【微商干货】微商如何有效维护顾客

请先回答一个问题：

你想要10个新客户还是一个老客户？

可能会有人选择新客户，觉得数量很重要。10个客户创造的价值肯定会高于一个客户创造的价值。

但是很多有经验的微商可能会选择那个老客户。与其发展10个新客户，不如维持一个老客户。

因为：

1个满意的老客户=8个潜在客户，1个不满意的老客户=25个潜在客户减少。

对于微商来说，老客户的推荐率在网上销售甚至线下推广中起着非常重要的作用，因为老客户信任的背书往往会带来连锁反应和利润的双增长。

所以微商要想做好，一定要注重老客户的服务和维护，提高老客户的引荐率。

首先，客户转移介绍的三个比较佳时机

1.当客户决定购买我们的产品时；

2.当我们为客户做了一件事，对方表示感谢或赞赏时；

3.当我们的产品和服务得到对方认可时，我们可以要求客户推荐。

二、做好客户引荐工作4个注意事项

1.我们的服务应该超出顾客的期望。

真诚服务客户。客户满意了才会愿意介绍。

2.让客户更加了解你的产品和服务的价值。

只有这样，当客户转向介绍时，才能产生更高的价值，有更高的成功率。

3.让客户从介绍中受益。

我们需要制定一个客户服务计划，设计一个回馈客户的计划，以便更好地吸引更多的客户进行推荐。

4.不要谈客户消费的价值。

不管客户花多少钱，我们都不能低估人脉的力量。我们需要做好的是坚持给客户带来真诚的服务，让客户有重新介绍的可能。

三四种客户应对策略

第一类客户：喜欢炫耀，很好的展示自己，喜欢赞美

这种客户在转介绍的时候往往不会要求什么好处，我们需要做的是抓住每一个赞美的机会，在朋友圈或者私下聊天中赞美，让对方感受到你对他的欣赏。

但是，不求利益的客户非常少。其实遇到这样的客户纯粹是运气，叫黄金客户。

第二种客户：非常现实，想要经济利益

所以可以直接和他谈，怎么给他好处。只要条件满足他，他就会在利益的诱惑下，下大力气介绍你，质量不会比客户差。

其实现实中有很多这样的人，他们怕他不明确的提好处或者介绍新客户给你认识。

所以，如果有人主动要福利，那就好好把握机会，让他满意，这样工作就轻松多了。

第三种顾客：既没有荣誉也没有金钱

这类客户往往不太多介绍，也不太用心介绍新客户。

他之所以会给我们介绍客户，一定是需要我们帮忙的。也许在成功介绍了几个客户之后，他会机智的告诉我们，他有什么困难没有解决，希望你能帮帮他。

如果我们拒绝他或者做不到，他很可能会转而反对我们；

但如果我们比较终满足了他，他会记得我们，会欣赏我们，以后他会一直和我们保持这种关系。只要维持好这段关系，他总会介绍我们，虽然金额不会太大。

第四种客户：没有要求，只是和你做朋友

他帮我们介绍，纯粹是因为朋友关系。他不会帮我们介绍的。他只是遇到这个人就介绍给你，遇到就介绍。

你要和其他客户搞好关系，不是作为客户，而是作为朋友。

第四，加强后期维护，激活老客户

1、定期联系

总是主动联系客户，让老客户感到被尊重。如果能交到朋友就更好了。如果没事可以聊聊天证明你们没有忘记对方。

注意：建立客户信息的备份

微信好友上限5000。这么多人，不可能每个客户都是你的重点照顾对象。

所以可以给觉得自己还不错的客户贴上标签，记录一些特别的点，用80%的时间维持20%的重要客户，事半功倍。

2.继续关注和跟踪服务

售后服务是引进老客户的重要因素。除了日常维护，我们还需要增加“超值”回报。

比如产品售出后，我们坚持为客户提供免费的相关咨询服务。

销售产品后，我们会定期回访：

一是方便我们收集反馈材料；

微商怎么找客源，微商怎么找客源，微商干货？

前期好高价卖给别人，比如直接送给别人

微商干货是什么意思？

也就是说，他们的芳香法！必要的

微商干货：如何找到微商第一批种子代理商？

一、关于微商的报价：

1.微信创业的步骤和节奏是怎样的，前期需要做哪些准备

微商优惠的第一步：自用？分享。微商启动整星战役时间不长。真正需要做的是让第一批10到100人使用产品。通过赠送等手段，让第一批100人先使用产品，产生的口碑可以主动分享。分享和积累第一批1000名硬核核心代理，然后利用其他营销手段达到更大的规模。

前期准备：微商系统设计在顶层。如果是通过自用分享的方式进行购买，模式本身就需要专注于底层代理的裂变，准备一份演示或者预算和口碑分享裂变(让感觉容易帮助推荐创始人二维码和裂变更多用户)。

积累零售客户后，转型底层代理，有了小代理团队后，考虑联系一些原本有团队的小代理团队领导(当然前期也可以谈，但团队领导一般看品牌运营的实力，有一定基础后更容易谈)。

2.需要引入哪些资源，在哪个阶段，谁是比较可靠的相关资源

微商好的操盘手是老板本人，或者是品牌方的职员。外界很难雇佣或者与交易者合作。如果没有组建团队，可以引入微商服务商的一些资源。

发展到一定规模的时候，可以考虑创造势头举办品牌发布会，或者创造合作势头。这时候就要利用好电击社的广告权或者其他有利于大规模宣传的资源。

二、关于发展方向

1.微商的环境和发展趋势是怎样的，有哪些可以把握的机会？更适合的发展路径是什么？

微商未来几年发展势头良好，更多传统企业进来，更多人接受微商这个行业。

有几个可以把握的机会：线下流量，会议中微商的合作资源，混合直代理系统的微商。更合适的发展路径是在营销中积累种子用户，然后进行拆分，扩大用户数量。用势能创造个人知识产权，吸引代理团队加入。

2.微商目前面临的大问题和挑战是什么，对我们这些新进入者意味着什么，我们该如何面对？

大的挑战是获取代理流量。这主要是由产品实力和运营能力驱动的。产品好，口碑传播快，相对容易获得流量。一般来说，产品功率需要通过运营来补偿，以获得来自互联网的流量。新进入者需要利用好自己的资源优势。其他的不用太在意。

第三，关于图案设计

1.除了现在的代理水平和同行的推荐奖励，还有什么新的模式或方式来瓶装陈年老酒吗？

大多数成功的微商业模式都差不多。近半年有一个值得关注的模式。一种是上一级代理制，下一级会员制，更适合大消费、多品类微商的日用品。

第四，关于产品

1.在产品定位上，是精准定位暖宫、肩颈痛，或者更大的一类；

定位越精细越容易成功！定位在解决问题的时候更容易体现微商产品的体验。比如精准定位可以解决痛经和月经不调。

2.在产品规划方面有没有创新的做法，比如与课程管理和健康教育的合作

可以做课程管理等。可以从产品规划中学习，代理团队负责拓展客户，公司的直接客户服务团队领导服务。

v.关于投资促进

1.如何设计招商引资的策略和环节？

招商策略和链接设计可以找专业的朋友交流，比如奇迹营销，安静妹子等等

2.第一批种子共创从培训体验用户开始，然后从用户中挑选？或者屏蔽你周围熟悉的人，说服他们

联合创作的门槛有多高？种子用户转化成的代理一般都是底层代理，很难直接转化成高层代理。培育种子用户和底层代理后，我们会招募联创高层代理，把种子用户和底层代理发给这些代理，让大家愿意为高层代理付出更多。这是卡位联合创作团队

3.第一批种子连创在各地招募。大家都在犹豫等待，但是信任是不够的。怎么破冰？

同上，用户很难转型成别的代理，所以要解决如何让他们觉得投资回报划算的问题，不然就很难了。从消费者的角度来看，产品的易用性是一个问题。能不能赚钱，是联创代理人要支付的核心问题。如果这个问题不能给出答案，自然很难成交。在以上回答都是用户和底层代理积累的情况下谈联创相对合适。

一起招高层代理，适合传统大企业大品牌，或者品牌潜力大的公司。

第六，关于知识产权创造

1.我们的背景和资源，如何包装，会有自己独特的优势和差异，吸引更多的优质代理商加入

好是在细分优势中找到第一点，不断放大宣传，也需要利用好潜力。

2.两位创始人应该如何分别创建知识产权并相互合作以促进投资？

杜子建微商干货分享，如何做微营销？

现在微商大势不可挡。但今年微商的结构将被淘汰，主要淘汰一些文字能力、图像处理能力、营销能力不强的人，以及一些小团队。但今年如果团队站出来，或者明年微商还能存活，那就太可怕了，因为整个语境或者几千万人的话语环境都在说微商、消费者、市场、产品、利润，可以创造一个时代。

从正确的环境和经济环境来看，肯定会鼓励微信创业，因为740万大学生即将毕业，全中国都把东莞、福建、浙江等地区的中小企业倒闭作为就业的难点。中央领导肯定考虑过这方面，所以不敢轻易对微商下重手，也不敢在政治上公布微商的不好的地方，更多的是从幕后支持微商的发展环境，所以支持的角度肯定没有找到。第一章，每一个问题都是你消费授*的第一个重要句子：每一个问题都是你的消费授*。不管哪个消费者问你问题，都会给你一个消费机会。每个消费者问题的背后都是一个信任授*。我们需要从以下六个方面寻找答案：1。问题模型；2.问题提问模式；3.问题类型；4.问答结构；5.问题回答；需要准确答案吗？6问消费者的心理模型找。

我们在遇到消费者提问的时候，要思考消费者提问的心理结构。如果要找到消费者提问的心理结构，我们会给出准确的答案。消费者提问的时候，要分大款和小款。大型模型分为六类：1。质疑2型。质疑类型3。质疑4型。提问类型5。查询类型6。咨询型。如果能搞清楚消费者问的是什么样的问题，就能知道他的问题的心理结构，那么就能回答消费者的问题，在什么语境下，用什么语言结构，这将有助于我们在营销中找到对方的需求和心理预期。找一个新的模式，什么样的人在提问。男人女人老人知识分子普通知识分子知识分子傻子？重新区分提问的人的类型，然后找到答案。网络上的营销是问答，而现实环境中的营销是语言和表达，因为现实是你能看到你的脸，你是否开心，你的需求，但在网络环境中，这些都会消失。所以需要找到对方的判断点，根据判断点给出答案。在提问中，思考如何处理不同类型的人提出的不同类型的问题。比如提问是情绪化的，有不愉快的成分。从心理学角度，想想怎么回答一个男人的问题，一个女人的问题，一个智商低的人。找到这些链接后，列出提问的模式，比如你的产品怎么样，你的产品质量怎么样，你的客服怎么样等等。然后找100个提问模型，100个正常提问模型和异常提问模型来分析消费者的心理结构。如果能正确发现消费者的心理结构，就能正确回答消费者。