发错货顾客不愿退回

从开始，淘宝将正式实施新的配送规则，商家必须看到：

8月24日，天猫宣布，为了提升购物体验，鼓励商家在付款后24小时内上传物流订单号。如果48小时内仍未发货，则无需主动投诉，系统会自动确定自动向消费者支付5%(比较低5元，比较高50元)。情节严重的，每次扣1分(30天内累计不超过6粉)。据报道，新规定将于9月17日生效。

有了第一次催收记录后，如果第二次中转物流在24小时内没有更新，消费者可以投诉商家的虚假销售。投诉成立后，商家应支付货物实际成交金额的30%，比较低5元，比较高500元。

新规还提高了节假日送货的要求，春节旗舰将另行通知。自动支付不包括食品券、消费卡、本地化生活服务、定制和预售商品以及支持定期交付和定期交付的商品。

另外需要注意的是，新规增加了商品的曝光机会，物流节点的数据老化也会成为影响商品曝光的因素。

众所周知，“延迟发货”、“缺货”对传统商家影响很大。本质上，新规定使商家在装货前做好充分的库存准备，并保持及时的物流更新，从而提高消费者的购物体验。

虽然平台对商家的物流要求升级是为了规范商家，但对于中小商家来说，送货时间改为48小时，无形中增加了很多压力。很容易说仓库里有存货。如果仓库缺货，商家需要找厂家下单生产，需要一天两天以上。这位相信做电商的朋友深有体会。

这样一个一刀切的规则，让很多定制产品的商家感到应接不暇。此外，许多供应商的压力将大大增加，天猫商店将直接面临死亡。新规虽然是一个跟进拼多多的处罚机制，但是从处罚金额上来说竞争就难多了，30%的交易金额！

但是，俗话说，有政策，有对策。很多小企业的送货截止时间是下午5点，快递的送货时间是6点或7点以后。如果按24小时和48小时计算，很容易超时，所以很多商家选择提前扫描发货时间。

要知道快递公司总是会提前放很多空白的快递单。客户下单时，卖家会拿出快递单，填写地址等信息。快递单送到天猫系统，显示已经发货，但此时还没有发货，货物还在卖家手里。卖家要等快递公司来取货再送走。

大卖家的快递公司会每天定时取件，小卖家量少的话可能两三天才上门一次。在一些快递服务不好的地方，小卖家要把货物拉到快递公司发货。为了降低成本，不可能天天去。

商家发货和物流催收不一样，中间相差十几个小时，催收信息可以自己处理。新规定的严格性主要要求集合后24小时有出发的信息。事实上，48小时内需要快递。说到底，这是在慢慢击退小企业，在大企业眼里不是问题。马云退休后，做网店越来越难。