微商也许你90%的客户流失

作者：笑笑生发布时间：2021-11-17 09:48:01

导语本文整理了全网深受用户关注的个微商也许你90%的客户流失经验知识，可以帮助您全面了解代理怎么做，小白也能成为高手，跟随小编一起来看一看吧！

客户的损耗率可能不是你产品的问题造成的，而是沟通中的一些小细节造成的。以下线下店主与顾客沟通的例子，可能会带给我们很多感触。做微信生意，不要让90%的客户输在你说的废话上：

一般导购看到顾客的第一句话：“您好，欢迎光临！”，其实这句话是错的！(微商参考：就像微商第一句与客户沟通失败一样)

第二句错的人更多！“你想要什么？”错误的

“有什么事吗？”错误的

“请看一下，先生！”错误的

“你想看什么价位的？”错误的

“我能占用你几分钟时间吗？”错误的

“有什么事吗？”错误的

“喜欢的话可以看看！”错误的

这是几个俗语，但都是错的。一开始你是错的。好的开始是成功的一半，所以错误的失败是失败的一半。

我们可以想想客户听到这些话会怎么回答你。基本上一句话就能搞定你，就是“好吧，我随便看看！”……怎样？听着，熟悉一下！

你怎么接电话？很多导购说：“好的，先看看，有什么需要可以随时打电话给我。”然后客户四下看了看就出去了！如果我想再见到他，我不知道什么时候，什么时候再见面。一件衣服可能要一两年，一台电视可能要八年，一台冰箱可能要十年！

如果这笔买卖不是来自你，而是来自别人家，那么你就失去了赚钱的机会。也许你的孩子的衣服会变成别的孩子的衣服，你的孩子的书包会变成别的孩子的书包。

现实就是这么残酷！

所以好的开场白是留住客户的首要条件！

选择你的开场白，让你的顾客留下来

一般第一句说：“你好，欢迎(加某品牌)！”告诉你的品牌，因为顾客可能在商场附近徘徊，路边可能有很多商店。他只是进来看看，可能不知道你的牌子。那你就应该告诉客户你的品牌！

还有一个原因，就是你要在客户面前，在他耳边做广告，广告效果比电视上，飞机上强很多倍，因为你真的告诉他了！他可能不买，但是想买的时候，耳边会有一个微弱的声音说“金源！”我会想你的。

第二句话，吸引客户，让他留下来！

怎么才能吸引他？

那就是给他留下来的理由！

女生嫁给男生，一定要有理由，哪怕很牵强！

“嫁给我吧！我给你2000万！”这是一个原因！

第二句话一般是这样说的：1。“这是我们的新款式！”人们喜欢看到新的东西，比如新的妻子！这是人之常情，但是这个新的不突出，所以我们用形象的方式突出新的，因为现在新的专柜太多了！

第二句话：“我们在这里搞xxx活动！”用活动来吸引客户，但不要说：“我们在这里做活动！”因为现在家家都在搞活动，活动太多了！客户麻木了！这就需要我们说出活动的内容：“我们从事的是买够三千去马尔代夫的活动！”所以客户感兴趣！会注意听你的！

第三种说法：独特性，第四种说法：营造热销氛围，第五种说法：时效性等。这里就不一一告诉你了。朋友可以组织自己的语言！

记住：练习一句话，脱口而出

其实经过我的分析，客户的心理只有七个阶段。只要解决了每个阶段，就没有问题。不管卖什么都一样。我想再说一遍：卖电脑和卖冰棍没什么区别！

第三句怎么说？

很多导购说这样的话：“您好，欢迎来到xx柜台！我们在这里为马尔代夫做了3000项活动。”顿时，第三句变成了：“你愿意知道吗？”“我可以介绍你吗？”这种错误的语言！

你这样问客户，客户的回答又回到了原点。“让我先看看！”“不想！不能！”全部被客户拒绝！我一般把这种导购称为多余的礼貌！本来人就被吸引了，你就有了让客户更有创新的选择！给客户一个拒绝的机会！

一个男人在公共汽车上被一个女孩扇了两巴掌。有人问他为什么挨打，他说：“我没看到她后面的拉链。我帮她拉的。她转身扇了我一巴掌。她打了我。我以为她喜欢不拉拉链，然后我又拉了下来！谁知道她又给了我一巴掌！”这个人的错误是多余的礼貌！

所以第三句就直接拉过来介绍商品！

说这个：“我给你介绍一下！”直接拉，不要问客户要不要！不要问客户能不能介绍你！现在他已经被你吸引了，他只是想知道。你要是问，他再醒过来就麻烦了！

“顾客说太贵了！我们如何回答和解决！”

顾客在门口看东西的时候经常会说一句话：“这个多少钱？”我们说，“888。”“太贵了！”很多销售人员会这样说：“这是老板定的价格，我没办法！”客户：“向老板申请！”卖你老板！你敢打吗？就算你敢打，老板怎么看你！

“这已经是我们打折的价格了！”说明打折你还是太贵了！其实你死了是因为你打折他还觉得贵！

“先生，我给你一个更便宜的价格！”这种导购对我来说也很常见。谁都会卖便宜货。就算打折，客户也会让你再打折！

客户说太贵，上面也说不了什么，尤其是“先生，我给你便宜点！”

因为客户没说你便宜，你就主动便宜了！客户说太贵了！你不是说可以便宜一点吗？所以不能主动便宜！所以当客户说太贵的时候，我们要做的就是告诉客户为什么这么贵。而不是给客户便宜货！

怎么分辨？那就是说商品。

但是很多人不会说商品，很多人会说“我们什么都值！一价一货！”很一般，还是关乎质量！

其实在谈商品的时候，要全面的谈。一件商品由很多东西组成：质量、价格、材质、服务、促销、功能、款式、导购，甚至店铺的位置(如果附近有问题，可以直接在店铺解决)。说到商品，我们就从这几个方面来解释！不能只说商品质量！

说完后，顾客会马上说一句话：“能不能便宜一点？”

“能不能便宜点？”

首先，我们不能说“不！”强烈的拒绝会让客户对你产生强烈的反感！男生追女生：“今晚一起吃饭吧？”“没有！”“我们一起看电影吧？”“没有！”“我们一起去散步吧？”“没有！”女生只要这样拒绝男生，总有一天女生会得到一句话“你以为你是天下唯*的女人吗？”

所以遇到这种问题，就要绕开客户的问题，不要直接回答，因为一旦进入价格谈判，就被动了，因为钱在客户手里！而我们的优势是产品，我们比客户更了解产品！

顾客来买东西都会讨价还价。你要为此做好准备，不要害怕！

你平时买东西不讨价还价吗？当然，即使你说得很随意，因为你觉得不讲价就是个傻瓜！一定是被杀了！

但是有时你不能还盘。有时候看不到，就打算不买。但是走到一半就后悔了，就折回去了。结果东西都卖完了！心里有种遗憾！

所以客户的还价是正常的。先绕过价格，让商品吸引他，不要太纠结价格！只要物有所值，我不怕他不买！当然，不要在客户面前太骄傲！

那么如何回答客户呢？说：“能不能便宜点？”卖苹果的话，不要直接回答他。你问他：“你想要多少？”

然后他就会有一个想法：我要再多，他就便宜多了！不卖苹果就买苹果。你怎么回答：“你想要多少？”不要直接回答要多少，应该问他：“能便宜多少？”

这个时候卖苹果的应该会想：我要便宜得多，他要多得多。你又夺取了主动权！

如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”

你这样回答：“你先穿上，不合身就不要了。”让他试试！

“你先看质量。质量不好，肯定不会买。”

“看你喜不喜欢。不喜欢就不会要。”

围绕价格谈货。

大多数顾客进门就问：“这个多少钱？”"1888."“便宜！”很多客户连货都没看完，只是粗略的看了一下。在客户不喜欢之前，你谈价格肯定吃亏！介绍产品，让客户感到兴奋！

看完就喜欢的商品，怎么谈价格？

第一个技巧就是常用的周期分解法！

“小姐，一件720元卖的衣服可以穿两年，一天只要两元，很实惠！”

“小姐，这么漂亮的包包，一两年380块就能卖出去，一天才几毛钱就值了！”这是比较常用的。

“我知道你老板，便宜点！”客户这么说你怎么说？

很多导购说：“你认识我们老板，那你可以打电话给我们老板，我们老板会白给你。”你老板被你无情的背叛了！

有导购说：“那就让我们老板告诉我吧。”客户说我出去给你们老板打电话，然后就再也不回来了！因为他根本不认识你老板！

你不能说：“你根本不了解我们老板，你忽悠我！”他当然不会买！其实当客户说认识你老板的时候，他真的认识他吗？

99%的人都不认识，但是都见过你老板一次或者大体上见过。他甚至没有你老板的电话号码。你怎么能让他打电话？

有人说，万一他真的认识他呢？那么，当我们从我们认识的人那里买东西时，我们会做什么呢？

直接打电话：“老张，我去你店里拿件衣服，你打个折。”提前打个招呼。所以不要当面揭穿不认识你老板的人。

我们做的是给他面子，但绝不降价！

这么说：“我很荣幸接待我们老板的朋友”，承认他是我们老板的朋友并感到荣幸，然后开始一个转折点：“不过，目前的经营情况一般，所以我一定会把你在我们店里购物的情况告诉我们老板，让我们老板谢谢你！”够了。

这里要注意的是，屈折词不能用但是，因为但是已经让人反感了。而是应该换成：只是，同时还有一个词是和，不常用，但是效果很好，可以试试！

“老顾客不打折吗？”客户是老客户，要求打折怎么办？

“你是老顾客了，要知道我们从来不打折！”错误的

“知道你是老客户，给你报的价格就是底价！”错误的

“你是老顾客了，没给你多报价！”错误的

“老顾客不打折吗？”很多老客户问这个问题。

其实你想想，老客户来找你买东西是因为你比其他地方便宜！

当今社会，供大于求，商品都能找到很多店铺。

一部诺基亚手机，国美和苏宁都没变，就是诺基亚手机。不同的是你！

因为他喜欢你，所以成为你的常客。如果他讨厌你，就不会第一次从你这里买，更不会成为常客。

一句话：他觉得你们不仅仅是业务关系，更是朋友关系！

顾客：那你就是朋友了。他以为这是我朋友的店！

所以，当老顾客提供折扣时，我们不能直接拒绝：“你是老顾客，应该知道这里没有折扣！”说这话的时候会打击老客户，他们会想“我来了这么多次，不知道不能打折吗？”我就是这么问的，你直接反驳了。什么叫我应该知道没有折扣，不该问这么白痴的问题？"

那么如何回答呢？首先，给老客户面子，让他们感受到你的诚意！

说这个：“谢谢你一直这么照顾我。我很高兴能和你这样的朋友在一起，但是我真的没有那么大的权利。如果你下次有礼物，我就去申请，再给你留一个。”没事的！

老客户来这里是因为和你有感情，不是因为你比其他地方便宜！

只要你不比其他地方高！可以留住老客户！

20%的老客户创造80%的效益。不好好杀！

“你的品牌有多少年了？为什么我没听说过？”

“你可能很少去这条街。”错误的

“你没听说过我们的大品牌？”错误的

“可能你逛街的时候没看到吧。”错误的

“有很多品牌你没听说过。”错误的

我们可以直接回答第一个问题，但是不能正确回答第二个问题！只要你回答第二个，客户就会一直问，直到满意为止！所以遇到这个问题，就要引导他。

如何引导？用来问！

“我怎么没听说过？”“你什么时候注意到我们的品牌的？”“才注意到的。”“那太好了，就为了了解一下。”直接拿着，不要在这个问题上纠结太多！

“款式过时了！”我们如何回答？

有两种问题：一种是真的过时了！另一种是新款，但是客户错了，认为过时了。

先说第一种情况——真的过时了！

东西真的过时了，客户是对的。很多导购都会说“这是经典，好东西总是受欢迎的！”或者：“是啊，好东西卖这么久！”这些说法不可能是错的！因为我没有否定客户，而且我说的东西也不错。但我不是这么说的！

客户说：“过时了！”我的说法是：“所以现在买比较实惠！”

对于第二类客户来说，他们错了，认为新产品过时了！第一，我们不能否认客户“这是新产品，你错了！”第二，不能承认这是老模式，因为真的是新模式！

那么怎么说呢？

我们这样说：“是的，这个和上一个有些相似，但是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。这里也有一些创新。这里做了一些创新。"比较后，让客户得出结论，这是一个新的模式！

不要否定你的客户，即使他错了，你也要先认同他，再引导他！“老板，我不需要这么好的东西！”

客户问：“你们公司破产了怎么办？”类似这样：“如果你的品牌退出橱柜，你该怎么办？”“美女，晚上一起吃饭吧！”

很多导购听到这些，第一反应就是证明公司不会破产！

“我们公司是上的大公司，资金雄厚，品牌，服务客户多年。"等等，都是为了证明公司的实力。“我们公司已经退出内阁，还有商场。现在商场负责货！”“我们国家连锁，这里还有其他地方撤柜。”这个答案不能说是错的，但也不好！

为什么这么说？

我们想想：客户在哪里说这个？是的，比较后一次会说。客户永远不会说：“你的公司破产了怎么办？”

换句话说：客户问这句话，肯定会买！做好收钱的准备就好，不要在这个问题上纠结太多！那么怎么说呢？

首先，不能说我们公司不会破产！更不用说证明公司不会倒闭了！

因为当你说不会倒闭的时候，客户听到的是“倒闭”这个词，因为“不会”这个词不会在人们心中留下印象！“破产”这个词，客户听得比较清楚。

那么如何回答呢？跟你说句话！

“先生，你开玩笑吧！”就这么做，然后说“你觉得你会用信用卡还是现金支付！”我用信用卡或者现金买的！

“美女，晚上一起吃饭吧！”永远不要说：“滚，你这个流氓！”生意马上就结束了！相反，说：“先生，你在开玩笑。你觉得你会用信用卡还是现金支付？”没事，这个问题不要太纠结了！这是比较主要的！

如何定标准，让客户按照你定的标准来衡量其他产品，对比后再来。

根据这四个方面找出我们的优势。

这四个方面是：

1.我们拥有的和别人没有的

2.我们能做的，别人不愿意做的

3.我们做的比别人好

4.我们的附加值

基本上从这四个方面去找。

那么怎么说呢？我们以买空调为例，这样说：“先生/小姐，其实你也知道(让他知道他不知道的)，无论你买什么样的空调，看三个方面就能买到好的空调。第一，品牌必须是知名品牌，大品牌才会有信誉。第二，一定要有好的售后服务，好的售后服务能让你安心。)就是空调厂家一定要科技，这样空调才能保证质量，你说是不是？我们格力空调在这方面做的很好，你可以和一款相比。”

比较的基准是提前设定的，在客户心中留下不可磨灭的印记。只要我们比较一下，就会想到这些标准，从而用自己的优势去对抗别人的劣势。

在使用这种销售技巧的时候，一定要找出是什么让你比其他品牌做得更好，也就是你的优势、特色和给客户带来的特殊价值。随便找三个，不多。

不要害怕这个问题。如果问题在客户心中更难推销，只有解决了他心中的问题，他才能放心地做交易。

交易的心理障碍：

一、怕被拒绝！

我害怕被说不，但没什么好怕的。如果她说不，你要问她为什么不。为什么要说不呢？想去没关系，说清楚，说清楚，给个不去的理由。她说：“我觉得不好看！”还是那句话，我们可以解决问题，所以不要怕，只要有相应的演讲模板，我们就可以勇敢的解决客户的异议。

第二，怕对客户产生误解！

这是很多导购员会产生的错误想法。

我问一个导购：“你怎么不吃完？”导购说：“我担心她以为我要卖她的东西！”

你为什么不卖东西？哪个客户觉得你不想卖？但是很多导购心里有个结，很多导购希望：我讲的很好，你自愿买。其实这就是导购员的不自信。

第三，怕给客户压力！

第四，感觉还不到温度！