服装店要开好 进货要懂得 进货有哪些门道

要做一个好的服装店，除了要有一个好的销售方法，关键是要知道如何进货。

服装店的经营状况与商品的定位和购买商品的眼光密切相关。要做一个好的服装店，除了要有一个好的销售方法，关键是要知道如何进货。这个词包含了很多内容，不仅要知道购买地点、各个批发市场的价格水平、客户群体，还要知道小店所针对的客户群体的喜好和身体特征。更重要的是，要懂得选购商品，要训练一双挑货的眼睛。这种训练需要时间和积累经验，至少需要三年才能达到完美。

服装购买要适销对路，合适，简称“双适”，这是商家必须把握的一个重点。服装的管理应该是适销对路的，合适的，但这两者很难掌握。很多第一次开店的投资者，第一次进货的时候因为眼光不准，损失很大。甚至有人笑着说：服装店开的第一批货会积压，不如少买第一批货。

第一次购买的迷途

在收购中，艾佟也第一次跌跌撞撞。在她第一次购买之前，她仔细分析了周围同行出售的商品，发现他们的商品大多是从当地的小型外贸工厂和批发市场进口的。为了表明她的商品与他们不同，艾佟决定寻找一些更有特色的货源。她在网上看到很多人对杭州外贸服装批发的高度评价，于是在店铺装修期间越走越远，去杭州的九大行星、中兴等批发市场进货。不用说，到了杭州，她发现很多批发商听说她是深圳人，都用异样的眼光看着她。她带着价值1.5万元的商品回到深圳，经营了一个多月，慢慢发现这些商品在深圳的批发市场都有，批发价比她进货价低一半。伊通意识到自己是在守金山讨饭。她很聪明，忽略了批发市场。

这不是让她更烦恼的事。就算商品贵，只要能卖出去，就是赚的少，所以问题不大。遗憾的是，因为她在进入第一批商品之前没有仔细了解附近消费者的身体特征，所以她的衬衫和裤子尺寸都太小了。店里顾客很多，很多都是被漂亮的装修吸引，但是大部分都是30岁以上的顾客，比较丰满，艾的体型对他们来说太小了。营业额一天只能两三百元，因为店面租金低，艾佟没有亏钱，但是她雇的店员说，根据开业后的客流量，如果店里的衣服大小合适，一天可以达到1000元的流水。艾佟知道他已经陷入了第一次购买的迷宫。渐渐的，我看到第一批货不对，不仅尺寸不对，款式也不太对。商店里的顾客大多是30岁以上的女性，大多数人喜欢休闲风格，而艾佟的第一次购买主要是衬衫，这更正统，更适合劳动人民，但不适合她的顾客。

服装店的经营者在购买商品时会面临各种各样的困惑，比如是否应该选择自己喜欢的款式，坚持自己的口味，或者是否应该选择更时尚的商品。你是听从批发商的建议，某个款式比较好卖，还是只选择自己喜欢的颜色？是去附近的批发市场进货，还是去外地比较有名的市场批发？这些问题从开业开始就一直考验着店内的投资人。他们似乎进入了一个大迷宫。每一个出口似乎都有希望，每一个出口似乎都前途渺茫。

练选货的眼光

在采购商品的经验上，顺德的徐宝英是一位大师。她的小店位于大良高看路的一条小商业街上。在过去的五年里，这家位置不好的服装店每个月给她带来了近万元的收入。现在她是三家服装店的老板，服装销售业务蒸蒸日上。

现在，徐宝英已经把服装店的管理权交给了接管两年多的姐姐，顾客喜欢请姐姐帮忙挑选衣服，但徐宝英仍然不能完全交出服装店，因为姐姐的眼光需要在购买商品时磨练。

古人说十年磨一剑天下，徐宝英可以说练五年，眼睛一亮就能看到畅销的新款。徐宝英经营着一家大商店，在那里她从批发市场淘衣服、鞋子和钱包。她说，如果她把衣服淘对了，生意就好了，否则，如果她熟悉顾客，就不能卖衣服。当谈到购买商品的困难时，徐宝英发展了快速、准确和苛刻地选择商品的技能。这样才能挑对货，把采购成本降到比较低。

由于生意兴隆，徐宝英一周要买三次货。每次他都是在黎明6点左右从顺德坐车到东莞虎门。8点左右到了虎门，下车还要赶去批发商的店。他经常要在短短4个小时内，从几家店铺找到价值1万元或2万元的商品，然后坐12点的长途直通车回顺德。

徐宝英说，她能够准确地购买商品，主要实现三点：

一、把握本地市场：出现了哪些新品种？销售趋势如何？什么是社会股票？涨价是什么？购买力状况如何？总的来说，我心中有数。

二是准备商品需求计划。当然也可以在进货过程中修改。

第三，进货的时候，先去市场对比各个市场和批发商的价格，因为服装批发窜货的情况很多，往往一个市场20元的货在另一个市场15元就能拿到，所以开始进货之前要做个对比。

很多人对服装管理都有一个认识，就是只拿新的，旧的即使好卖也不补，让店里的新产品源源不断。但是徐宝英没有这样做。她永远不会因为某个款式是流行的老款式而停止进货。相反，她会抓住市场需求，迅速补充商品供应，并继续销售，直到势头减弱或这种模式售罄。因为热卖的款式一旦赢得市场认可，销量就会创新高，比其他款式试销容易得多，可以带来更大的利润。

有一次，她看中了一件新的女式羊毛大衣，款式很好。但是，她以前从来没有卖过这种外套，所以她提前5件，一天就卖完了。第二次她大胆进了40块，3天就卖完了。后来她每次补30块，销售势头一直很好。

李鬼外贸服装泛滥

现在街上挂外贸服装的店铺越来越多，外贸服装的经营一度成为服装店投资的。所谓外贸服装，是指国内服装生产企业根据国外来料或国外样品以及国内材料加工的同时，完成订单后的尾货剩余部分，包括面料、规格、颜色等不算太差的残次品，私下加工的剩余或保存的面料，以及从国外退回但不存在瑕疵的服装。这种服装价格优惠，非常受欢迎，所以很多运营商也专注于外贸服装。

满大街的外贸服装店都有很多新产品，但是厂家真的没有那么多外贸尾货，那么这些尾货是怎么来的呢？据一家外贸厂的经理说，结束货的可能性只有两种，一种是次品，另一种是工厂用自己采购的面料做的国货，后者生产量大。外商和外贸厂家有严格的合同，会严格控制面料数量。虽然每批产品都允许穿破，但剩余面料一般控制在两套以下，有时甚至根本不剩。所以市面上很多所谓外贸尾货都只是厂家生产的仿制品，顶多是做工精致。一般商家拍国外服装的图片或样品，要求国内服装厂家批量仿制；或者在完成外部加工后，国内服装企业购买一些低档面料，按原型号做一批，低价批给卖家，卖家就会贴上各种假商标，流向市场。

这样的商品对消费者来说还是有吸引力的，很多服装店和批发商在销售的时候总是会用到单、跟单单、原单等不同的说法。新投资者相信批发商的这些说法是幼稚的。现在很多服装批发商会在市场上销售流行品牌的新款，批发价比国内同类产品高很多，利润率也很大。一件外贸厂15元批准的毛衣，如果贴上的标签，可以卖到25元甚至更高。因此，服装经营者在采购商品时必须睁大眼睛，注意服装的细节，防止进入质优价廉的假冒外贸服装。

有了如此先进的选货技巧，徐宝英不必像其他人一样留在虎门，不仅降低了购买成本，而且店内新品周转率更高，对客户的持续购买更具吸引力。就这样，她店里的衣服款式更新换代很快，其他店都很难搭配，甚至来不及效仿。这种挑选商品的技巧与徐宝英对服装的高审美水平有关，更重要的是，他善于收集时尚信息。她的收集方式主要是听、看、访、搜。

倾听，一方面是倾听客户对颜色和款式的要求；另一方面是要注意倾听人们对设计和风格的讨论；看，一个是看国内外市场，一个是看电视上的时装表演和服装展览，三个是看报刊等方面的信息。拜访是直接询问穿着者自己服装的销售来源；查，就是直接询问不便之处，发信或者打电话，跟踪询问。一旦你知道了信息，你就会抓紧时间购买货物。

外贸服装的鉴别方法

看缝线。真正的外贸服装对针数要求很高，每英寸的针数有严格的要求。所以直观来说，真正的外贸服装的针法是统一的，精细的，而假货往往照顾不了那么多针。

看配件。有时候在面料上很难区分外贸服装的真假，所以要从小的角度看配饰。真正的外贸服装的配饰大部分都是客户提供的，做工精致，有品牌特色，比如拉链、纽扣、衣服上的小logos等。其中一些还带有品牌标志。如果做工粗糙，或者大量衣服使用同类纽扣等配饰，就有可能是假货。

看看洗了没。很多真外贸服装都是提前洗好的，不容易缩水手感好，还能去除一些有害物质，而很多假货没有经过这个过程，面料的手感和外观明显不同。

各地主要服装批发市场一览表

广州：广州是华南服装中心。批发市场位于火车站旁边的站前路和站西路，主要有白马大厦、黑马大厦、bbk批发市场、刘桦批发市场

虎门：有一个比较老的富民服装批发市场，一个比较新的黄河时尚城，一个新开的大营女装城。

北京：牧溪花园，动物园南门有两个大型服装批发市场。此外，还有文婧、大红门服装城、新世纪商城、去年新开的天涯大厦、今年5月开业的白蓉世贸商城、木樨园商贸城等。

杭州：四季青批发城是近几年发展起来的新市场，以女装为主，温州男装也集中在这里批发。市场大，品种质量都很好，典型的南方风格不适合北方客户。

上海七浦路：市场名气大，但不引*华东服装市场。安徽和江苏的零售商更喜欢去杭州四季青进货。

武汉：武汉汉正街闻名全国。虽然近年来汉正街的销量有所萎缩，但它仍然是湖北省批发商品的重要渠道。

福建：福建有福州和石狮两个批发市场。石狮的服装批发市场比较分散，几乎覆盖了整个城市，有近20条服装批发街，6个商业城市，8个不同类别的专业服装市场，共有8000多家服装店。

在服装店app上租衣服怎么样干净吗衣服质量好吗？

我上个月刚刚在这里买了衣服。面料非常亲肤，做工精致。

我想在河南信阳开一家服装店 我不想加入这个品牌 我想找适合18-28岁男女的商品 383240519万谢谢？

你可以去郑州锦荣和尹姬看看

我想开一家服装店不知道怎么在县城卖男装还是女装童装怎么样？

做市场调研！了解需求

开服装店进货？

服装店要想开好，稳定的购买渠道是必不可少的。

1.首先是服装批发市场，这是常见的购买渠道。广州和深圳是的市场，是资源多的地方。有条件的朋友可以来这里参观。杭州四季青是二级市场，杭派有自己的特色和精细分类，比如海宁皮草、浦源针织、平湖羽绒服、柯桥面料市场等等。但是，地摊上很多货都是广州炒的。经验要充足。上海七浦店有些摊位很会做欧货，这和上海自身的工业能力有关。但是批发价向零售价的趋势太严重了。不做高端，利润可能不够。至于成都、郑州这样的批发市场，尽量突破。这不是长久之地。

其次，厂商进货，是一个很有竞争力的进货渠道。也是厂家进货的常用渠道，可以获得较低的进货价格。但很多代工厂通常一次要求较高的采购数量和金额，增加了业务风险。就像老郑的服装厂，你一次来拿几百块，老郑不会照顾你，因为资源有限，你要外贸。品牌尾单的经销商从冬天开始就蹲在老郑的工厂里。(当然在服装圈社区群友，可以随意取量)

如果开服装店或者自己有多家店，可以考虑。好是有朋友或者直接和厂家有关系，这样进货没有问题，风险可以降到低。

3.还有外贸产品或者贴牌生产产品。目前很多工厂除了外贸订单或者一些知名品牌的贴牌生产外，还有一些剩余产品，价格通常很低，是很好的进货渠道。然而，这种信息并不是到处都有的，需要一个非常广泛的联系网络。

4.延伸到这里，随着电子商务和微商中服装市场的开放，有很多公司下单建厂，招代理加入到商品配送中，个人也越来越多。常见的有单、轻品牌单、线上名人风格单等等。

5.购买库存积压或清理产品也是一个非常好的购买渠道。由于急于与他们打交道，这种产品的价格通常极低。如果你有足够的议价能力，你可以以很低的价格吃掉它们。但你可以转向线上销售，利用线上销售的优势，利用地域或时空价格差异，获取足够的利润。因此，你应该经常去市场，密切关注市场的变化。

在杭州或者郑州开服装店买女装？

想卖女装可以在杭州买，因为杭州四季青是女装之都，也是中国女装生产基地。想进低一点的档次，去杭州环北服装批发市场。郑州批发市场几乎所有的商品都是从杭州和广州进口的。

想开一家服装店，从街边小摊开始，现在不知道有哪些街边小摊是从那里来的，贵的40左右？

我给你介绍一个网站：义乌武乐小商品批发网，主要从事女士饰品、袜子、拖鞋、围巾、帽子、家居用品等的批发业务。如果你感兴趣，你可以在他们的网站上查看。他们的网站客服态度很好，创始人都是从地摊起家的，所以对地摊折扣很大！

想在宜春开一家小服装店，所以想了解一下货源和一些开店必备的常识？

这样子卖衣服

销售场景1导购员建议顾客试穿衣服，但是顾客拒绝采纳导购员的建议

错误处理

1.如果你喜欢，试试看。

2.这是我们的新型号。请试穿一下。

3.这个也不错。试试吧。

问题诊断

“喜欢可以试穿”“这是我们的新款式，欢迎试穿”几乎成了中国服装店销售中的经典用语。有些导购员一看到顾客进店或开始摸衣服就大声打招呼，这让他们耳朵起茧，但他们说的都是废话，因为顾客买衣服时必须试穿。“这个也不错，试试看”，是因为导购员缺乏专业知识，没有给顾客推荐合适的款式。只要看到顾客看的是哪些衣服，就可以说是好的，导致顾客对导购员的推荐不信任。可以说是我们导购员自身的表现让客户不把我们的建议当回事。

导购策略

服装店销售要创新，不能总是用一成不变的语言和思维来应对顾客不断变化的需求和日益关键的要求。如果你想在竞争激烈的服装市场上竞争更大的市场份额，你必须在许多细节上使其不同于你的竞争对手，包括在沟通中应对客户的语言。

就本案而言，导购员要求顾客试穿时，首先一定要抓住机会，不要过早提出试穿的建议；其次，建议你一定要有试穿的信心，可以通过语言和体力来表达；再次，建议试穿时不要轻易放弃。如果对方拒绝，你要提前想好理由要求对方重新试穿，让客户觉得合理，但建议不要试穿超过三次，否则会让客户产生反感；后，在客户面前树立专业的顾问形象，获得客户的信任，对导购推荐会起到积极的推动作用。

语言模板

导游：小姐，你很有眼光。这件衣服是我们这周卖的热的一件，每天卖五六件。以你的身材，我肯定你戴上之后会很好用的！来，这里有个试衣间。请和我一起试试，看看效果如何.(拿着衣服主动引导顾客到试衣间，不用等回答，尤其是犹豫不决的顾客)

(如果对方不动)小姐，其实每个人穿的衣服效果都不一样。就算我说的好，你不戴也看不出效果。买不买真的无所谓。让我先解开你的衣服。(重新拿起衣服，主动引导试衣)

导游：小姐，你眼光真好。这件衣服是我们的新款式，卖得很好！来，我给你介绍一下。这件衣服采用了工艺和面料，引入了风格和款式，很受你这样的白领女性的欢迎。以你的气质和身材，我觉得你穿这件衣服一定有很好的效果。来，小姐，我不能只说好看。这里有一个试衣间。可以自己戴上看看效果。请，(拿好衣服，带顾客去试衣间)

(如果对方还是不动)小姐，我发现你好像不太愿意尝试。其实买不买这件衣服真的不重要，但是我真的很想好好伺候你。是我刚才的介绍有问题，还是你根本不喜欢这种风格？为了我能给你提供更好的服务，你能告诉我吗？谢谢！(如果客户说不喜欢这种风格，就进入查询推荐阶段)

抛弃了根深蒂固的散货概念，服装店销售需要不断创新的意识。

销售场景2导购的热情接近来店里的顾客，但是顾客冷冷的回答：我就是看看

错误处理

1.没关系，看看就好。

2.哦，好吧，看看。

3.先看看。如果喜欢可以试试。

问题诊断

“没关系，随便看看”和“哦，好吧，随便看看”都是否定性语言，暗示客户随便看看就走。而且，一旦我们以这种方式与客户打交道，就很难主动接近客户并再次深入沟通。买衣服不试穿的顾客少之又少，所以“先看看，喜欢就试试”这句话相当于废话。以上提到的应对方式都是被动处理问题，而不是主动解决问题。作为导购员，他们不自觉地引导客户，推进销售流程，从而降低了客户购买的可能性。

导购策略

顾客刚进店时，难免会有一些警惕，表现在一般不愿意多说话。他们担心说多了容易被导购抓住，陷入导购设计的陷阱。所以在待机阶段，作为导购员，一方面要站好位置，保持好嘴，保持好脚；另一方面，重要的是选择合适的时间接近客户，从而提高成功率。后，如果顾客还有“随便看看”的敷衍之词，导购员也可以尝试给出肯定的回答，即要引导顾客朝着有利于活跃气氛和交易的方向努力。

就本案而言，如果顾客说“随便看看”，导购员要尽量缓解顾客的心理压力，把顾客的借口变成接近对方的理由，积极把销售过程推向成交方向。我们把这种销售异议的处理方法称为太极法。如果转换合理，这种方法可以起到柔和轻松的作用，效果极佳。

语言模板

导购：是的，小姐，买衣服的时候多了解多比较是很正常的。没关系，你现在可以多看看，不到哪天想买的时候，你也不会知道怎么帮自己选合适的衣服。你一般更喜欢穿什么样的衣服？

导购员：没问题，小姐。现在买不买都无所谓。你可以先看看我们的衣服，了解更多我们的品牌。来，我给你介绍一下……你平时喜欢穿什么颜色的衣服？

导购：确实现在赚钱不容易。买一件衣服对我们来说也是一笔很大的开支。有必要多了解一下！没关系。不管顾客买不买，我们的服务都是的。你想看看你的外套还是…

主动推动销售，把客户的借口变成说服客户的理由。

销售场景3客户很喜欢，但同伴说：我觉得一般还是去其他地方看看

错误处理

1.不，我觉得挺好的。

2.这是我们这个赛季的关键比赛。

3.这个很有特色，为什么不好看？

不管别人怎么说，你怎么看？

问题诊断

“不，我觉得挺好的”“这个很有特色，怎么会不好看呢？”纯粹是导购员为了“寻找和玩耍”而犯的错误。这两种说法缺乏足够的说服力，容易导致导购员和同伴之间的对立情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们本赛季的关键比赛”是一件愚蠢的事情。“不在乎别人怎么说，你怎么想”很容易引起同伴的反感，客户一定是站在同伴这边的，哪怕是为了给朋友面子，销售流程也会终止。

导购策略

服装销售中，陪购的店员越多，卖衣服越难。在服装店，经常会发生顾客对衣服很满意的情况，但是用一句话陪着购物者停止销售过程，真的很头疼。事实上，员工可以是我们成功销售的敌人，也可以是我们成功销售的帮手。关键是如何利用同伙的力量。只要从以下几个方面入手，就可以发挥关联方的积极作用，大限度地减少其对销售过程的负面影响。

第一，不要忽略相关的人。店面销售人员要明白，加盟店可能没有购买决策权，但是有很强的否决权，对客户的影响很大。所以客户一进店，你首先要判断谁是第一关系人，同等热情的对待关系人和客户，避免眼里只有客户，把关系人撇在一边的情况。以下是一些可以很好利用的技巧：

通过销售过程中眼神的转移，让相关人员感受到尊重和关注；

适当征询相关方的意见和建议；

赞美客户的同事；

通过人脉来赞美客户。

这些方法可以让相关的人感受到你的关心、尊重和关注。导购一旦在销售前期处理好与相关人的关系，就会给销售后期避免相关人的负面影响打一针强心剂。

第二，相关人和客户互相施压。有时候同事可能会给朋友推荐衣服。当顾客对穿的衣服很满意，你觉得真的很好的时候，你可以说：“小姐，你的朋友真的很了解你。她给你推荐的衣服很时尚，很有个性。”这句话会给客户压力，因为她不能直接说衣服丑，多多少少需要给朋友一个面子，再说她很喜欢衣服。如果是客户自己选的衣服，客户很喜欢，你也可以对相关人士说：“这位先生，你女朋友应该很喜欢这件衣服。”因为客户是真的喜欢这件衣服，而你前期处理好了和相关人的关系，相关人直接说衣服丑的概率会降低。因为这相当于说客户没有眼光和欣赏水平，会让客户丢面子，所以也会给他造成一定的心理压力。

第三，咨询相关方的建议。傻的导购就是把自己和相关人的关系搞得很对立，无助于解决问题，促进销售。导购为了增加销售成功率，可以采用拉联营公司作为合作伙伴的方式，为客户推荐服装。

语言模板

导购：(对相关人士)小姐，你对朋友真的很用心。有你这样的朋友真好！请问你觉得什么款式比较适合你朋友？我们可以一起交换意见，然后帮你的朋友找一件适合她的衣服，好吗？

导购员：(对顾客)你的朋友对你真的很用心。有这样的朋友真好！请问小姐，你觉得是什么让你难受？你可以告诉我，这样我们就可以给你的朋友提建议，帮助你的朋友找到更适合她的衣服。

导购员：(对顾客)你朋友真细心。难怪他会和你一起去购物。你能问我你认为什么风格更适合你的朋友吗？这样也可以多做参考。

不要把自己和同事对立起来，他们可以是朋友，也可以是敌人。

销售场景4顾客担心特价商品的质量问题，不管怎么解释，他都认为导购员在骗他

错误处理

1.你放心，质量一样。

2.都是一批的，不会有问题。

3.都是一样的衣服，怎么会？

4.都是同一个牌子，没问题。

问题诊断

表面上，顾客怀疑衣服的质量，但本质上他们不信任导购员。所以，处理这个问题的关键是获得客户的信任，让他们相信你说的话。显然，用以上简单空洞的语言向客户介绍很难获得客户真正的信任！

导购策略

导购员可以诚实地告诉顾客衣服特价的真正原因，用事实说服顾客，同时以特价商品为催化剂，引导顾客立即购买。服装店销售人员应该记住：当我们诚实地行动、真诚地说话、负责任地行事时，很容易赢得客户的信任！

语言模板

导购：这个想法你可以理解。毕竟你说的情况确实存在。不过我可以负责任的告诉你，我们的衣服虽然是特产，但是都是同一个牌子，质量一模一样，价格也比以前优惠很多，所以现在买真的划算！

导购：你有这种想法可以理解，但是我可以负责任的告诉你，这些促销服之前都是正价货，也只是因为这种款式被打破了，变成了特价促销品，但是质量一模一样，你可以放心选择。这点请放心。

导购：你的问题很好。我们的许多老客户以前都有这种担心。不过我可以很负责任的告诉你这一点，无论是普通价格还是促销服，都是同一个牌子，质量完全一样。比如我们提供给你的这件质量保证是一样的，但是价格低很多，所以现在买这些衣服真的很划算。可以放心购买！

没有引导不了的客户，只有引导不了的客户。

销售场景5我回家和老公商量。我们以后再谈

错误处理

1.这款真的很适合你。还有什么好讨论的？

2.真的很适合你，不用考虑。

3.(无语，开始收衣服).

4.好吧，那么，在你讨论过之后，欢迎你再来。

问题诊断

“这个型号真的很适合你。还要讨论什么？”这句话给人的感觉就是太强烈了，容易导致客户的心理排斥。毕竟，顾客花很多钱买衣服，和家人商量是正常的。“真的很适合你，不用考虑。”这句话牵强附会，空洞的表白难以令人信服。默默接受衣服太消极，不努力改变客户的心意。“好吧，那么，欢迎大家讨论再来”也属于不做努力，有给客户下逐客令的感觉。因为“导购”这几个字一出口，顾客为了避免原地不动的尴尬，只能顺着台阶离开店铺。

导购策略

客户说“想一想”“再和老公(老婆)商量”“对比对比”等。这是我们在店铺销售过程中经常遇到的问题。客户这么说可能是想找借口拒绝，但也可能是客户真实的心理状态。所以作为一个导购，首先要了解客户属于哪种说法，也就是说要知道真实原因。但很多导购员遇到顾客提出的类似问题，要么随意重复介绍，要么机械地强调优点，要么无言以对，非常被动和消极。其实这个问题可以从以下三个方面来处理：

第一，找理由，给压力，刚柔并济。面对客户的反对(无论是借口还是真正的拒绝)，客户感受不到压力，所以很容易逃避，从而降低销售成功的概率。服装店的大量销售案例告诉我们，适当地给顾客施加压力，可以使导购从被动变为主动，从而找出顾客离开的真正原因，有利于促进销售，提高销售业绩。但是导购一定要把握好压力点，压力不能太大也不能太小，因为太大会让顾客讨厌你，太小就没效果。

第二，处理客户异议，建议立即购买。发现客户的所有异议后，要立即处理问题，解决问题后推荐客户购买。因为当顾客还在店里的时候，我们可以影响和激发他们的购买欲望和热情，而一旦顾客离开店，我们就鞭长莫及了。所以不要让客户轻易离开，而是抓住机会去销售。具体方法是：

给压力：比如告诉客户这是后一项，优惠活动快结束了，礼物有限，给对方制造紧迫感。

勾引：告诉客户现在购买能得到什么好处。其实人都是利益动物，导购员可以向顾客明确买与不买的利弊，可以增加销售成功率。

第三，提高客户退货率。如果顾客真的想和其他店铺比较或者和家人商量，这种心情应该是可以理解的。这个时候不能强行推荐，否则会让客户感觉不舒服，但一定要增加客户回来的概率。是

研究表明，顾客一旦回头，购买的概率是70%。那么如何提高收益率呢？导购可以从两个方面入手：

给面子：不给客户面子，即使客户喜欢，也不会回头，因为回头意味着客户软弱，没有面子。

印象：顾客离开后，会去很多别的店，看很多衣服，可能后对我们的衣服没有印象，非常不利于顾客回头。所以在顾客离开之前可以再强调一下衣服的卖点，一定要给顾客留下深刻美好的印象。

语言模板

导购：小姐，其实我能感觉到你很喜欢这件衣服，我也觉得这件衣服很适合你的身材和气质。但是你说想和你老公商量考虑。当然，我能理解你的想法，但我担心我有一些不清楚的解释，所以我想问你，你主要是考虑我们的风格还是……(对客户微笑，停下来引导他们表达他们的担忧)。小姐，除了……还有其他原因吗？(引导对方表达所有顾虑并分别处理)

小姐，你的顾虑我说清楚了吗？(只要客户表示理解，点头或沉默，建议立即购买)……嗯，你觉得是打包还是穿回去？(如果客户还表示想和老公商量等。然后导入下一步)

小姐，如果你真的想回去和你老公商量，我完全可以理解。但是我想提醒你，这件衣服很适合你的身材和气质。看它的风格.它的颜色.和它的织物.而这件衣服只是后一件。不戴在身上很可惜。这个怎么样？我现在就给你留着。我真的希望你不要错过这件衣服，因为它真的很适合你！

导购员：是的，我能理解你的想法。现在赚钱不容易，买一件衣服也不便宜。一定要和老公商量，多想想，才不会后悔买了。这样好吗？请坐一会儿，我再给你介绍几款。你可以多看看，多对比，这样会更全面.(延长停留时间，了解情况，建立信任)

顾客的回购率为70%，对顾客施加适度压力可以提高店铺业绩。

销售场景6卖衣服的时候，你们都讲的很好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜

错误处理

1.你这么说，我也没办法。

2.算了，反正我说的你也不信。

3.(保持沉默，继续做自己的事)

问题诊断

“你这么说，我也没办法。”这种语言表面上看起来很无奈，其实很强势，会让客户觉得没面子。潜在的意思是你真的不讲理，我对你无话可说，我根本不想理你。“算了，我说你反正不相信”就是说你反正不会相信我说的话，所以我懒得理你。一边继续默默地做自己的事，一边向顾客传达导购员觉得不对的信息，于是默认了他的说法。

导购策略

现在的市场缺乏足够的商业诚信。有些导购为了多卖衣服，可以不择手段的把不适合顾客的衣服卖给顾客。事后他们采取无视顾客投诉的态度，导致很多顾客对导购员的推荐不信任。在这种情况下，导购首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。如果顾客没有信任，导购员就会被顾客怀疑。

就本案而言，导购首先要认同顾客的感受，然后告诉顾客能接受的简单道理，用事实说服顾客。

语言模板

导购：小姐，你说的情况现在确实存在，我完全可以理解你的担心。但是请放心，我们的店在这个地方经营了三年多，我们的业务主要是由像你这样的老客户支持的，所以我们绝不会拿我们的商业诚信冒险。我相信我们将以真正的质量赢得您的信任，我对此充满信心，因为…

导游：我能理解你的想法，但请放心。第一，我们的“瓜”真甜。你试试就知道了。对此我很有信心；第二，我是卖瓜的，在这家店卖瓜很多年了。如果“瓜”不甜，你一定会回到我身边。我为什么要给自己找麻烦？当然，对于卖瓜的我来说，说瓜甜是不够的。你应该先自己试试，看看你的衣服效果如何。来，小姐，这边！(引导顾客试穿)

当客户不信任我们时，我们首先要做的是恢复客户的信任。

销售场景7在高峰营业时间，顾客抱怨，甚至因为糟糕的导购员问候而迷路

错误处理

1.请你过会儿再来好吗？

2.请稍等，我先把这里的顾客说完。

3.(让客户问，没时间管)

问题诊断

“请你过会儿再来好吗？”“等一下，我会先和这里的顾客一起完成我的工作”让顾客感到被冷落和被忽视。让客户问，没有时间去关心，甚至视而不见，都是非常不礼貌的。可惜很多客户经常被气成这样跑掉！

导购策略

受欢迎的商店特别容易吸引顾客。但由于服装店人流分布不均，有时知名度可能特别好，导致顾客得不到周到全面的服务，从而延长顾客等待时间，降低顾客满意度，部分不耐烦的顾客可能会离开。因此，在顾客较多的情况下，引导顾客购买商品，延长停留时间是非常重要的。其实这时候顾客可以理解导购服务时间的适当延长，关键是不要刺激和伤害顾客的语言和行为。

语言模板

导购：(之前来店里的顾客)真的很抱歉。我这个时候比较忙，接待不好。请看看我们今年的新型号，如果你喜欢就告诉我，好吗？(请假照顾其他客户，客户要求马上来)小姐，抱歉让您久等了。对不起.

导购：(来店里聊天的老顾客)真的很抱歉。店里顾客很多，没时间好好招呼你。真的很抱歉。你为什么不在这里坐一会儿，喝杯水呢？我一忙就过来，一会儿和你好好聊聊，好吗？

导购：(来店里聊天的老顾客)哦，对不起。这个时候顾客那么多，接待不好。真的很抱歉。你想先坐下来喝杯水，还是想先看看我们的新型号？

导游：好的，请先等我。我马上过来。不好意思。

店内没有什么重大活动，但所有细节都搞定了。店里没有小事，细节做不好就是大事。

销售场景8:对于亲自拆卸的新包装，客户试用后，仍然需要拿到新的，但是只剩下一个。

错误处理

1.只剩一个了。不想要我也没办法。

2.这是这部分唯*的一个。你为什么不看看其他部分？

3.如果有新的，我一定给你，但是没有。

4.这个是新的，刚刚在你面前打开的。

问题诊断

“只剩一个了，你不要我也没办法”，也就是说你买不买，导购就开始泄气扔地摊，给顾客造成很大的心理压力。“就这一个，要不你看看别的型号？”拒绝一件顾客后挑中喜欢的衣服，再推荐一遍，不划算。“这个是新的，就在你面前拆了”和“有新的我一定给你，但是本身没有问题。问题是这个解释没有说服力。

导购策略

即使你打开一件新衣服，当着顾客的面试穿，顾客也会觉得测试后不是“新”的。其实买衣服的都有这个想法。导购员要了解顾客的心理，用真诚略带惊讶的语气与对方沟通。也可以以“后一个”为卖点，适当向客户施加压力，促使客户立即购买！

语言模板

导购员：嗯，我们不怎么买同样款式的衣服。正因为如此，很多老客户都喜欢从我们这里买衣服，所以你就只穿了这件。再晚来一步，你可能连这件衣服都看不到，之前也没人试过。它是全新的，所以你可以放心地把它拿回来。来，让我给你包起来。

导购员：哦，真的很抱歉。我刚给你开的那家不仅是全新的，也是后一家。甚至没有人试穿。你很幸运。如果你来晚了，即使你喜欢，我也真的帮不了你再找一个新的。

危机是危险中的机会，拒绝意味着“不要”，去掉“不要”意味着“要”。

销售场景9顾客非常喜欢试穿的衣服会被徘徊的顾客拒绝

错误处理

1.什么不好看？

2.不买东西就别瞎说！

3.别听他的，他胡说八道。

4.请不要这样说，好吗？

问题诊断

“什么不好看？”只会导致流浪顾客进一步阐述什么不好看，这是一种消极的引导方式。“什么都不买就别瞎说”“别听他瞎说”可能会导致流浪顾客和导购员吵架，影响导购员的职业形象，顾客会觉得衣服有问题，否则导购员为什么这么生气，会大大降低顾客的购买热情。“请不要这么说，好吗？”意思是导购怕闲逛，顾客会把衣服的问题说出来，给顾客的印象是衣服一定有问题。

导购策略

商店是顾客高度流动的地方。顾客互相评判对方的衣着是很常见的。很多时候，一句在客户身边徘徊的话，可能会成为客户购买的动力，成为客户离开的导火索。如何应对这种情况，确实考验了导购员的智慧和适应能力。

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