店来说，选址的应该是选择人气大的商场，这样更有利于成功

服装店成功秘诀：新产品留住老客户？

第一次做生意的人都要记得冷静的看经营情况，不要盲目的进货，不要一次买太多的货，不要积压太多的货，让他们以后难以处理。

“作为一个商人，我太了。但唯*的好处是客户信任度高得多。”d .严肃地说。在广场上，舒婷的商店不是繁华的，但可能是诚实的。因为广场的客户群是固定的，如果你想开一个属于自己的店的，在不涨价不频繁换货的情况下做潮流生意才是重要的目的。

第一次迷茫，买了大折扣

舒婷从今年1月开始失业，月薪2.3万，全身心投入这个小店。当初，她有老朋友当合伙人。她想起自己对“创业”一无所知时两个人盲目狂热的举动，觉得很好笑。

当他们第一次拿到货时，他们跑到了东莞的服装厂。他们第一次看到大型服装批发市场的时候，就疯了，疯狂的买自己喜欢的衣服，每件都要拿3件以上；买鞋的时候，因为一套35号到39号的鞋子比较便宜，他们想当然的认为一定有人穿35号到39号的鞋子，所以每双都是一样的尺码。因为东莞自产品牌比较贵，一件批发价在50元的衣服在广州只要30元就能买到。

然而，完全不懂行情的舒婷和搭档，扔下了几万块钱。这可以说是他们遭受的第一次失败。直到，还是有卖不出去的衣服，35码和39码的鞋子堆积，不仅冻结了营运资金，还占据了店内的位置。

现在舒婷明白了，买衣服可以在广州的批发市场找到好货，也可以在厂家找到好货，但是同一件衣服一次多只能买三件；流行的鞋码是36，37。对于其他尺码，尽量少买，而不是多贴点钱给批发商。另外，不要提前进货，比如12月进冬装傻，因为成本高；一月二月买货的话会便宜很多。

6月份，由于合作伙伴的退出，舒婷不得不独自承担整个店铺的业务。起初，她在商店里放了一些绒布娃娃，因为她喜欢它们。没想到很多老客户都很喜欢，说别的店不好买，每次都是把店里的娃娃“一扫而空”。于是舒婷逐渐专注于卖娃娃。

玩具装饰改变商业方向

因为随着生活水平的提高，很多人对买娃娃很讲究，所以舒婷选择的外贸商品比较多，而且一定要有好的造型和手感。特别是有些妈妈会带着孩子去逛街，所以她专门介绍了一些适合宝宝和孩子的玩具。慢慢地，她也成了玩偶的“专家”。

为了打造自己店铺的特色，她每周淘一次货，让新品比其他娃娃店更快出来；而且因为是小店，只收少量的货，让常客对自己的货保持新鲜感。

抓住节日的好商机

然而，一个人经营一家商店是非常困难的。每周舒婷去不同的市场和厂家找货，然后回店里看店。因为她在网上开了个小店，每天晚上11点回家，还要处理网店业务到半夜1点。自从她开店以来，从来没有休息过一天。

舒婷也有一段经历。大多数商店第一个月开门的时候都很繁荣，所以很多人对这种情况感到困惑。疯狂进货其实是不对的。她说：“每个第一次做生意的人，都要记得冷静地看商业情况，几个月后再下结论。不要积压太多的货物，以免将来难以处理。”除非节日快到了。黄金周开始的前一天，为了在节日的“商战”中更好的抓住商机，进口了一两千元的商品！数据和投资建议仅供参考

市场潜力

学生和劳动人民都特别关注和追求时尚。而且商品的老化程度越来越低，所以连白领都喜欢毛绒娃娃也就不足为奇了。所以做潮流生意，只要商家有选货眼光，店面包装得当，就会有不错的回报。

风险警告

同行竞争严重，“抄版”时有发生。所以谁先出新产品，谁就在业务上。这就要求运营商了解时尚趋势和产品质量，不能盲目选择低成本产品，要选择款式新颖、质量较高的产品。

选址方案

这个广场是新开发的商场，位置优越，靠近中国广场和人气前线，所以整体档次比较高。但由于新的发展，其商业积累还不够。对于这类热门店铺，选址的是选择热门的商场，这样更有利于成功。

怎样才能和老客户长期合作？

需要不断提醒客户，给他的价格真的超级优惠。相信客户能理解，想做好长期的合作服务和售后。现在很多人不是很看重价格，而是质量和后期。服务，一个公司想长期经营，不是靠价格，而是靠口碑。

老客户转行了，新客户难找 企业如何发展？

在这种情况下，除了省钱别无选择。各行各业都是这样，等着金融危机的冲击早点过去。

不断更新产品，扩大公司业务范围，满足客户需求

新业务员如何与老客户建立关系？

先研究一下，你是怎么得到所谓的老客户名单的；然后逐项了解这些老客户是如何了解公司的产品，如何咨询，如何购买公司的产品，成为公司的客户；是否存在业务纠纷、质量问题等。后，找出签署这些订单的前公司业务员离职的原因。在新环境做生意对你有好处。但是不会比预期的好！销售不是“前人栽树，后人乘凉”。

有时候不忙的时候会回访老客户，随意聊聊市场和现状，拉近和客户之前的关系？

哇，你太棒了。我想向你学习。

为老客户加工一年，原代工产品利润少了，客户还讨价还价 我们如何回应客户的要求？

1.你告诉他，我们这个人很少能代我们处理，你是我们的老客户，我们可以帮你代我们处理。

2.都是代保本处理，老板近好像想代公司处理，成本增加了。

3.这次降价可能很难。(如果你反其道而行之，他会想到加价，会想到如何让你不加价，而不是和你讨价还价。)

如何维护老客户关系催客户下单？

如果质量达标，价格合理，节假日拜访客户，或者打电话问候，让他知道你还记得和你合作过的伙伴，不要让客户有一锤子买卖的感觉。

如何跟进新老客户？

推荐新产品，给予优惠

与老客户关系的日常维护？

亲爱的，你可以再给客户打电话。如果没有打通，就发一条真诚的道歉信息，先认错，回忆一下之前合作时发生的一些开心的事，唤起客户的回忆，用老交情挽回！

希望max的环保回答能帮到你！