淘宝遇到恶意差评投诉怎么办

首先要记住的是，聊天记录提取是淘宝评价申诉审核比较重要的证据，我们在跟顾客沟通的过程中，凡是涉及到评价和返款等相关问题的，一律保留沟通记录，不管是旺旺还是电话，否则会影响申诉效率和成功率。

下面我们就从各投诉场景需要哪些凭证、特殊凭证需要如何获取、以及各凭证需要从在哪里填写才能更有效的反馈3部分来指导大家正确提交凭证。

1、各投诉类型对应的凭证要求

不同的投诉类型需要提交的凭证也不同哦。这里特别要注意的是，利用评价要挟、同行、未收到货给出对商品感受的评价，这几个异常评价是需要提供凭证的。

投诉类型

凭证要求

广告

无需凭证，平台会根据评价内容核实评论是否为广告信息

利用评价要挟

提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、qq等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由

同行

提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、qq等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由

未收到货给出对商品感受的评价

1、证明买家评价时未收到货物的有效证据，包含但不于：物流红章证明/物流流转记录完整截图/证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号。（以上凭证举例仅供参考，如您有其他可证明的资料也可提交）

2、简要描述交易评价过程，重点说明对方签收货物、评价时间的时间节点

泄露个人隐私信息

无需凭证，平台会根据评价内容核实评论是否含有泄露个人信息内容

辱骂

无需凭证，平台会根据评价内容核实评论是否含有辱骂内容

涉政/暴恐/毒品及枪支信息

无需凭证，平台会根据评价内容核实评论是否含有涉政/暴恐/毒品及枪支信息

色情及低俗内容信息

无需凭证，平台会根据评价内容核实评论是否含有色情及低俗内容信息

其他违反国家法律法规信息

无需凭证，平台会根据评价内容核实评论是否含有其他违反国家法律法规信息

2、旺旺、短信、微信、qq、安存语音、物流红章凭证的正确提交方法

目前淘宝支持旺旺、短信、微信、qq、安存语音这5种凭证提交，下面介绍下每种类型的提交方式。微信或qq的聊天凭证也不用担心了，但是要注意这5种凭证的提交方法，如下

a旺旺举证号的提交：

旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。

正确提交方式：只要填写正确的订单编号，选择好时间范围，然后（确认授*），会自动生成举证号，不用手动填写

b语音证据提交

大家一直很头痛，电话通话记录怎么取证，放心，语音证据已经可以取了，不过淘宝仅支持安存语录，所以在和消费者通话时，建议通过安存语录拨打电话，详细产品及费用介绍，可参考安存语录提取方法参考下面图示：

步骤一：手机注册验证

步骤二：先拨通95105856后按语音提示输入要拨打的号码以#结尾。如：95105856 13512345678#

步骤三：通话结束后，回到页面提取录音。

步骤四：将提取的录音编号反馈即可（如果沟通过程全在电话中进行，需要卖家确认好买家身份，订单信息，评价信息，以便确认为该笔订单）。

c手机短信凭证提交

手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外，需要同时提交通话详单。

步骤一：确保手机号码和买家一致

步骤二：需要买家发给你的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间，号码，内容。

步骤三：进入手机服务商：中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。

中国移动查询步骤：【】-【网上营业厅】-【查询服务】-【当月短信彩信详单】

步骤四：获取详单后需要保留好你的手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等，需要你谨记买家与你沟通中的全部信息都是需要截图显示，若担心短信沟通记录较多，可选取比较核心的进行上传，若提供记录不完整可能就无法将具体情况反馈处理人员进行核实判断。

d微信/qq凭证提交

在淘宝交易中建议买卖双方通过旺旺进行交流，但随着业务的发展，不排除采用qq/微信聊天的可能性， qq/微信聊天记录可作为参考凭证，需注意提交正确格式。

步骤一：保留为何会转移到qq/微信聊天的凭证

步骤二：截取对方qq/微信基本资料页面

步骤三：聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。

步骤四：按照对话时间顺序，依次截取上传qq/微信双方所有的沟通内容方便审查。

e买家评价时未收到货物的有效证据提交：

物流红章证明：有效的物流红章证明需要物流开具，内容需包含快递单号、内件品名、物流具体时间点、内容明确表述评价当下时间（需注明时间点）货物的状态、开具红章时间、落款为物流公司，且需盖有物流公司红章。

物流流转记录完整截图：你所寄件的快递公司中的流转记录完整截图，需要截取当次物流所有的流转记录。

证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号：如买家在评价后明确在旺旺聊天记录中自认当下实际未收到货物，则提交完整的聊天记录举证号即可。

以上5种凭证的正确提交途径也略有不同，如下

凭证类型

提交入口

旺旺聊天记录

在投诉页面—“旺旺举证号”处提交即可

语音（安存语录）

在投诉页面—“投诉描述”中清晰表述交易过程，备注安存语录编码即可。

手机短信

在投诉页面—“图片凭证”中提交完整的短信+通话详单截图。

qq/微信凭证提交

在投诉页面—“图片凭证”中提交完整的qq、微信沟通记录截图+qq、微信个人信息页面等资料。

物流红章证明

在投诉页面—“图片凭证”中提交物流红章证明。

物流流转记录完整截图

在投诉页面—“图片凭证”中提交物流流转记录完整截图。

好了，有遇到这些异常评论的同学可以想办法去申诉，如果还没遇到的也多留个心眼，特别是语音凭证的提取。希望大家都不会在这件事情上浪费太多时间了哦。

新手开店攻略

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学淘宝运营多少钱

淘宝运营一直是很多卖家的大问题，因为很多小细节往往是决定店铺销量的关键因素。，我们总结了淘宝运营中应该注意的这些原则。不知道怎么做淘宝运营的卖家应该看看！

1.好的视觉呈现永远无法保存！

我们不得不承认，淘宝上确实有装修很差但是卖的很差的产品，但是你觉得你会百里挑一吗？电商购物只能靠视觉，这个必须交待。尤其是新开的店，当人们看着你的装修：没有风格，破破烂烂，没有读下去的欲望，那我凭什么买你的东西？除非你的产品有很大优势，否则你会干脆关店走人。

不过要注意一个概念：并不是说好的视觉呈现一定是华丽的装饰，好的，适合你店铺的特色就是好的。比如你卖客户价格很低的产品，零食，小饰品等。但是没有必要像五星级酒店一样设计店铺装修和细节页面。

2.我不想做好淘宝？做梦吧！

其实你只需要想一个简单的问题：淘宝作为一个平台，一定要赚钱。淘宝的钱从哪里来，肯定是来自广告费。你需要变现，淘宝也需要变现。所以你看看淘宝和天猫做的调整，你会发现给你的免费流量越来越少了(当然这也和流量分布的碎片化有关)。因为流量越来越大，淘宝希望实现。比如这里：豆腐块曾经变成了“掌柜热卖”(直通车车位)，这是好的地方。可以预见，本来免费的地方会越来越多，现在付费了。所以，想要做好淘宝，那就难了！

3.有好货源的时候，已经赢了60%

这一点都不夸张。是极其苛刻和理想的。潍坊淘宝店装修朋友一定要牢记。

4.尽量选择快递。不要为了便宜存几块钱。快递态度不好，丢了，坏了，慢了，各种投诉，各种差评，店家综合素质评分猛扑，自然搜的权重猛扑。

5:好不要使用无证驾驶(直通车)

车神多，驾驶技术炫目。比如每天可以看到很多直通车帖子。暂时不需要评估你开直通车能不能赚钱。开过的人都知道，赚钱不容易。对驾驶技术和产品的需求很高。先说一个大家都很关心的问题：开直通车能提升宝宝天生的搜索体重吗？

先思考一个问题：淘宝在自然搜索流量方面会优先向消费者介绍什么样的宝贝？很简单，一定是容易卖的宝贝，好的，受欢迎的，等等。好吧，你开车。如果你的驾驶技术不好，你的转化率会极低，投入产出比会很低。搜索引擎会怎么想：该死的，这2b，付费的流量都这么差，给他的免费流量就不浪费了？你觉得会给你吗？反之，如果你的投入产出比很好，你就是在举起这个宝贝的重量，自然搜索排名自然会提高。

所以以后不要再问这些问题了，包括开车是否会提升宝贝排名，举报事件销量是否有用，淘宝客是否会提升权重等等。因为终是否有效并不取决于你做不做，而取决于你怎么做。所以朋友问我的时候，我一般都是直截了当的告诉他：你开车好吗？不好就先学，循序渐进，小心谨慎！

6:干货有一个叫别人的技巧

很多人涌向所谓的干货，到处学习，到处听课，参加培训，有的甚至花一万多元去参加一个所谓的大咖啡课程(淘宝神背书)。很牛逼吗？坏蛋是干货技能吗？是干货技能！但是，后我发现了一个问题：有一种干货技能叫别人的干货技能。

7:不要触碰淘宝的底线

屋檐下的人要低头。淘宝也是一个“法治社会”。会有各种规定，不要乱动。特别是从14年开始，如果你有意无意的触碰了淘宝的规则，违反了规则，然后被扣分，被投诉，被处罚，那么你就能看到你的流量像庐山瀑布一样下降，你的眼泪也会跟着流下来。尽量不要对抗搜索引擎的耐心，尽量不要碰运气。换宝贝，sku作弊，猖狂* *等等。

因为互联网在不断变化，为了避免让大家学到错误过时的知识，我加入了淘宝上的牛人组成了一个群体。如果想学习如何运营淘宝，可以来这里学习。这个组的第一个数字是：174，中间的数字是：359，后一个数字是：370，按顺序组合就可以找到。我想说除非，8:上架，第一周，第一个月决定生死

这是三个关键的时间节点。大部分小微创业者同时玩淘宝：先上架，等着，没生意了，着急了，急着看病，改正，继续没生意了，继续改正。

你要注意一个重点：淘宝上每天都有大量的新产品和新店出现，每一个新产品和新店都要通过搜索引擎来评价，但是评价不是无限的，一定要有一个评价期。过了评估期，表现不好就有负罪感，除非以后改过自新，否则反击太难。