浅析微商购物中的消费者隐私保护

随着微信的发展，其低门槛的优势吸引了众多商家入驻，微商逐渐繁荣起来。但是在微商的实际购物中，存在一些隐患，其中隐私问题尤为突出。本文将探讨微商购物中消费者的隐私保护，并给出相应的解决方案。

一、“微商”的定义

“微商”一般是指“利用微信、qq、微博等社交工具为平台，开拓市场，开展销售活动，实现销售目标或分销的组织或个人”。本文只讨论“以微信为平台，开拓市场，开展销售活动，实现销售目标或分销的个人”。

“近年来，随着传统电商市场几乎饱和，品牌化、一体化趋势越来越严重，传统个人电商(如淘宝小店主)的进入壁垒进一步提高，留给个人电商的市场份额逐渐萎缩。”、大量个人投资者选择在微信平台上拓展市场、进行销售活动，通过微商购物逐渐成为中国网民的正常日常生活。

在一定程度上，微信相对于其他平台，因其私密性而具有更高的可信度，但也给用户在微商中的购物带来隐患，难以保证用户的隐私和安全。

第二，存在隐患

早在2021年，就有学者对微信的发展进行了量化研究，研究表明，隐私保护是用户比较担心的微信安全问题。微信用户已经意识到了隐私保护的问题，但是这个问题并没有得到解决，在大数据的背景下隐私泄露的风险也在逐渐增加。

相比传统的电商购物，微商购物存在更大的安全隐患。与传统电商购物不同，微信结合了人际传播和群体传播的特点，形成一对一和点对点的传播，目标群体变得更有针对性。微信作为一种社交软件，具有这样的特点，可以明显使熟人之间的交流更加紧密；但如果作为购物平台，这样的沟通机制会让消费者的隐私遭受更准确、更长期的泄露。

(1)个人信息的披露

“微信是基于熟人关系链的移动在线社交，将现实生活中的朋友、同学、亲戚或亲戚、同事联系起来，形成一个复杂而微妙的熟人社区”4；但是，消费者对熟人圈子的“不设防”态度，为犯罪分子提供了机会。

从低到高，人的隐私可以分为基本信息、真实信息和敏感信息。但是在微商购物和提供接收信息的过程中，消费者的一些基本信息和真实信息必然会被泄露。此外，朋友圈的“太阳”文化也为敏感信息的泄露提供了很多机会，为微商收集消费者隐私提供了便利。

商家可以随时通过朋友圈获取消费者的各种信息；还有“浏览记录，喜欢等。朋友圈的数据可以作为商家分析个人或某些群体的在线商务活动的数据”。6.微商可以根据消费者对商家发送的广告的关注程度，总结消费者的购物习惯；另外，在添加微信之前，陌生人可以默认查看相册中的十张照片，这也为商家寻找潜在客户提供了机会，无疑会对消费者的隐私保护构成威胁。

此外，在实际操作中，“为了扩大营销规模，更准确地向目标客户投放广告，商家会交换甚至买卖客户信息”，甚至“攻击计算机系统获取信息，利用消费者信息进行交易”。不法分子还可以利用这些信息收集手段窃取、冒用姓名、照片等个人信息牟利，做一些违法的事情，对消费者隐私权的保护构成极大威胁。

(二)威胁财产安全的

在使用该软件的过程中，许多微信用户的账户都绑定到了个人银行卡上。微商购物时，很多用户也选择使用微信转账交易，为财产安全埋下隐患。一些商家可能通过各种手段(如扫描二维码)盗取消费者账户，对消费者的财产和隐私构成威胁。

(3)社会关系和熟人信息的披露

微信朋友圈的“晒”文化不仅揭示了消费者的个人信息，也揭示了消费者的社会关系和朋友网络。同时，“晒”文化呈现的内容也会涉及到朋友的隐私，为无良商家提供收集个人信息的机会。

第三，隐私保护的手段

据cnnic发布的2021年中国手机网民网络安全状况报告，2021年95.9%的移动互联网用户遭遇手机信息安全事件，在所有遭遇手机信息安全事件的用户中，52.7%的用户认为自己没有遭受损失；因个人信息泄露影响正常工作生活和手机安全问题而花费时间和精力解决的用户比例分别为26.4%和26.1%；用户电话费、流量损失或账户资金损失等直接经济损失的比例为8.9%。截至2021年底，只有35.8%的移动互联网用户会主动查看手机软件的隐私权；只有8%的用户会通过移动安全软件的提示关注移动应用的隐私权；高达56.2%的用户从未关注过手机应用的隐私权。38%的移动互联网用户认为使用移动互联网非常安全或相对安全，只有12.8%的用户认为使用移动互联网相对不安全或非常不安全。

从报道中不难看出，手机信息安全问题非常严重，隐私泄露造成损失的案件屡见不鲜。为了让消费者在微商中安全舒适地购物，各方必须保持警惕，采取切实行动保护消费者的隐私和信息安全。

(a)消费者自我保护

消费者作为隐私安全的主体，应该从自身出发，设置相关应用的隐私操作，以保护个人隐私。

事实上，微信为消费者提供了两层筛选机会，以保护他们的隐私。第一次筛选是指添加微信好友的环节，也是朋友圈隐私管理的初始环节。消费者要慎重选择是否通过好友添加，是否给予新好友浏览相册的权利。以及“朋友圈的权限设置和好友分组管理功能.为沟通者的隐私管理提供一个“二次筛选”的空间。权限设置可以把那些不想和他们分享个人信息的收件人拉进黑名单，而好友分组功能只能发布一些信息给特定的收件人群体，有效保护个人隐私。

在微信朋友圈的展示中，边境管理的规则被解构了。对于那些通过朋友圈暴露的个人信息，被看到的朋友和信息的原拥有者之间并没有具体的“契约”，约定信息不得张贴或用于其他目的，人看到信息都可以无限制地向他人披露。这意味着有些信息一旦在朋友圈发布，默认会被标注为“公共领域”，看到该信息的“信息共有人”无需为自己的泄露负责。这也是为什么朋友圈里的“晒文化”能泄露那么多隐私，甚至越传越广，比较后给消费者造成损失的原因。

所以作为消费者，微信用户要慎重考虑朋友圈的权限，防止原本只希望与亲朋好友分享的内容被一些别有用心的人看到和收藏。此外，作者建议在微商购物的消费者可以考虑关闭“向陌生人展示十张照片”的设置，以防范莫名其妙来加好友、盗取个人信息的信息交易者。

(2)微信平台的自我完善

微信虽然一开始是一种交流和社交软件，但是经过几年的发展，在微商中已经越来越普遍，消费者通过微信平台购物已经成为一种普遍现象。在这种情况下，微信必须采取措施进行调整和规范，以维护应用软件的声誉和日常运行。

此外，2021年，全国人大分别通过了关于加强网络信息保护的决定和决定的第三条和第四条，提出网络运营商在提供网络服务时有责任保护网络用户的隐私权，第八条明确了公民在隐私权受到侵犯时有权向网络提供者主张自己的权利。这些规定为微信平台消费者的隐私保护提供了法律依据。

微信平台既然允许微商通过自己的平台进行销售，就要重视微商管理，保护消费者隐私。微信可以学习微博认证系统，对微商实名注册进行身份认证和资格审查，保证微商质量；此外，我们可以借鉴淘宝的成功经验，对微商的信用进行评级，开通投诉服务，并对微商的不当操作进行处罚，以保护消费者权益。微信还可以借鉴互联网隐私保护条款，为微商制定相应的隐私协议，配合微商认证，明确微商与消费者之间的合同，保护消费者隐私。

此外，从cnnic的统计数据可以看出，相当一部分网民不了解应用软件的隐私设置，这与应用软件的使用说明密切相关。微信应加强对用户的安全提醒，积极告知用户隐私设置的使用情况，并在必要时提醒用户保护自己的隐私。

(3)消费者权益保护机构也应保护消费者隐私

事实上，新消费者权益保护法已经将个人隐私权纳入保护范围，即经营者收集和使用消费者个人信息的，应当明确注明收集和使用信息的目的、方法和范围，并取得被收集人的同意。这为消费者权益保护机构保护消费者隐私提供了法律依据。

但是在微商中，购物隐私的维护还是非常困难的。由于微信购物只是公民的私人交易或通过违规渠道购买商品和接受服务，在发生消费纠纷时不受消费者权益保护法的保护。此外，隐私泄露隐藏，证据难以收集和列举，阻碍了微商购物中消费者隐私的保护。

消费者权益保护机构和立法机构应立足新时代，研究和探讨新媒体环境下的新消费模式，努力为新消费模式下的消费者隐私保护提出可行的解决方案，与时俱进地保护消费者权益。

(四)维护法律底线

除了消费者权益保护法在微商购物中难以发挥实际作用外，我国并没有关于网络隐私和个人信息保护的国家专项立法。一些行政法规中分散了相关规定，这些分散的规定分散且不清晰。个人信息保护条款比较空洞抽象，没有建立统一的个人信息监管机构。这就带来了另一个问题：这些法律规定在实际应用中没有充分落实行政责任，在行政执法和司法中，立法者和相关部门应立足于新媒体时代，在隐私保护方面颁布适用于互联网新发展的法律法规，同时完善监管机制，通过法律检查保障消费者权益。

新手怎么做

微信隐私保护指南更新出现在微信上 要不要同意？

根据您的需要，如果需要使用摄像/录音设备，如视频通话、小视频等，需要开启隐私权限。

一、指导协议对用户的影响

微信始终坚持保护用户隐私，严格遵守相关法律法规和腾讯隐私政策。近，为了让用户更清楚地了解自己的隐私和安全权利，微信在新版中为微信产品增加了一个独立的隐私政策协议，即微信隐私保护指引。

当用户注册或登录新版微信时，会弹出微信隐私保护指引。用户只需阅读并同意即可正常登录使用微信，不受其他影响。(注意：“不同意”可能会影响微信的正常登录和使用。)

第二，用户如何管理他们的个人信息

首先，用户可以按照微信隐私保护指引中的说明查看、修改或删除个人信息，包括基本个人信息、聊天记录、朋友圈等。并可以设置或禁用“微信移动”、“微信支付”、“附近人”、“震动”等功能。

此外，用户可以在设备端修改隐私设置，设置个人好友添加方式等信息，打开朋友圈权限，完成关闭地理位置标识、通讯录、删除微信支付银行卡等操作。

用户也可以随时注销账户。账户注销后，用户的个人信息也会被删除或匿名。

此外，我们还建立了投诉举报渠道，及时处理用户的反馈。

三、微信如何设置隐私提示

1.隐藏手机号。我们不希望陌生人把自己加为微信好友，可以依次打开“我”——“设置”——“隐私”——“如何加我”——关闭“手机号码”选项。这样就不会有人通过你的手机号把你加为微信好友了。

2.靠近附近的人。很多人不想用微信找附近的人，因为怕自己的位置信息被陌生人知道，觉得不够安全。我们可以在手机微信上“我”——“设置”——“通用”——“功能”——“附近人”，选择禁用此功能。

3.关掉陌生人查看十张图片。微信朋友圈是个不可思议的地方。大家都会分享自己的感受或经历。如果陌生人可以查看自己的朋友圈，总会觉得不安全。我们可以依次“我”——“设置”——“隐私”，关闭陌生人查看十张图片，这样只有微信好友才能查看你的朋友圈。