微商服务客户要做到这三重境界

第一个领域：满足顾客

如何让客户满意？理论大家好像都懂，但实际效果却大相径庭。

所以真正让客户满意是一个系统工程，每个环节都要到位。

首先，你要及时兑现。许多销售人员随机记录客户做出的，导致延迟或未兑现。或者说，销售人员的超出了公司的底线，兑现的时候出现了问题。您应该经常检查与关键客户的沟通，以确保得到履行。

那么，还必须记住，有效地处理客户投诉和投诉是非常重要的。积极解决客户投诉还取决于投诉热线的畅通、客服人员处理投诉的灵活性和友好态度等。认真对待客户投诉，建立规范的投诉处理语言和方法，如明确客户投诉的响应时间和处理方法。

此外，你要定期收集客户的意见，找出客户关心的问题，并根据这些情况不断改进你的服务。你可以用客户满意度问卷来评价客户对你的满意度和忠诚度，找到自己的“盲点”。

第二个领域：让顾客忠诚

什么是忠诚？也就是说，面对同类竞争产品，客户更愿意继续购买你的产品。

那么如何才能让客户忠诚呢？这里需要一些技巧。

首先，我们必须遵循两个原则：

第一，绝不欺骗客户；在市场竞争中，不可避免的会有一些人为了自己的私利，做一些粗制滥造的工作，企图赢得客户的好感。如果你想长期做生意，你应该向客户提供良好的服务，并向客户解释为什么你的产品很贵。顾客觉得物有所值，就会得到满足和信任，重复购买自然会发生。

二是真诚服务客户；真诚服务不是无底的吹捧。掌握客户的消费习惯，推荐适合客户的产品。比如你知道你的客户对皮肤过敏，就不要推荐客户。而是像朋友一样，告诉他适合自己的发型比头发的颜色更重要。如果你能告诉客户如何省钱，可能会让客户觉得你的服务是比较好的。

第三个领域：口碑传播

如果客户愿意告诉别人他购买你的产品或服务的经历，并传播出去，这种力量将是巨大的。

比如给需要产品的用户送一份同样价值10元的礼物，他可能会像捡了一个大便宜一样马上发到朋友圈。“咦，这家店的老板是个好人，还送了一份很精致的礼物，什么？”相反，把它送给一个不需要二次产品的人，一离开就扔掉，也不是没有可能。

与其取悦10000个顾客，不如服务100个kol(关键意见)。

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