微商如何有效率的维护好老客户

首先要明白，老客户比新客户重要一点，老客户转化率更高。

请先回答一个问题：

你想要10个新客户还是一个老客户？

可能会有人选择新客户，觉得数量很重要。10个客户创造的价值肯定会高于一个客户创造的价值。

但是很多有经验的微商可能会选择那个老客户。与其发展10个新客户，不如维持一个老客户。

因为：

1个满意的老客户=8个潜在客户，1个不满意的老客户=25个潜在客户减少。

比如老顾客过生日，你可以送一些礼物给他们，维持良好的关系，让你介绍努力，让他们真正记住你，而不是敷衍你。

对于微商来说，老客户的推荐率在网上销售甚至线下推广中起着非常重要的作用，因为老客户信任的背书往往会带来连锁反应和利润的双增长。

一、老客户介绍新客户的三大比较佳机会

1.当客户决定购买我们的产品时；

2.当我们为客户做了一件事，对方表示感谢或赞赏时；

3.当我们的产品和服务得到对方认可时，我们可以要求客户推荐。

二、做好客户推荐的四个细节

1.我们的服务应该超出顾客的期望。

真诚服务客户。客户满意了才会愿意介绍。真诚服务，竭诚服务。相信可能会有回报。

2.让客户更加了解你的产品和服务的价值。

只有这样，当客户转向介绍时，才能产生更高的价值，有更高的成功率。

3.让客户从介绍中受益。

你可以做一些老客户介绍新客户双赢双赢的优惠活动，让他们积极参与

我们需要制定一个客户服务计划，设计一个回馈客户的计划，以便更好地吸引更多的客户进行推荐。

三四种客户应对策略

第一类客户：喜欢炫耀，很好的展示自己，喜欢赞美

这种客户在转介绍的时候往往不会要求什么好处，我们需要做的是抓住每一个赞美的机会，在朋友圈或者私下聊天中赞美，让对方感受到你对他的欣赏。

但是，不求利益的客户非常少。其实遇到这样的客户纯粹是运气，叫黄金客户。

第二种客户：非常现实，想要经济利益

所以可以直接和他谈，怎么给他好处。只要条件满足他，他就会在利益的诱惑下，下大力气介绍你，质量不会比客户差。

其实现实中有很多这样的人，他们怕他不明确的提好处或者介绍新客户给你认识。

所以，如果有人主动要福利，那就好好把握机会，让他满意，这样工作就轻松多了。

第三种顾客：既没有荣誉也没有金钱

这类客户往往不太多介绍，也不太用心介绍新客户。

他之所以会给我们介绍客户，一定是需要我们帮忙的。也许在成功介绍了几个客户之后，他会机智的告诉我们，他有什么困难没有解决，希望你能帮帮他。

如果我们拒绝他或者做不到，他很可能会转而反对我们；

但如果我们比较终满足了他，他会记得我们，会欣赏我们，以后他会一直和我们保持这种关系。只要维持好这段关系，他总会介绍我们，虽然金额不会太大。

第四种客户：没有要求，只是和你做朋友

他帮我们介绍，纯粹是因为朋友关系。他不会帮我们介绍的。他只是遇到这个人就介绍给你，遇到就介绍。

你要和其他客户搞好关系，不是作为客户，而是作为朋友。

第四，加强后期维护，激活老客户

1、定期联系

总是主动联系客户，让老客户感到被尊重。如果能交到朋友就更好了。如果没事可以聊聊天证明你们没有忘记对方。

注意：建立客户信息的备份

微信好友上限5000。这么多人，不可能每个客户都是你的重点照顾对象。

所以可以给觉得自己还不错的客户贴上标签，记录一些特别的点，用80%的时间维持20%的重要客户，事半功倍。

2.继续关注和跟踪服务

售后服务是引进老客户的重要因素。除了日常维护，我们还需要增加“超值”回报。

比如产品售出后，我们坚持为客户提供免费的相关咨询服务。

销售产品后，我们会定期回访：

一是方便我们收集反馈材料；

第二，后续客户会在心里给我们加分，觉得我们态度认真，提高对方的回购率。

想做好生意，不能一蹴而就。

微商也是如此。在疯狂开发新客户的同时，维护老客户是我们成功的基础。

新手怎么做

如何跟进新老客户？

推荐新产品，给予优惠

我不在原来的公司工作 怎么才能和老客户合作？

如果你的合作成功了，你就有了自己的客户资源。

如何在营销实践中把新客户发展成老客户或长期合作伙伴？

留住客户主要包括以下几个方面：

1.价格：价格优势是一个产品重要的购买因素，没有品牌附加值！

2.质量：质量由消费者说了算，质量能让经销商获得回头客，对经销商的购买决策会起到作用！

3.创新：产品创新也是吸引经销商长期合作的主要因素！因为新产品往往能给公司和经销商带来更高的利润！

4.服务：与客户和经销商的客服和售后服务很重要！有些人更喜欢买贵一点的，关键是对方和那个企业关系好！他在那里更受尊重！

5、客户必须不断发展，才能保证源源不断！会有客户离开公司或者产品。我们不能强迫客户忠诚，但我们可以努力增加客户数量！

祝你好运！开始

情感投资。时刻和客户保持联系，想做朋友一样！

老客户也坚持付款发货原则吗？

跟着合同走可能更安全，我怕有的客户拖，不是不给就是一直拖

老客户应该多久回访一次？

是老客户，不用太经常回访。一般有新品或者价格变化的时候会联系推荐，淡季偶尔会和客户打招呼

怎样才能留住店铺的老客户？

会员福利是必须的。现在，消费者希望被重视，当然，他们希望得到与其他买家不同的待遇

店铺销售额从十几万降到一万多，老客户基本不存在了？

阿里的规矩细致，数不胜数，得好好研究研究，不然一不小心被招进来肯定吃亏。

你近的网上生意怎么样主要以线下老客户为主，很久没有在网上打理了 现在线上的每个人都在跑 大家呢？

我觉得线上和线下都很重要。线下业务做的不错。别忘了网商。现在网络发展这么快。你不能不关注它

老客户要赶紧拿货，不然过了明天就拒收了 如果是你会怎么做？

我们会经常遇到这样的情况。我们可以在详情页的发货通知中，以及客户下单时询问快递的时候说明。如果加急发货可以送顺丰，可以协商输入说明情况，让客户心气低落。有的人就是这样做生意，用善良赚钱。尽量帮助提示快递好好跟踪客户。

老客户的售后服务应该由业务员还是文员跟进？

问题的关键在于“专业性”。文员跟进是可以的，但一定要专业。有专业的业务员就好了。