买家要求退货客服如何应对

上没有完全让人满意的产品，所有买家要求退货都是正常的。但是，如果你的客服能够妥善处理，就可以避免买家在退货过程中的投诉，甚至让买家重新购买。

关键是老老实实待人。我是一个真实又傻的人，我这辈子也是。有时候我宁愿自己一个人受苦，普通客户来了，我也热情礼貌的对待。

我是商场客服。上班刚吃完早饭就碰到一个客户投诉，说我们的产品有问题。广告机的一个轮子没着地。可能是这里发货很多，有些站忘了调。我负责和客户沟通，让他拍照发照片，教他调整支架。但是客户说调整不好，拒绝拍照，说要退。没有办法接受退款，因为他答应7天内退货。在与客户的后续沟通中，客户对我们的良好服务大加赞赏，并表示以后会来我店参观。呵呵，不管是不是借口，既然他认定我们服务好，我就趁热打铁，告诉他不要退货。产品只有一个小问题可以解决，可以手动调整。退回来的话要100多块运费。我们帮他解决问题，免费补办一套礼物。

一点总结：

1、服务，不管是售前还是售后，比较好是售前留住客户，售后回头客。

2.沟通一下，想办法搞清楚客服心理。

我看客户注册时间是今年6月，网购时间不长。因为出货量大，没有人能保证产品无质量，我们的组装调整也没有调整好，在可调范围内。但是，如果客户不这么认为，他认为是产品质量问题。事实上，这需要客户分析退货的损益。比如你要退货，你就失去了往返运费。如果你不退货，我们可以教他好好调整，补发一套礼物给也许会有转机。有的人觉得客户已经申请退款了，就不管他了，或者态度很不好。其实这是不对的。

暂时分享一下这些吧，如果以后有成功的案例，继续和大家分享经验！

我是微店的经销商 我就这么做了 我想问，如果买家退货，我要承担责任吗？

不用担心。这是总部的事

淘宝买家退货损坏？

签收验货需要拍残损货照片，用手机多拍几张就行，然后拒收；

拒收的货物不会在你当地停留很长时间，会以同样的方式返还给买家；

被拒绝后，可以给买家看想要想要里的照片截图，讨论损害。如果对方承认是他造成了货物的损坏。然后你就可以看出已经被拒绝了。然后在退款申请中拒绝退款，上传拒收时拍的货物破损照片，以及与买家的旺旺聊天记录截图。

淘宝店接上1688货源后，买家退货减少卖家损失吗？

是的，您可以与货运代理相关联，这样您的所有订单都会自动流向货运代理。你赚的是每件商品的销售差价，不需要自己收发快递金额，希望对你有帮助。

微店买家退货后申请退款时，卖家是否应该立即确认退款？

不能，卖家收到退货后才能同意退款。否则，你的货没有退给你，但是已经退款了，损失无法弥补

如果在淘宝开店，在阿里巴巴进货，买家退货怎么办？

如果买家退货，你告诉他送货地址。那是你买家的地址。前提是你在阿里巴巴还没有确认收付。另外，退货前一定要联系下家。询问退货原因、包装、退货时间、礼物是否放入等。越详细越好。然后回家和你谈判。退货。后一家同意后。告诉隔壁家可以退货。给他地址就好

如果你在淘宝开店，直接在阿里巴巴给买家发货，买家退货你该怎么办？

这和代理差不多。如果是代理的话，好找个无理由支持退货七天的公司做他们的代理。这时，如果有质量问题，你应该先和货源商沟通，然后让卖家直接退货给货源商。

如果不是他们代理的话，好提前和货源商沟通，然后让卖家退回给货源商。如果货源商不同意，只能自己使用。不过让阿里巴巴客服介入比较麻烦，因为买家退货，你不处理，很可能给你差评。

淘宝买家退货是否有破损？

签收验货需要拍残损货照片，用手机多拍几张就行，然后拒收；

拒收的货物不会在你当地停留很长时间，会以同样的方式返还给买家；

被拒绝后，可以给买家看想要想要里的照片截图，讨论损害。如果对方承认是他造成了货物的损坏。然后你就可以看出已经被拒绝了。然后在退款申请中拒绝退款，上传拒收时拍的货物破损照片，以及与买家的旺旺聊天记录截图。

淘宝店关联1688货源后，买家退货减少卖家损失吗？

是的，您可以与货运代理相关联，这样您的所有订单都会自动流向货运代理。你赚的是每件商品的销售差价，不需要自己收发快递金额，希望对你有帮助。