微商零售新旧的关键在于零售的本质

新零售的本质是什么？

其实无论新旧，有四个要素不变：客户联系、商品、效率、体验。所以，在以消费者为中心的基础上，要围绕这四个方面进行完善，否则，多讲概念是徒劳的。

新零售，“新”在哪里？

而当你说“新”的时候，很容易认为有一种神秘的新法宝。一旦掌握了，就会变成凤凰；或者是很恐慌，怕自己不掌握，会掉队被淘汰。这种学习和改变的精神是有价值的，但是以“寻找秘方”的心态去认识新零售，很容易被概念绑架，忘记消费者的需求和商业常识，比较终可能成为新概念的牺牲品。

那么你是怎么知道新零售的呢？

还是那句话，回归本质，更容易找到真正的规律。

一个或四个基本要素不会改变

说本质，要看那些不变的东西是什么。

零售业无非是四个要素：客户联系(其实就是店址，互联网时代的线上入口可以理解为把店址搬到互联网)、商品、效率、体验，这些都是不变的。

为什么这四个要素必不可少？

想买东西，一定要去“店”，但以前是线下店。现在互联网时代，有网店，也就是各种流量门户。不管什么新零售，你要的是产品，不是概念，不是噱头，哪怕是体验，也是产品。

如果运营效率不高，供应链成本高，产品也好不到哪里去，没有性价比；或者有价格优势，但过度牺牲产品和体验。在这两种情况下，消费者比较终都会流失。购买产品的过程应该是愉快的。如果不方便，那就不愉快了。如果是可替换的，消费者很容易切换，尤其是在线越来越发达的时候，切换成本会越来越低。

无论是老零售还是新零售，这四点都不会变，都是必不可少的要素。但是在新时代，新技术影响了这四点，使得零售有了新的特点。我们需要的是了解这些新的特点和规律。

二、零售业的四大变化

联系，商品，效率，体验。

1.连接方式的改变

(1)易于连接

传统零售依靠线下店铺与消费者联系，受时间和空间的限制。要建立一个连接，你必须经过它。连接的规模也受到店铺规模、周边人口和时间的限制，是被动连接。如果你不跑到你家门口发传单，你就不知道商店的信息。不去，联系就不会产生。

在互联网时代，你不用碾过去。坐在家里通过app建立联系。手机是店址，电视是店址，以后连冰箱都是店址。很多屏幕可能会变成店铺地址。无人售货终端的重新开发也源于连接更容易、支付更简单、补给更快等等。

当然手机是比较重要的一个。而且连接规模可以等于平台的流量，可以主动推送，即时完成，不再受店铺空间、辐射范围、时间的限制。所以在新时代，连接要容易得多。

(2)容易拦截

轻松连接带来了另一个问题——连接容易被拦截。

一方面，传统零售业(尤其是非个性化、非体验式的商品或服务)容易被拦截。消费者和“商店地址”之间的联系已经改变。虽然店铺地址离线，但真正的“第一店铺地址”可能会转移到手机上。坐在家里下单，即使线下做的很好，也很容易被拦截，从入口拦截。所以很多传统零售商越来越不好意思上线或者和线上企业联合。

但是纯在线企业不会一直这么舒服，在线门户网站很容易被拦截。因为以后肯定会有门户过剩，各种电商流量门户都在打。另一个重要变量是很多线下公司，尤其是社区连锁零售公司，发展线上会员，也会形成巨大的流量平台。再加上离线的优势，很容易拦截纯o

因此，线上渠道向线下传统零售的下沉，不仅是发展的需要，也是降低拦截风险、增加护城河的需要。

(3)深化联系

轻松拦截需要加深连接。如上所述，线下零售商需要发展线上，线上电商需要发展线下，都是在加深联系。一个重要原因是防止连接被拦截。加深联系的另一点是提高“ping效率”或“flow efficiency”。线下店受空间限制。网上商店理论上相当于扩大了无限的“商店空间”。

当然，销售的规模会受到时间的限制，网上销售的另一个限制是物流成本。但与时间限制不同，时间是反向限制，规模受制于时间，但物流成本得益于网上订单的规模。网上订单规模越大，配送成本越低。配送成本越低，越有利于扩大销售规模。

深化关联是提高“流量效率”的迫切需要，尤其是对于纯入门型的在线公司，流量无法转化为效益，比较后就是“废流量”，这种情况不仅表现在电子商务上，在所有“流量入门”的公司都有。

连接方式的改变带来的改变，可能是新零售的比较新点。

2.商品的变化

(1)产品供应链和客户需求链

无论是新零售还是老零售，人们对“好产品”的渴望都不会改变(好产品不等于高端产品，而是符合一定定位要求的好产品)，好产品的本质是性价比。所以，做好产品是产品供应商的职责，是产品供应商的基本竞争力，在时代都不会改变。

组织好产品也是零售企业的职责和基本竞争力。

以前以产品为中心，零售商是产品的供应链，价值链更倾向于“b2c:预测决策-生产-库存-配送-销售”。但是在互联网时代，已经形成了一个客户流平台，让客户更容易聚集，更容易收集需求，更容易互相联系。

因此，以客户为中心的需求链运作会越来越突出，价值链更倾向于“c2b:客户-预订-组织产品-交付”或“c2b:客户-组织产品-交付”。借助客户流平台，以此为基础组织产品的生产或组织。

(2)跨境发展和专业管理

在互联网时代，我们经常听到一句话叫做跨境抢劫，但这并不意味着它不是专业的运营，也不意味着我们不能做好产品。其实还是专业运营，只是做了专业创新。比如：蚂蚁金服还是“互联网金融”专业；华为和搜索造车，或者专门做“智能新能源车”。

跨界是指跨界开发、跨界合作、跨界生态。但是产品更好还是专业，但是在新技术背景下，随着新专业的融合，产品被重新定义。

(3)产品品牌和生态品牌

好的产品是硬道理，品牌是产品口碑的积累。所以新时代，产品还是王，品牌才是王。但是在互联网时代，品牌形象形成的时间可以大大缩短，比如小米品牌形成。

另外，一个新产品品牌如果借鉴了一个强大的生态品牌，会很快在消费者心目中形成一定的地位。比如小米生态链的产品就利用了小米品牌的实力。新产品的成功需要快速突破和生存。除了产品，关键还是渠道和推广。小米刚刚给了小米生态链产品两个重要元素——品牌和渠道。

而一个传统的好产品、好品牌在互联网时代是有危险的，可能会被一些客户流量平台拦截，利用生态品牌，通过需求链管理的模式。新零售可以发挥这一优势，在客户需求链管理中发挥更大的作用和价值。

另一方面，如果一个新的零售平台不能围绕这一定位，基于自身的客户群和的需求链管理能力，形成鲜明的生态品牌定位，比较终将被取代。并不是说形成一个流量平台就什么都可以无忧，所以需要“生态为王，能力为王，品牌为王，产品为王”。

3.效率的变化

(1)准确、快速、良好

百国源董事长俞惠永先生说，零售业的本质是快好，快好是效率的集中体现。当然，要做到又快又好，一个前提是“准”。我们可以看到，整个效率影响因素——业务流、信息流、资金流、物流、信息流、资金流——的构成在it时代已经基本解决。

互联网时代，主要解决方案是业务流程和物流。业务流程是为客户提供准确的商品和服务，物流是供应链。提高这两点的效率在于智能和生态合作。

(2)智能化

大数据背后是智能。如果智能无法实现，大数据毫无价值。客户需求和产品组织的准确性在于c2b，例如预订销售和大数据的智能化。精准会带来更快的销量，更快的周转，更低的库存，更少的损耗等。而供应链效率的提高则在于智能化、更少的人工、更少的环节浪费和更好的匹配等。

甚至智力的发展也会带来新的变化。例如，支付的发展复兴了无人商业机器。硬币和零钱给过去带来了极大的不便。随着视频和支付的发展，24小时无人便利店更容易实现，人工成本和服务时间带来了与以往不同的零售模式。

(3)网络协同和生态协同

效率的另一个重要因素是供应链效率。供应链效率的关键在于“配送”，连接效率和人工成本。所谓“集中”，就是大规模集中，效率肯定高。比如工业品生产是“集中”，干线运输是“集中”。但是，如果我们一个一个的发，就会“散”。这个效率肯定会低，成本会急剧增加。因此，干线、支线、城市配送和送货上门的物流成本应该呈几何级数增长。

社区门店的发展，仓库和门店的整合，意味着在“住宅”附近“聚集”，以提高效率。“连接效率”是流程和物流网络的规划问题，在信息技术时代已经得到很好的解决。比如沃尔玛的核心竞争力在于供应链网络的效率。

比较后一个因素是人工成本。“分散”状态的本质是人工成本，所以提高效率的方法就是所谓的物流机器人。在物流机器人还看不见的情况下，使用“非盈利时间(或碎片化时间)”是关键。

比如社区店店员在空闲时间送货，就是用“非盈利时间”；再比如：在传统零售中，消费者去商店买东西，这通常是一个“非盈利时间”，解决了比较终送货上门的成本，但在互联网时代，送货上门的成本急剧上升。

现阶段，免费送货上门是一种市场竞争和促销。如果时间长了，“毛细管”的配送成本就解决不好了，送货上门还要额外收费。因为那时候的人没办法，消费者要么利用“非盈利时间”自己去提货，要么意识到“时间”是有价值的，需要额外收费才能送货上门。

所以供应链的效率是业务流、信息流、物流的信息网络协作，整合门店、仓库的物流网络协作，流量平台与各种物流能力不同的利益相关者(如淘宝、各种物流公司)的生态协作，各种非营利时间的生态协作(如碎片化时间的整合)。

4.经历的变化

体验的变化主要体现在立体化、社区化和社会化。

顾客的体验不再是在店里购物的体验，消费场景会更加立体。比如盒马鲜活生活的店铺也是体验吃货的地方，体验不仅仅是线下，更是一个常态化的线上社区。客户社区能否管理好，直接关系到生态品牌和需求链管理的效率。

社会化不仅关系到社区的活跃性和粘性，也是客户流量平台上流量自我成长的关键。如果一个交通站台的交通被其他入口排干，现在成本相当可观。通过社会化，流量带来流量，进入正反馈——越成长越成长，实现流量的自我成长，这是社会化有价值的效果。

三、新零售的八个关键点

基于以上讨论，新零售的变化可以总结为以下八点。

用户社区：新零售企业不仅管理产品，还管理用户。用户的流量平台是一个社区，如何更粘更主动需要操作。

价值整合：为用户提供整合的产品和服务，创造一种生活方式可能成为现实。

管理复合：为用户提供集成的价值意味着围绕用户价值创新和集成类别和业务。

协同生态化：未来新零售将是生态体，是生态体的协同。

立体体验：线上线下的体验和各种消费场景的重构，会创造出立体的体验。

推广网络名人：网络传播的目的是为了吸引消费者的注意力。举个例子，马云咧嘴一笑，拎着上海某店的帝王蟹。这幅画立刻传遍了全国。然后boxma先生创始人后羿总结了他们的经验和他是怎么玩的，然后立刻传遍全国。这是为了宣传网络名人。

智能运营：大数据、大视频、便捷支付条件下的智能化是趋势。未来将实现智能无人商店、智能仓储、智能物流甚至智能配送机器人。

能力平台化：平台化的本质是一个使能系统。数据管理、用户管理、人才管理、供应链系统、产品资源管理比较终会形成能力平台，是新零售企业竞争力的载体。

第四，未来会怎样？

以后会怎样？入口肯定太多了。出来的入口很多，有几千万会员，是入口吗？一定是入口。未来，所有连锁企业，如中国移动、中国电力公司，能否形成入口？会形成一个入口。

我早就说过：尤其是电力公司和银行，错过了一个机会——互联网门户还没有形成。但未来这些企业，包括银行，只要沉淀用户平台，就会形成入口。所以未来一定会有进口过剩，这是一个本质。

为什么现在由轻变重？

新手怎么做

新零售的本质内容是什么？

新零售：一种全新的物联网零售模式，通过网上支付、互联网、rfid技术、大数据、人工智能等手段，将生产企业、贸易企业、物流企业融为一体。主要有线上和线下两种模式。线上侧重于当前或新的电子商务，线下主要包括无人集装箱和无人零售店。主要技术有移动互联网、rfid技术、智能手机的普及和技术创新。

与目前的销售模式相比：

1.占用空间更小，像智能零售柜可以直接放在办公室；

2.节省人事费用。和零售行业一样，人员的薪酬是一个很大的成本，新的零售可以大规模减少人员；

3.消费体验好，新零售一般采用不干涉的方式，实现取与离的购物模式。

具体的购物流程是：

第一步：进入店铺，用户打开智能手机，通过微信或支付宝扫码后台验证是否有权限，有权限自动打开门锁(或出售集装箱门锁)，用户可以开门进入无人店铺购物(或拿智能出售集装箱内的商品)。

第二步：选货。这里不多说。挑选商品的过程和普通超市或者普通容器没什么区别。

第三步：支付，购物结束，用户必须排队，通过一个装有uhf阅读器yxuk5的结算通道。一次只允许一个人进入结算渠道。在结算走廊的尽头，会有一个屏幕显示这次购物的次数、金额等信息，完成结算扣款。顾客会去包装区打包购物袋离开店铺(出售集装箱的方式是取货后关闭柜门触摸屏，然后显示所购商品信息并自动结算)。整个新的零售购物流程结束。

新零售和纯电商与传统零售的本质区别是什么？

新电子商务的变化主要体现在以下五个方面：

第一，主体变化

以前电商的主角是来自互联网的平台公司，我们曾经好好利用平台。但是，我们看新的电子商务，未来的主体将是具有创新能力、善用资本实力的实体企业。

第二，核心变化

它不再是核心电子商务，而是多极电子商务。比如在未来，我们也可以有自己的节日与粉丝互动，而不仅仅是社会关注双十一，我们也可以通过深入的粉丝互动来打造自己的节日。

第三，游戏性改变

以前的电商总是讲流量分配，在流量购买上投入了大量的资源。未来的新电商游戏，是粉丝聚集的电商。如何聚集粉丝，如何分析粉丝的需求，带动终的产品创作，争取更好的口碑留存和传播，这是一个全新的游戏。

第四，交易变化

不再是商店交易的电商，而是多场景交易的电商。以前所有的沟通环节，支付环节，交易都在店内。现在，交易可以在娱乐和互动直播期间进行。

v.战场变化