做微商你无成交客户逃单的原因

已经加到准客户微信里了。我该如何与客户交谈？

为什么我的委托人咨询规避率这么高？

有时候觉得和客户聊天还不错，但是和客户聊天就消失了。

聊了一会，客户问我产品多少钱？我报价格的时候说价格高，这个订单丢了。怎么解决？

我相信所有微商朋友都会有这种问题，所以我就跟大家详细谈谈，跟客户沟通有哪些秘密和禁忌，教大家如何把每一句话都说进客户的心里！使我们的咨询转化率大大提高！

在我教你方法之前，让我们想象这样一个场景：

比如我发烧了，很严重。我跑到去看医生。到了，我跟医生说：医生，我发烧了！结果医生看了看我，也没问什么，直接说：我给你开！这个时候我会怎么想？我肯定会认为你的医生是个庸医。你开的我不会用吧？

那么我们都知道发烧的可能性有很多，可能是*病毒感染，或者低下引起的。医生甚至不知道是什么引起的，就直接给我用，谁也不会用。

在这种情况下，我们发烧跑到。其实作为消费者，我们有问题，然后找一个我们认为可以帮我们解决问题的人，咨询问题的解决方案，同时解决问题。如果我们找到的人一开始就给我们的印象是业余或者不负责任，我们还会让她帮我们解决问题吗？肯定不是。

我只是列举了这一幕，如果放在现实生活中，大家都会觉得很可笑。然而，这是一个非常荒谬的例子，但它经常发生在我们千千的销售人员身上。对于我们微商或者一个业务员来说，客户购买我们的产品是为了解决他们的问题，但是这里有一个前提，就是首先她需要认为我们可以解决他们的问题。

如果这个前提不存在，那么它背后的一切都不存在。所以，如何说服客户(产品)能解决他们的问题，是所有微商面临的首要问题。

我发现了很多微商，一开始都是加到客户微信里的。我们在沟通引导客户之前，就把产品冲出来，比较终导致客户流失。那为什么会这样呢？我先给出我的结论。原因是客户认为我们的产品解决不了她的问题。在这里，我不是说客户不相信产品，而是说客户不相信我们的业务员。

无需准备，直接向客户展示产品。

这种行为是销售中的禁忌，就像刚才提到的去的情况一样。医生没有给我诊断，也没有告诉我发烧的原因，直接给了我。我会用吗？我一定会转身离开，对吗？因为这是赤裸裸的促销，客户会认为你只是想把产品卖给我。无论如何，这种做法是顾客比较反感的。

所以作为销售人员，面对客户明确的需求和痛点，不应该销售产品，而应该销售解决方案，帮助客户解决问题。我们销售的产品只是方案的一小部分，或者只是方案的载体。如果我们能清楚地向客户传达这一点，我们就不怕客户不相信我们能帮助他们解决问题。

比如我的团队在做妆产品的时候，很多客户一有皮肤问题就有一种病态心理。如何应对这种病态心理，这就是我教我的经纪人的方法，四个字：看、听、问。我们先想想以前去看有没有其他病史的时候，医生一般会不会拿到我们的病历，然后听听我们对哪里有问题的描述，问我们一些问题，比较后得出结论。那类似于这种做法，也适用于我们的客户。

结合听、听、问的思路，如果我是销售人员，如果客户来咨询或者我加到客户微信，我会怎么做？我会给你展示我和这个客户的沟通方式，你可以作为参考。

我们以一个脸上长了严重痘痘的客户为例：首先，客户来咨询。

第一步，我会让客户从多个角度拍几张自己痘痘位置的清晰照片。其实这一步只是走个形式，因为作为一个非专业人士，我只能看到痘痘和痘痘，以及严重和不严重的痘痘，对吗？但这一步是给客户的一个心理暗示，可以让客户觉得我很懂这方面，否则我看不懂，也不会要她的照片。

第二步，我们已经知道，痘痘是失调，人体不好造成的。如果严重的痘痘很红，那就是伴随着发炎。看完照片，我可以把我的结论告诉客户。当我给出结论并引导客户时，我必须提问。我可以这么说：你得了失调和肠道中毒引起的痤疮，也发炎了。我有两个比你还不如的朋友。有没有刮过或者挤过痘痘？

你注意到这里的两个细节了吗：第一个细节是，在和客户沟通的时候，尤其是做结论的时候，一定要确定，不要用可能发生的事情或者可能导致的事情，那么就完了，会给客户一种我们不确定的感觉，客户间接质疑我们的专业水平。

第二个细节，聊天的时候，是为后面介绍产品或者案例做铺垫。比如我刚才跟客户提到：我有两个朋友比你还惨。这样，如果我后面说，我的两个朋友按照我给他们的方式组合产品，痘痘都消失了，会更自然。

我只是给出了一个结论，也抛出了一个问题。我问客户有没有抓伤或者挤痘痘。客户通常这样回答问题。一旦她给我一个肯定的回答，我可以说：不要挤不要挠痘痘。我们手里有很多*。一旦挤压或划伤，*感染引起炎的概率非常高。

另外，平时洗脸用的毛巾，包括枕巾，也要勤洗。上面有很多*，很容易侵入毛孔，引起炎。就这样，我又一次给自己创造了一个展示专业的机会，对吗？

如果她说没有挤，没有挠，我会说：没错。千万不要挤痘痘或抓伤，否则会使炎更加严重，难以恢复。另外，睡觉的时候要经常洗洗脸巾和枕巾，否则会有很多*侵入毛孔，引起炎。所以，无论客户怎么回答，我都可以为自己创造机会，展示自己的专业素养。

我回复客户后，一定要继续提问。我会继续问客户：你平时大便通畅吗？排的彻底吗？客户会有两个答案：要么排便正常，要么不正常，有点便*，对吗？

不管客户在这里怎么回答，首先我知道她的痘痘长得这么厉害，肯定和肠毒堆积有关。如果她说她大便异常，那她就是便*。我可以说：你长痘痘比较大的原因在这里。一般比较严重的痘痘都是肠道毒素堆积所致。一旦我们肠道中的毒素不能及时排出，就会被我们的肠道反复吸收，从而大量的毒素被吸收到血液中。

我们都知道人体比较大的器官是皮肤，我们脸上的毛细血管是比较密集的。那些没有排出的毒素不能从肠道排出，而是会沿着血液到达面部，通过皮肤排出体外，也会引起痤疮。

第三步，如果客户说她排便正常，我会说正常排便和出院差距很大。我有很多朋友都有严重的痘痘，都是不彻底造成的。那么我可以补充一下前面提到的专业知识。马上分析一下痘痘的成因，让客户觉得你很有经验，很专业。那么，这个时候，我们就给出我们的方案。

我会这样告诉顾客：建议你吃点杨彦胶囊，清肠。那你一定要注意正常饮食。不要吃辛辣、刺激性、油腻、难的食物。比较好不要吃甜食，因为痘痘不容易好。另外，你的脸上长满了痘痘和炎，需要用特殊的产品涂抹，否则很难消除痘痘，留下痘印。

我建议你使用我们的xxx凝胶，不含和。我有几个客户的痘痘比你的还严重。这个凝胶用了两个星期，痘痘几乎消失了，几乎不留痕迹。

我刚才给出的计划有三个细节。不知道你能不能听到。作为一个祛*客户，如果我使用祛*产品，我比较关心三件事：

第一，产品中是否有和，否则依赖的问题会更加严重。

第二，我需要知道多久才能有效，好，真实。你说我三四天就好了就是扯淡，我是不会相信的，要给合理的时间。

第三，痘印消失后会不会留下一脸痘印？那也影响美观吧？

所以，针对这三点，我们比较好在推荐产品的发言中，把客户的痛点全部打出来，让客户听完之后，自动产生一种自己痘痘完全，没有痘印的画面感觉，让她对产品有更多的了解。