微商解决引流锁客要以客为先

在新的零售背景下，“商品、市场、人”的传统销售模式开始重组，“以人为本”成为新零售模式的比较大特点。中华全国工商联美容化妆品商会会长马亚在大会开幕式上致辞，从消费者的角度传达了产品设计和体验的感受，也说出了大会的主题——“顾客至上”。

“顾客至上”需要洞察力，“精确满意”需要经验

随着消费需求变化步伐的加快，似乎越来越难以把握需求风向标。你真的了解你的客户吗？李嫣集团控股有限公司首席执行官朱虎城在会上指出，现阶段客户认知存在问题：并非所有群体都是目标客户，在千年消费高速增长的时代，充分迎合90后“失落的角落”，而拥抱线上、线下是基础。他说，在新的零售模式下，要跟踪消费变化，重新认识和理解客户，让客户了解自己。

同样，广州邻里超市连锁有限公司培训总监赵嵘(原7-11便利店培训总监、伊藤洋华堂执行官)也提到，消费者的行动和需求是不可预测的。因此，为了通过了解客户的需求来了解客户，“未来零售的核心是客户管理”，她说。

会上，朱虎城以多家老零售店为例，改变消费者的体验，证明了“产品场景服务”是通过店铺或产品的外部设计、品牌形象结构、顾客反馈来捕捉顾客内心、表达体验真谛的举措。

他指出，理解和掌握现代消费者的需求是非常困难的。如何准确的满足消费者的需求是顾客第一的核心，打开这扇门的金钥匙就是四个字：品质和品味。在商品具有价值和特性的前提下，我们应该根据客户体验来设计、制造和销售产品或服务，以保证高质量的服务。

把握情感营销，服务第一是真理

在品牌与消费者的互动过程中，顾客的个人体验是连接消费者与品牌精神交流的桥梁。“现代女性是感性消费的女王。”朱虎城说，现代女性引*新的消费潮流，应该进行感性营销。品牌不仅需要有代表性的产品，还要不断推新的、概念性的产品，注重季节性的产品替换，打动客户独特的创意等。目的是让品牌代表客户的身份，在情感上突破壁垒。

此外，赵嵘还表示：“目前的零售不是新旧零售的纠纷，而是服务水平的纠纷。”未来的企业必须竞争人们的服务能力，因此，运营管理的核心也应该以客户为中心。7-11在拥有6万家店铺，从客户的角度管理单一产品，从对生活的理解来理解客户。

四川蒜苗品牌管理有限公司总经理卢永峰也表示，客户是店铺运营的命脉，是店铺发展的基础。所以蒜苗一直以客服为核心。“让每一个员工都不逊色于美容师，让ba像医生一样了解客户的皮肤需求，开。”这也是短短两三年内出现100多株蒜苗的重要原因。

谈到服务，原威海(海底捞)核心成员苗李如在会上分享了海底捞的服务理念。一向以“服务”著称的海底捞员工，始终保持“主动、热情、耐心、周到”的四项原则，把客户的每一件小事都当作大事来对待。七待客、四勤、三协调、四不准“恰如其分”的服务标准，体现了海底捞的服务精髓，准确把握了客户心理服务的需求。

场景构建、模式营销和排水技巧

“新零售也是线上线下的融合。未来的实体店一定是线上展示店。”赵嵘说，如果实体店被做成顾客想要的样子，那么客流可以被引导到线路上进行双向引流。采取

如何获得「终身客户」？美容工作室创始人谢给出了答案。他说，在美国行业消费升级的趋势下，需要进一步构建新的消费场景，美容工场本身就是一个典型的例子。现在线下零售模式是创新、转型、留存，互联网模式是创新、留存、转型。因此，新零售将继续转变销售体验，找到正确的位置，流失和锁定客户。

比如美容工作坊的目标群体就是85/90后互联网新女性。所以它把自己定位为小而精、小而专、小而美，具有快速、智能、科技、透明的特点。

以服务理念为核心的蒜苗，也抓住了2021年底比较热门的两个词：跨界和场景。凭借对新一代消费者爱好的洞察，我们构建了一个新的消费场景，开设了一家高价值的茶餐厅，集护肤和美容于一体，从而扩大和聚集客户。互联网思维高的蒜苗线下实践叫“蒜苗速度”。事实也证明，洞察消费需求，满足目标人群，玩新零售并不难。