如何有效降低因买家退货所导致的高退款率！

退款纠纷率高对淘宝店有什么影响？高争议退换货率对卖家的影响主要表现在：如何有效降低买家退货导致退换货率高的问题？以下是第二组gfu的详细说明。

1.对支付消费者押金的影响，如果在一个自然月内争议退款次数超过6次(含6次)，且争议退款率超过0.1%(含0.1%)，则需双倍押金，并退消费者保护专项服务；

2.对产品搜索的影响，淘宝根据卖家的优惠率、店铺评分、退费率、争议退费率，限制低于淘宝指定标准的卖家参与营销活动，给全店单一维度搜索默认。未显示；

3.对直通车的影响，目前直通车纠纷退费率过高，清仓宝对列车停驶14天；

4.对卖家营销活动的影响，无法参与一些淘宝活动。

ps:目前淘宝已经取消了商品退费率对商品参与活动和搜索排名的影响。

既然无法避免，就应该用它来面对。毕竟对于做销售的店家来说，退钱是正常生活的一部分。与其叹气，不如多想想怎么降低这个问题的概率更现实。

在淘宝的服务框架中，主要包括退款率(30天内新退款数/支付宝交易数)和争议退款率(买卖双方因意见不合需要客服介入的退款数)。

其中，淘宝服装鞋包类的退换货率远远超过平均水平，主要是服装鞋包行业营业额大，个性化产品多。退款的原因主要如下：

收到假货

卖家缺货

商品缺少所需样式

卖方错误交货

与卖家协商退款

收到的货物不一致

卖方没有在24小时内交货

未收到货物

物流公司的配送问题

以及产品质量问题、折扣、礼品和发票

七天之后没有理由退货

拿错了产品

综上所述，我们可以从以下几个方面来引导买家，比较大限度地减少退款和退货率的发生。

注意商品本身的因素

淘宝开店比较重要的是商品质量。毕竟只有好货才能吸引买家购买，而好货能让买家觉得物有所值，给予好评，而不是给差评，甚至要求退款。

ps:商品质量是导致买家退货的比较重要因素。作为淘宝运营商，一定要重视。

同时，商品的库存也需要卖家的关注，尤其是在加入一些活动或者参与清仓宝培训的推广等之前。一定要保证库存，不要因为订单突然激增而造成商品无法发货的悲剧。

ps:是人为的灾难。淘宝卖家一定要注意不要发生这种傻逼的意外。

注意合理引导

之前的很多退款请求都可以通过客服提前解决。所以作为负责淘宝的店主，一定不能忽视售前过程中的管理，尤其是客服要在销售期间提前向买家和客户注明产品尺寸、颜色等相关信息，并在旺旺上注明，以减少退换货的几率。

对于一些行业，比如陶瓷、灯饰等易碎产品，如果物流和包装做得不好，很有可能损坏，进而导致退款。这就要求客服在发货时注意包装，提醒物流方妥善处理易碎物品，以保证货物在买家面前的完整性。

另外，在发货的问题上，一定要注意时间，能发货多久，提前跟买家说清楚，不要私自假发货，这样容易给你对关键客户的差评(买家被淘宝惯坏了，伤不起)。

而且发货后一定要及时跟踪快递。如果时间太长，尽量联系买家解释，让他们知道我们尊重他们，而不是等买家上门让他们找快递

如果出现退换货问题，首先要查明事故原因。如果是由于自身的问题，如以上质量问题，缺货，发货不畅等。及时为买家解决。当然语气要非常非常好，让买家觉得自己是神，有助于沟通解决问题。

如果遇到买家因素的问题，比如不满意，尺寸不一致，这是一个头疼的问题。处理好。买方要求一般过高，邮费必须由卖方办理；不处理，很容易引起淘宝2的注意，欢迎争议的退费率，真的让人很受伤。这里建议可以的话可以赔钱，尽可能少的成本和买家完美解决问题。别让小二卷进来。

当然，对于一些个别卖家，比如我的店铺，如果我没有错，买家有错，他不投诉我也会投诉。毕竟我的店——是我的师傅，我要做快乐的淘宝，而不是卖命的。

ps:淘宝现在有很多不合理的地方。交易成功，买家也可以申请售后退款，卖家伤不起。