女孩子千万别做客服

电子商务客服，根据工作职责，主要包括售前、售中、售后。主要工作职责是：

1.售前：

熟悉全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好引导消费者购物的工作，做好“不放过每一个进店的顾客”，从而促进销售的成交，提高店铺的转化率。

2.待售

负责客户咨询的回答、跟进和反馈，需要能够熟练操作店铺后台，处理订单，及时更正笔记，跟进订单，解决一般投诉售后和物流跟进。

3.售后

只要宝宝发出来，所有问题都会在售后处理，包括退换货、物流问题、客户反映投诉、差评等，让客户感受到店铺的优质服务，提高客户忠诚度。当然，他们也需要有再次推动转型的能力。

当然，这些在一定程度上都和公司的规模有关。一般来说，大公司划分会比较细致，因为工作量会比较大，岗位职责划分会比较清晰，便于考核。

1.客服主要通过互联网和电话与客户沟通，需要保证电话、微信等所有在线沟通工具在正常工作时间内保持在线，能够及时接收客户信息并做出回应；

2.实时监控客户的拜访行为，对客户开展主动营销。当客户进入我们的销售平台，我们可以主动邀请对方和我们聊天；

3.尽量主动与客户沟通。在咨询新客户的过程中，大部分是不能马上销售的，所以一定要主动展示自己产品的优势，准确把握客户的需求点进行销售，才能达成交易；

4.定期优化相关客服语音，可以根据与客户聊天或成交的过程进行积累，不断优化调整语音。

问好奇尿不湿电商版跟商超版一样吗

不知道买了多少次。之前买的都很好。现在买的很惨。孩子第一次红屁股退货。之后是三个盒子。超薄棉有两盒，但是问客服的时候没有回我信息，因为也是给别人买的，喝的比较多。我不会再买好奇了.

问花王尿不湿请问电商装是什么意思，跟专柜的不一样吗

厂商一定是一样的，大概是为了区分电商的货源。质量应该没问题。即使不一样，也是达标的！我估计所有厂家都是一样的，出厂前都归类为abc，但是都是达标的，使用上应该差别不大，因为都是经过专业测试的！

问正泰空气开关空气开关是电商特供，你们怎么看

其实我不知道电商特价和实体店的区别。不知道哪位大神可以科普一下

问维达抽纸跟实体店一样不，看包装是电商

我的维达纸打开后，内包装袋被撕开，用胶带粘上。我不知道为什么

问海飞丝洗头水听说电商买的不满瓶,是不是啊

里面全是瓶子。可能有人觉得网上买便宜一点，但我不确定真假，但海飞丝洗发水是。我已经买了两次了。