微商成交客户的3大沟通技巧

为什么很多客户只是咨询而不买？学习微信与客户的业务沟通技巧，可以提高购买率。做微商，必须掌握客户的心理，才能成功完成交易！

我们来分析一下做微商时遇到的沟通问题：

为什么很多客户聊天聊的很好，直接下线？有的人连为什么不买都不说？

大家都异常的遇到过这个问题。通常我们把这种情况定义为“运气”。幸运的是，客户拍了一张没有两句话的照片，但不幸的是，客户又问了她的爱人和朋友，或者卡里没钱，或者干脆什么也没说就下线了。为什么？

因为“购买欲”——，每个客户都是通过你贴的文字和图片向你索要订单的。或者老顾客来拜访问问题。他们都有买东西的想法。但是，并不是所有的客户都只买你家，现在就想买。所以这些客户是流失了，或者是因为各种原因没有购买，因为他们的购买欲望不够强烈，你要让客户不要莫名其妙的下线。你要做的就是提高她的兴趣，通过短聊给她现在买的理由，这样你就

如何提高购买欲望？微商的沟通技巧很重要

1.要让产品更接近客户的想象，当然要看你怎么说

要不要自己买丑衣服？它一定很漂亮，你会想它穿在自己身上会是什么样子。所以，如果你能沟通一下，让你觉得这件衣服真的很合适，它看起来会像你想象的那样，你会越来越感兴趣。比较后客服不催你买，你不同意你讨价还价，你也会买~

当然不是想把产品吹好。我们是实学，不断进来的客户不会有时间让你慢慢吹产品。你只需要抓住几个关键点就可以做出心理暗示。比如“亲爱的，你放心吧，我相信这款终身蜜皂是你想要的品质。”“这个对我自己有用，真的很好。”如果客户已经给出了明确的购买信息，比如皮肤过敏，你要让他觉得这个时候我们的产品就是她想要的。“对于敏感肌肤，可以终身使用蜂蜜皂。成分只有长白山人参和天然蜂蜜。对于高度敏感的皮肤，人参可以增强皮肤新陈代谢，促进新陈代谢。

2.当你不能满足客户的要求时，你必须知道如何保持客户的购买欲望

只要记住两个原则，一个是比较原则，一个是等价交换原则。

a.对比原则

我们的产品不能满足所有客户的需求。在销售过程中，我们总是会遇到一些客户咨询其他产品。在这种情况下，不要气馁，学会通过比较的原则来引导客户

顾客：你们没有祛*面膜吗？(其实没有)

微商：是的，因为客户对痘痘的反应比较普遍，所以没有生产。请看我们新推出的西洋参手工精油香皂，因为长痘痘的原因大部分是因为清洁不好。我们正在做大促销，比较近销量很好。(珍惜每一个客户，客户想要的是使用效果，而不仅仅是产品)

b.等价交换原则

你只需要知道，拒绝的时候一定要给客户东西，否则他会不高兴，不会买。如果你明白这件事，它就不会发生在你身上。如果你不同意客户的讨价还价，客户就输了。一刀可能换两头牛，只要卖牛的人认为刀的价值等于两头牛，当然，如果他觉得高一点，就会更开心。

顾客：那我本来想祛*的面膜呢(顾客已经有些心动了)

微商：我们西洋参手工精油香皂很有效。皮肤干净，痘痘会缓解。我会向仓库申请再给你寄一份。

3.不断的建议和指导

这是比较重要的一点，因为客户可能在问你什么样的皮肤适合你，送什么快递邮件之后就离开了，所以你一直在等机会加强购买欲望，你们的聊天已经结束了。

所以，只要是聊天，只要不突兀，就要把情况引导好。

顾客：我需要一款补水产品？

客服：根据你的肤质，建议你选择人参蜂蜜手工皂(普通)

微商：你选择人参蜂蜜手工皂全身使用，效果更好

平时回答问题的时候，加一些暗示性的话，让他觉得买对了，选的好。可以指导“活动”、“包装”、“产品”、“保证”等等。你要明白，你的公司给你做包装和礼物，只是为了更好的成交客户。如果不知道怎么说怎么用，你觉得合适吗？

这些知识在实际接待中是可以理解和运用的，你应该是一个可以避免很多莫名其妙的损失的客户。

人们总是谈论与顾客交朋友？感觉好难！

因为你太了，和客户沟通的时候用了太多的快捷短语。简单来说就是太假了！

1.你是在与客户沟通，而不是回答问题

这是这个问题的重点。你应该觉得你说的话是针对他的。

顾客：我后天要出差，所以你必须把货物交给我。

客服：亲爱的，我们72小时内发货，但是我们会尽快为你安排当天发货(这是客服)

微商：你急着出差。我会和仓库谈谈，看看能不能寄给你。(这叫沟通)

沟通就是让客户清楚的感觉到话是对他说的，有互动。这也可以用在我们平时的追单上。不要只用那句话。鉴于你还没有决定，我想知道还有什么可以帮助你的。换个有针对性的，“你之前说想一想，现在是什么情况？”“我一直在等的花都没了，你还没决定”等等。

2.使用自然的语气

不要太做作，说的更逼真，更笼统，就像现实中和人说话一样，重点是尽量少用。

3.永远不要站在顾客的对立面

无论是讨价还价，售后，还是其他异议，你都必须和客户站在同一边。就像上面说的，你要表现出诚意，“兄弟，我站在你这边”。客户不是和你讨价还价，而是和公司和主管讨价还价。你只是个导购~当然做朋友也可以，偶尔抱怨一下公司，抱怨一下物价管制。

当然，做一个微商获取精准客户也是一个很大的问题，还有其他的问题需要微商去解决。