如何提高微商零售的复购率

这种情况在我们从事微商时经常发生。一个用心很好的客户突然不跟你买了。即使她以前用过你的产品，感觉很好，你也期待着回购，但事实上她没有。所以说顺序不难。难的是如何持续发单，提高回购率。

解决方法：这是所有微商新手都会遇到的问题。我觉得大部分人对微商的认知还是停留在“发照片刷朋友圈”这一点上。其实微商是建立在朋友和信任的基础上的。只有到了这一步，你才能让客户依赖你。要知道，做一个微商，需要你的真诚和“玩”，其中以身作则很重要。

我在零售业的时候，表现突出的重要原因是朋友圈推荐的产品都是我个人使用的，我认可效果，把自己的体验反馈出来而不是别人。建立初始信任比较有效的方法是记录自己的经历。

然后就是“别装了”。现在客户很聪明。你是真的厉害还是“假装”？别人可以通过你朋友圈整个晒干的内容做出更准确的判断。微信生意做得好的人都是很真诚很真实的人，善于“玩”。说白了，他们对客户体验有很好的把握。

那么，怎么玩hi又爽呢？我这里有一些建议，提高回购率，让你不断下订单，提高客户和你之间的粘性，从而增加你的出货量。

第一，不断给客户一个观点：这是好产品

微商讲究“裂变”。从你的朋友圈或者店铺开始，第一个购买的朋友是第一次裂变，然后那个朋友通过“晒圈、社交、社交”吸引下一个用户购买，这是第二次裂变。以此类推，层层铺开。第一个客户买一盒，推荐第二个客户买三盒。以此类推，达到连续出货的目的。

但是用户怎么可能愿意为你传播呢？关键还是看产品。如果你的产品质量过硬，就能比较大限度的解决用户的痛点和需求，用户也很放心。你怕用户不帮你传播吗？

比如做弹簧产品的时候，我当时的想法很简单。如果我们尽力做到一个产品的质量、包装、服务，就不怕用户用不好，也不怕用户不给我们免费传播。材料的安全性是大家都会考虑的问题。用户用的好了就会发圈，几乎愿意晒朋友圈或者口头宣传。

从我获得用户一致好评，影响身边越来越多的朋友购买来看，我当初的决定并没有错。

这是一个追求细分和完美的时代。如果是做微信生意的大品牌，就一定要做“个性”。如果是纯微商品牌，比较好走“小而美”的路线，追求产品的体验，才能符合现代人的“品味”。

二、准确把握用户痛点

销售产品的人都要想清楚以下几点：

(1)用户为什么购买我的产品？

(2)用户使用该产品解决什么需求？

(3)什么情况下用户会想起我？

下面我们来详细解读一下：

首先，我们需要思考用户为什么购买我的产品。基于此，存在以下可能性：

1.高性价比。性价比是很重要的一点。用户都是一颗心，性价比高，物超所值。一个价值超过100元的产品，花1元钱，谁会不喜欢呢？但问题是，怎样才能让用户觉得你的产品物有所值？

在客户使用产品之前，高性价比应该表现在哪里？应该是副本。很多人认为文案就是加几个宣传词，或者简单概括一下产品的功能。

文案可以写得这么简单，但就是让客户觉得你的“性价比”高。

文案该怎么办？

首先要知道产品是什么。产品需要达到什么效果？这样的效果是为了解决用户的需求和痛点吗？

看完这些册，你觉得卖100元以上不贵吗？它解决了用户的需求和痛点。性价比马上就显现出来了。

所以，文案是比较重要的。

2.画面精美，包装精美。图片和包装，这是枸杞用户购买冲动的要素。在互联网时代，“高价值”对于激发人们的购买欲望是不可或缺的。可能这个时候会有人说，只要产品够好，口碑好，至于包装和图片，这个不是的吧？

我可以肯定的告诉你，是的，没有。但是，画面精美、包装精美的产品，肯定比画面简单、包装精美、甚至销售不佳的产品要好。

比如a和b两个产品，功能一样，价格一样，但是a产品的图片和包装都很好看，而b产品的图片和包装都很普通，甚至有点难看。如果去掉营销方式等各种因素，a和b你会选择哪个？

相信大部分人都会选择a，至于原因，首先a的视觉效果比b好，能瞬间抓住用户的眼球。其次，人喜欢美好的事物，视觉上的享受和冲击会在第一时间传递到大脑，然后大脑可能会在那一刻发出冲动的命令：我要拥有它！比较后对比一下，a和b功能相同，但是a更漂亮，买a吧。

做好微商，需要提高自己的美感和创造美的能力，创造产品的“面值”，这是微商的基本素质。

3.没有人拥有我，但没有人拥有我。为什么人们对你的产品情有独钟？原因其实很简单——我有别人没有的功能，但别人有不如我的功能。

当然，人们没有的功能需要更加方便实用。否则就相当于客户想要一根香蕉，你却逼他吃苹果。一般到比较后，得不偿失。

客户总是下意识的比较。看到a产品后，总想再看看b产品，哪个产品好。至于客户选择哪种产品，概率更大，更明显。有产品b和a，而且比较好。有产品b和a，相比之下，选择哪个产品的概率更高。相信大家都已经知道了。

其次，要思考客户用这个产品来解决什么需求。

每一种产品都有其价值，都是为了更方便地解决用户的需求而存在的。对于微商来说，只要抓住了核心卖点，产品的价值就可以无限放大，销售也会更容易。

产品都由三个卖点组成，第一个是核心卖点，第二个是外围卖点，第三个是延伸卖点。核心卖点是指客户提供的产品的基本效用或利益。核心卖点是客户真正想购买的利益，即产品的使用价值。比如菜刀，用户的核心产品是切菜切肉；再比如飞机，用户的需求是更快到达目的地；再比如胶原蛋白，它的存在是为了让使用者更漂亮，皮肤更好。

所以对于我们这些做微商的人来说，要注意短、平、快！要想从核心产品入手，抓住核心产品，就必须知道客户想要什么，才能给我们。所有不满足客户需求的微商产品都活不长。

客户用我们的产品来解决什么需求？

(1)产品的技术内容可以以sun专利的形式展示。

产品的基本功能要有自己的展示方式，越真实越好。

产品的基本成分和材料放大了每种材料的效益，加深了客户的记忆。

产品的生产方式，描述生产方式的独特性和效益，加强客户信任。

产品的服务模式，让他知道，从你这里购买，他能得到和家人一样的温暖。

比较后，我们要思考的是，用户在什么情况下会想到我们？

用户什么时候会想到我们的产品？在心里回想，我生气了，喝什么，王老吉。

我想很多人和我一样，都是瞬间想到这个点子的。其实这就是现场的力量。

怕生气，喝王老吉，生气，喝加多宝。这是一个非常成功的广告。

从广告词中，我们可以想象出无数的场景，比如洗火锅，容易生气，熬夜，容易生气，烧烤，容易生气等等。

当一个商家在人们的认知中雕刻出使用该产品的各种场景时，人们在经历这些场景的瞬间就会想到商家的产品。

王老吉就是一个很好的案例，也告诉我们，一个公司，一个团队都应该认真思考：客户应该在什么场景下使用我们的产品，才能达到比较大的效果。

第三，好圈子

微社区是大势所趋。玩微信的人都应该明白社区的重要性。每个社区都是一个圈子，这个圈子带来的好处是不可估量的——人脉和渠道。