我们不是在卖产品

这是一家老牌电商公司在实际运营中对很多客服经理和运营经理的一些帮助。我想和你分享一下

客户服务技能——帮助客户做出选择

在销售过程中，客户经常会比较两种或两种以上的产品，很难选择。如何帮助客户选择，让客户尽快做出决策？

分析：作为销售人员，其实我们不是在卖产品，更多的时候是在帮客户做选择。当客户对两种或两种以上的产品感兴趣，但不想全部购买时，我们一定会帮助他做出选择。首先要了解客户的真实需求。其次，要通过自己的专业知识，从客户的角度帮助客户选择比较合适的产品。比较后，列出123条，告诉客户你为什么选择这个型号。这时候客户会觉得我们很好，肯定会按照我们的选择区域购买，很快就可以确认购买。

总结：在销售过程中，一个的销售人员，比较重要的是抓住主动，让客户的想法跟着我们的想法走，这样成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉他们比较好的答案，让他们选择。

客服技巧，如何应对客户议价。

分析：这是目前网络销售中比较常见的现象。也是客服比较大的痛点。不讲价，客户可能会流失。砍价就又输了。网上销售价格大多低于市场价。根据我们多年的经验，客户砍价一般有两种情况：(1)寻求心理平衡。对于寻求心理平衡的人来说，一般都是怕我们给别人优待，而他们不给他优待，造成一种心理上的抵触。(2)爱占小便宜。不是买不起，而是习惯利用。我们对这两个问题的解决办法：(1)有统一的标准和原则，坚决不还价。而且，我们要告诉客户，这是一个原则。如果我私下跟你还价，对其他客户也不是很不公平，这样才能获得客户的理解。(您好，非常抱歉，我们的产品是对所有消费者的，本着一价不议价的原则。(2)对于爱占小便宜的客户，我们一般会从其他活动或者礼品的角度来引导客户，价格是无法偿还的，但是我们可以在你下单后给你免费包邮或者赠送礼品，客户一定会接受的。

总结：善于引导客户，获得客户的认可，同时在购买中给客户一些意想不到的惊喜，让大家都开心，得到自己想要的。

帮助客户识别产品真实性的客服技巧。

分析：这个问题一直是网购者问得比较多的问题。毕竟网购是隐形的，这种担心是可以理解的。怎样才能让客户购买？方法如下：1)硬件认证。一般情况下，如果我们的产品是通过正规渠道购买的，我们可以出具这方面的证明，客户是不会有疑问的。2)如果我们的产品是，但是因为很多原因没有相关的硬件证明，那么可以用一些软解释，比如把自己的产品和市面上的假货进行对比分析。然后把产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有那么多客户群，如果有问题，我们早就消失在淘宝上了。然后给客户一个：您好，我们保证真实性，接受专柜验货，假1罚1，有质量问题退包

总结：如果你找到比较有说服力的证据来证明你的产品，客户就会相信。当然，如果你的产品真的是假冒伪劣，就不要带着去骗市场上的人。

客服技巧，产品是否有效？

分析：这个问题也是客户比较关心的问题。这种化妆品真的有网上说的那么好吗？这件衣服真的适合我吗？客户很迷茫，客服回答很纠结。再好的产品也不可能适合所有人。再好的产品，也不会说我用了马上就见效，或者说一次就见效。解决这个问题比较好的办法就是让客户清楚的知道事实：第一，告诉客户很多人对这个产品的反馈效果很大，但是不能保证对所有人都会很大。其次，用户的一些问题需要注意，比如你是否长期使用化妆品，是否还注重日常保养。比如你的衣服和其他衣服搭配的合适吗？如果这些基础客户没有做好，再好的化妆品和衣服也满足不了客户的需求。

例：漂亮的外表和好的皮肤都是长期保养的！但是皮肤的吸收和适应能力因人而异，mm使用一段时间后才能看到明显的效果！

总结：这种问题让客户认识到事实比较重要，理性消费，不要盲目夸大产品的，但比较后如果没有达到，等待你的就是失去这个客户和这个客户知道的潜在客户。客观的告诉客户产品的，却能赢得客户的信任。

客户服务技能，如何产生联合销售

我们作为客服，时间长了经常会看到这样的情况。有的客户很努力，但她接到的订单总是单价比较低，有的客户总能接到几万的订单。其实我觉得不是两个客服的能力，而是你在销售过程中是否是一个敬业的人。

一般情况下，很多客服接待一个客户，客户咨询后购买，交易结束。但是也有一些专门的客服，他们在了解清楚客户的需求后，会分析客户购买的这些东西是否有遗漏，但是客户没有想到。这个时候她会问客户，然后说，我觉得你需要再来一个* * *。一起买可以省邮费等等。一般90%的客户会重新选择一些周边产品。纸尿裤和啤酒的故事其实就是一个很好的例子。

以护肤品为例。客户购买一套护肤品后，我会检查客户下的订单是否齐全，如何搭配。等这些都明白了，我会问客户问题，比如现在家里用什么护肤品。比如她这次买的化妆品都是护肤品，没有卸妆，平时也没有卸妆意识。然后我会推荐她用一些卸妆水，告诉她卸妆水的好处和必要性。比较近客户觉得我比他懂的多，就愿意听你的。告诉他想买什么就买什么。

总结：多问多推荐，会有大单。

新手怎么做

我是店主，我的员工加我客户的微信，私下卖产品 我该怎么办？

双方都有问题！你和你的员工可能不友好！你的员工在哪里销售他们的产品？产品来源是根本！如果是他自己的，他可以一个人飞！如果还是你的！那你就应该盈利！不然你杀价！如果他不能从中获利，他就不会继续下去！

作为微商的朋友，我一直喜欢卖产品给我 如果我打扰了她该怎么办？

改变角度：

其实你可以衡量你朋友的价值。如果他(她)或者通过他(她)可以带给你很多朋友或者有价值的东西，而这些价值远远大于你买他的产品所付出的价值，那么你就可以和他交朋友，买他的东西。

想在微信上卖产品，但是不知道怎么和陌生的朋友交流？

好是通过常用的微信群加一些好友，在群里经常互动，关注新加的朋友圈，看看他们喜欢晒什么，进去赞一下，多交流一下他们关心的话题，久了就可以推广自己的微商了。

我是微商 可以摆摊卖产品吗我的产品都是有二维码或者各种渠道可以验证，主要是加人？

为什么不可以。我们公司是国企，我摆地摊。为什么这么在意？只要是。

微商卖产品的客户不信任怎么办？

也就是你不够专业

微博怎么写文章，怎么卖产品？

企业网络营销培训：企业微博营销绝不是低门槛、低成本的营销方式。每天发140字/篇是不够的。其实看似简单，其实是一种很难的营销方式，需要运营商具备各种能力，包括广告、营销、危机公关。140字的微博文案堪比一篇软文，应该很好玩很有趣，让用户觉得有利可图，从而有兴趣参与评论或转发。

我是美赫兹品牌眼部护理液，原液，面膜，但是微信上怎么卖产品，怎么找代理？

你的团队不教推广吗？

如何用qq微信赚钱我可以在qq微信上卖产品，如果你知道请帮助我？

你可以通过广告在微信qq上赚钱，然后把你卖的产品发给你的朋友

除了可以免费卖产品的拼多多，还有其他类似的平台吗？

像淘宝这样的电商平台还是很多的

抖音上怎么卖产品？

你可以在ocpm模式下配合抖音，按订单结算，类似佣金形式