对待顾客的投诉、退货应该怎么处理

很多服装店老板害怕顾客回来投诉，退货等。以为他们卖不出一个，想退给我。不可能，但他们真的应该这样做吗？显然是错误的。其实一个店铺的发展壮大是有客户支撑的。如果一家店口碑好，回头客会很多，口碑会导致店内顾客越来越多。相反，只做一次买卖的商家必然面临破产的危险。那么他们如何有效处理客户投诉和退货呢？

处理客户投诉的三种比较佳方式：

第一，改变接待场所

当顾客愤怒地前来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响店铺的造型和生意。这时候可以请客户到接待室泡一杯茶慢慢交流。

第二，在接待人方面

当客户对服务人员的服务态度不满意时，让店员出面解决客户的问题，客户就会产生先入为主的情绪，不仅不利于问题的解决，有时还会加重客户的不满。服装导购的销售技巧，换一个更有经验，级别更高的店员，会让客户感到尊重，帮助满意地解决问题。

第三，改变解决问题的时间

虽然客户投诉应该及时处理，但是如果店员解决不了问题，可以和客户再约一次，让店长调解。一方面有额外的沟通机会，另一方面客户也不会对你完全失去信心。服装导购的销售技巧，当然，有些顾客愿意浪费时间，以照顾顾客的方便，真诚的态度。

客户的投诉肯定有问题。处理后一定要及时写下改进，应用到其他客户身上。

比较后，记住！顾客的抱怨，就像妻子的抱怨，必须表现出耐心和爱心。他们能感觉到。

当然会回来，省钱

在商品销售过程中，经常会出现退货和换货现象。店主或相关买家应掌握退货和换货技巧，避免退货过程中发生纠纷或影响店铺正常经营。

1.退货

退货工作主要分为采购退货和销售退货两种情况。具体处理方法如下：

(1)退回新到的货物

一般情况下，退货的原因有几个：退货次品、商品进入衰退或质量有缺陷，以及大量采购商品因接近保质期而成为滞销产品。

在这种情况下，一般供应商不愿意接受采购货物的退货。从保护店铺的角度考虑，在退回所购商品之前，可以先扣除货款，供应商已经免于不承认。服装指导销售技巧，另外，比较好的办法是定期办理，以提高工作效率。而且退给供应商的货物也要规划在专属的临时存放区，整理整齐后便于管理。

(2)退货

商店经常退货。出现这种情况，比较好以物易物的方式处理。如果是纯退货，应注意：

1)收回原发票并作废，款项连同备用金一并返还，并在结账时做清楚记录。

2)整理退货，没有瑕疵直接上架。

3)需要退给供应商的填写退货单。

4)不能按上述方式处理的，列为残损商品，从库存中扣除。

2.换货

交换过程如下：

1)店主发现不符合规定的商品，应立即办理换货手续。

2)店主应立即整理和清点要更换的货物。同时联系供应商更换。

3)供应商在收到业主的更换通知后，应在供货合同规定的期限内将相应的更换货物带到商店进行验收和更换。

传统的退货方式是以实物退货，物流成本高。

服装导购销售技巧，为了降低退货项目中的物流成本，店铺通常采用谈判的做法

2)将此商品作为特殊促销商品。这种现代化的退货处理方式不仅可以大大降低退货的物流成本，还可以为商店的促销活动增加丰富的内容。

退货操作流程如下：

1)选择非实际收益法还是实际收益法的标准是收益成本是否过大。

2)采用非实际回报。在签订的退货处理协议中，应合理确定店铺与供应商之间的价格损失分担比例。商店不得贪图蝇头小利，不得损害与供应商合作的商店的良好形象和信誉。

3)对于保质期是客户选择购买的重要因素的商品，服装导购的销售技巧，淘汰商品的非实际退货处理，店铺和供应商也可以与供应商签订长期退货处理协议，将即将达到或超过保质期的库存商品的降价处理或特殊促销处理纳入程序化管理轨道，避免频繁谈判的成本。

4)退货物流成本小于降价损失，采用实物退货方式的，门店应及时统一安排退换货架的退换和空置陈列货架的调整补充，确保衔接过程的连续性。

在拼多多开店好还是淘宝开店好？

拼多多刚出来，规则很多不完善

淘宝是有优势的成熟产品

可以先在淘宝上练，以后再弄拼多多

想开店卖衣服怎么办？

做散货的话，跑遍全市批发市场，知道哪里进什么款式，哪里价格便宜，哪里有衣服鞋帽，找个靠谱的货运公司(批发市场附近会有很多路)。提前做好准备可以让你少跑很多冤枉路，自己开店省钱也是必须的。有时候买同样的衣服多买点可以省很多钱。

:品牌认知度，加盟费，退换货率，货架费，装修费，公司外派人员学习费，公司要求的店铺规模和位置，首笔购房款都要查询。

找好店，看当地情况，是商场好还是零售店好？？？？

进商场很简单。如果是大型商场，你卖的货一定是品牌，让厂家给你三证。谈一谈你打折促销商场时的返利和退款时长。工商税会计入扣分点。

如果是私人商场，你要看好周边店铺的经营风格。同辈虽为敌，物以类聚。只有形成一定的规模，才能吸引大量的乘客。新开的商场，两三年内免征工商税。你应该弄清楚税金是多少。如果是从个人转租的话，好让他来承担工商税。

装修不要太奢侈。赚钱之前不需要在装修上花太多钱，符合自己的风格和品味就行。放一些家里的装饰品，都是自己喜欢的。只要去一个新的环境，这些东西就能让你觉得熟悉，舒服。为客户考虑更多。大的地方加一个沙发，小的地方放几个凳子，可以把人放在可以坐的地方。再加上你的服务，比如饮水机卷尺微笑，你可以留住很多志同道合的朋友。要说商圈水电费用很贵，尽量用节能灯，不要用射灯。很多人在聚光灯下买衣服的时候都会出去看颜色。其实射灯就是浪费钱。没用的。

第一次不要买太多的货。衣服做的再好，也会压货，越有意思。如果你很时尚，它会改变一段时间，很快就会过时。刚开始你要卖精品而不是数量，因为你掌握不了大众的喜好，可以成套卖，填补房子的空白。

如果是零售店，开业后会有人来收营业税。记得要发票，看他们的证明，不要上当受骗。有的地方去社区注册，也可以问问。

有什么不懂的再问，或者给我发个纸条。我一时想不起该做什么。

以上是我之前对别人问题的回答，希望对你有用。

不想做散货，就是不想每次都自己拿货，只能选择品牌。除非你和批发商的关系非常好，否则没有散货退货！品牌的退换货率和退换货率提前约定。当然，他们也有一些规定和标准。如果你是新手或者批发价小的店，不会给你高的退货率和退货率。

我没有开店的经验 我想在小学初中附近开一家书店 不知道去哪里找货源，卖什么书？

在学校附近开书店。卖的好的书主要是教学导读书，各种课外兴趣和科普书。购买渠道是各大城市的批发书店。

如何在淘宝上开店，请详细一点？

开店主要步骤分为三步(试用淘宝):一、开店前：1。注册会员名：名字很重要，有特色的名字可以让别人关注你，记住你。2.申请认证：用数码相机拍下身份证清晰照片上传。然后再等三个工作日，认证应该就开花结果了。如果因为某种原因无法通过认证，淘宝客服会联系你。第二，通过认证。1.购买证明已经过了，但是还不能开店。保留10件待售珍品。如果你没有实体店或者货源不是很好，建议你卖一些价格比较低或者比较有特色的dd时尚小玩意，搞清楚商品的定位和受众，然后就可以开始逛淘宝上类似的店铺了。宝宝没有我对谁都好。2.拍照，把宝宝上传成照片，期间可以简单的处理你的照片，当然前提是不能太失真，不然以后会很麻烦。详细写下你的宝贝，不要不准确，否则买家会觉得你的诚信度不高。5.给宝宝定价格(建议参考其他同类产品的价格，不要太高，淘宝是免费网店，不要太黑。) 6.除了给宝宝建议的价格，邮费也是必须的。3.开店。1.店铺名称。2.店铺logo，店铺介绍，店铺公告。3.以上步骤完成后，你的网店就开了，剩下的就等买家来你的小店打理了~ ~以下不用我说了。出货和售后服务是基本常识三部曲。在淘宝贴吧。希望能帮到你！如果一开始没有合适的货源，可以考虑从虚拟出发。虚拟充值是网店新手赚取信誉的快捷渠道。新手和别人不一样，比如资金不足，货源不足，没有固定的货源，做真正的事情不容易。第三，他们没有网店运营经验，这一点很重要！同时，新手对网络中骗子的手段毫无经验。如果我们做虚拟充值，无论是做生意还是对付骗子，都可以增加很多经验！可以让我们以后换其他店的时候感觉很舒服！可以省去很多不必要的麻烦！再者，我们在做虚拟商品的时候可以很好的积累人脉。毕竟不管是谁需要给手机充值等等。以后凭借我们强大的人脉关系可以把其他网店做的更好！所以建议你先做虚拟充值。我是易赛的全职代理商。我们这里的服务让您满意。希望你想这么做，对我有帮助。我们会尽力帮助新手一步步教开好网店。希望能帮到你。1787 15862

如何在淘宝店铺进货，如何找到便宜的开店货源？

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第五代自动充值代理好不好淘宝开店，网上赚钱，大学生创业 没有货源吗？

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交给800元开店给你供货可信吗？

看你是通过什么渠道来的。如果是非正式渠道，千万别信。如果是正规的渠道，可以试试，但是总觉得有些东西很奇怪，或者小红象比较靠谱，不用担心不靠谱，赚的钱多。

我就是想开店买大号女装 不知道要注意什么？

装修好一点的话，衣服质量要有保证。创业的时候，做活动，拉人气。~