圆通快递异常签收

你真聪明！我丢了快递，所以我得到了一个异常的标志！7月6日，我做了单笔销售。7月9日买家收到后，鞋子太大穿不下。然后我们建议买家退货，否则会浪费买家的钱和我们的鞋子，导致资源浪费，所以客户退货童渊快递不好。12号显示我们已经签收了，但是没有收到。我们非常惊讶。我们打电话给我们这边的童渊，他们说他们已经签收了，但我真的没有收到。不然我找事情做也不会有麻烦。然后我之前也遇到过类似的事情，就让送货的业务员过来确认一下，把账单拿过来。

客户催我退款，我催快递公司。打了几天电话后，他们拒绝来。因为前一天，也就是11号，我们也退了一块，也是童渊送的。售货员说是那件的签字人签的。跟他们解释完，他们说回去找账单。他们打电话问能不能找到账单，让我联系他们老板的老婆，问了他们老板的号码没给我，说不知道，没有她的号码。

客人又很厉害的催我，怕我骗她不退她钱。我别无选择，只能打400投诉。中午业务员过来，当着我的面给她老板打电话(他不知道号码吗？)然后说我们丢了这一块，我们按规定给你20块钱！耶稣基督！100多双鞋20元！之前问过快递公司，要和发件人协商赔偿。我以为我会先把钱退给客户。我直接对业务员说：“你觉得客户会同意赔20块钱吗？”他说没办法。按照规定，他只会出20块钱，你只要这样就行了。你自己去和客户谈判。

哦，我的上帝！这是谁的错？走的时候留下一句话“告诉你的客户以后不要变通，我们就不送了。”我不禁佩服这种态度。是不是因为快递丢了，我们只能承认自己运气不好？我还不能和你核实吗？我花了整整一个星期才没有回这种态度。怎么才能告诉客户？