如何处理客户退货

如何处理客户退货，保护卖家权益？我的商店卖一件外套。当时为了提高搜索排名，我在宝贝标题上加了正版计数器附带的eland字样。

但是我的宝宝图里明明是e.liang的标签。

一个顾客买了货收到货后，说要求退款的原因是他朋友不喜欢穿，因为他收到的货不是，威胁我说要诈骗。

我的店铺描述也说的很清楚：有质量问题可以换，有尺寸问题也可以换(我不在消费者保护范围内)。

现在客人承认衣服没有质量问题，但我没有理由给他退款。

我是新手卖家，刚创业。这是我第一次遇到连饭都吃不下的情况。在这里，我想问一下大家，我应该如何合理地维护自己的权利？

退货问题往往是厂商面临的两难问题，退货肯定是有损失的，因为市场支持和配送已经发出去了，人员的提成和营销费用已经支付了，大部分退货都有所损坏，如何处理也是个问题。但不退货会让经销商或终端客户不满意，可能会让双方闹翻，对双方的继续合作和厂商的声誉造成负面影响。

所以要关注回报以及回报带来的问题，分析回报的原因，区别对待。比如有产品质量问题，一定要及时退货，以免影响品牌形象和厂家声誉。对于下游经销商销售不佳造成的退货，要安排业务人员及时清点和报告库存，既可以减少销售缓慢带来的日期过长的退货，又可以防止经销商恶意串货。