淘宝网疫情期间发货时间调整公告以及faq

一、交货时间要求：

考虑到在卖方实际发货后，物流收集和处理的及时性也受到一定疫情的影响，对于买方在2021年2月12日00:00:00后支付的订单，卖方必须满足以下交货要求，除非双方另有约定或其他特殊情况。

1.一般要求：卖方应在买方付款后48小时内交货，并在交货后72小时内完成收款。

2.特殊要求：

(1)大型家具【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、卫生间、淋浴房、面盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建筑材料、灯具、保安0.6立方米以上或20公斤以上】，卖方应在买方付款后20天内交货。

(2)定制、预售、众筹产品的交付时间以卖方产品详情页显著位置描述的交付时间为准；

(3)虚拟商品的交付时间以每日交付时间要求为准。

相关常见问题

首先，区域问题

q1:淘宝如何识别发货地点？

a1:平台会根据你店春节前发货订单的实际采集城市数据，综合识别你店的发货地址。

举例：店铺注册地：a市；共同交货地点：b市；商品设置默认送货地址为c市；如果该店12月19日以来的发货单大部分是从b市地址发货，则该店发货地址确定为b市。

q2:我商店的送货地点在规定的特殊区域。比较迟什么时候能发货？

a2:请及时满足消费者的购物需求，积极关注当地物流公司运输能力的恢复，在遵纪守法、安全的条件下及时发货。对于延迟发货的，需要主动联系消费者进行解释、安慰、退款。平台会根据各地复工和物流恢复情况，分别通知春节期间订单的发货截止时间(付款时间为2021年1月17日00:00-2021年2月11日24: 00)。过了期限，商家不发货，还是会被视为延迟发货，消费者需要赔偿。届时可能会酌情扣除大量的不交货行为。

q3:我店送货地址不在规定所列的特殊区域，但由于各种原因无法复工送货。我该怎么办？

a3:请注意当地物流公司的能力恢复，在遵纪守法、安全的情况下及时发货。对于延迟交货的人，你应该积极联系消费者，寻求解释、安慰和退款。对于因政策原因无法发货的，平台可以提供完整的证据链(如仓库所在政*的红头文件、人员隔离证明等。)，可以联系万象咨询。

q4:如果买家地址受物流管控等因素影响，合作快递拒绝提货怎么办？

a4:请及时向消费者说明了解，重新协商新的发货时间并在旺旺上保留聊天记录，或者更换其他快递公司及时发货。

q5:一个q5:2.12后付款的订单，但是发货地点不在湖北省/温州市/台州市，但是由于各种原因无法复工发货。我该怎么办？

a5:请注意当地物流公司的产能回收，在遵纪守法、安全的情况下及时发货。对于延迟交货的人，你应该积极联系消费者，寻求解释、安慰和退款。如果由于政策原因无法发货，可向平台提供完整的证据链(如仓库所在地政*的红头文件、人员隔离证明等)。).可以联系万象咨询。

q6:我的送货地址不在规定所列的特殊区域，但是员工不能及时到岗，送货能力有限。

a6:亲爱的，请联系消费者积极处理售后或想办法及时发货。抱歉，这种情况不属于延长交货期限的范围。

问题7:我的g

a7:亲爱的，请联系消费者及时解释和沟通。急需购买的客户可以建议退款。对于延迟交货的投诉，请参考规则公告中的特殊类别列表，因为类别列表中的商品可以延长交货时间。如果不在类别列表中，请保留被政*征用的证明文件，并及时联系平台。

q8:规则中列出的特殊类别有哪些？是否需要同时满足类别和地区才能免除处罚？

a8:亲爱的，你可以参考公告中的特殊类别。如果规则中列出的地区和列出的特殊类别都符合条件，春节期间可以暂不执行一般配送规则。你可以和消费者商定一个新的交货时间，并处理售后服务。平台会根据后续具体情况公布具体的交付期限。如果商家没有发货，仍然会被视为延迟发货，需要向消费者支付赔偿。届时可能会根据情况扣除大量的不发货行为。

问题9:我的订单是特殊情况下的订单。接到消费者投诉后如何处理发货问题？

a9:如果订单遇到特殊情况，建议您在收到投诉后联系消费者协商具体的交货日期。如果无法达成共识，商家可以在投诉页面留言作证，平台拒绝介入。如果没有商家的责任(如缺货、拒绝交易、引导退款等。)，延期交货的货款可以暂免。平台还可以根据疫情和商家的发货情况，对这段时间的发货时间做额外的要求。

二、交货时间类：

q1: 淘宝网新冠肺炎疫情期间发货时间规则特殊公告交货规则要求订单在2月12日0: 00后付款。除特殊类型外，商家需要在48小时内发货，发货后需要在72小时内有收款记录；但是如果我在48小时内没有发货，或者在发货后72小时内没有领取，是否会被延期发货的投诉判定为有效？

a1:发货后请尽快联系物流公司领取。考虑到防疫期间社会物流的恢复程度不同，发货后由于快递网点的货物积压，商家的收款记录会有所延迟。为了减少商家的努力，2月12日0: 00后支付的淘宝订单，120小时内要有收款记录。

q2:对于付款时间在2月12日0: 00以后的订单，如果设定了预售/交付合同/与消费者另行约定交付时间，交付后“交付后72小时内收款”是否仍然适用？

在淘宝买了一双靴子，卖家迟迟不发货 已经等了一个多星期了 第一次说鞋子第二次缺货？

可能很多人都买。它的产能不足，只能帮你抓货，但应该不会骗钱，如果他的信用评价还是比较高的话。就算你交了，只要你申请退款，卖家过了时间不回应还是会给你退款

淘宝代销怎么做要不要在阿里巴巴找代销商品，买家买我的后再联系阿里巴巴发货那个命令？

淘宝店做阿里巴巴代销，操作不难：

首先你要先开个淘宝店。而且装修的很好。

然后用淘宝账号登录“1688淘宝”。找到上面要托运的产品。

在产品详情页找到“传淘宝”按钮，然后，宝宝就会被转到淘宝仓库。

做好规格匹配，优化宝贝标题和主图，然后投放市场。

淘宝店铺生成订单后，订单会自动同步到1688后台，货源商会为你发货。

发货后，物流信息会同步到淘宝订单。快递单号不用自己填。

订单关闭后，您的佣金将直接转移到您的支付宝。

但是，在代销阿里巴巴的时候，货源商缺货是非常常见和麻烦的。

为防止超卖断货，库存无法与货源商同步的麻烦可以通过【库存规格匹配检测系统】解决，搜索搜索可以找到。

微信上交易手机，他给我发货，还拍了一些视频，盒装视频等等 顺丰快递，靠谱吗？

尽量走担保平台。先付钱是拼个字的事。

所谓打包视频可以造假，就是别人转发给你。

sf证可以网上买，一套只要2块钱，没有意义。

2019年9月6日淘宝上买的货，北海国际快递多久能发货？

可以问客服或者看物流详情

开淘宝店，需要自己进货自己发货吗？

不想发货可以做代理销售，想的话可以自己采购发货

淘宝代理入驻：登陆淘宝-卖家中心-配送管理-经销商入驻

厂家微信发的价目表在电脑里怎么改成自己的发货价格？

图片可以是ps，表格可以根据图片重新制作。直接修改表单就可以了。

我在微信上买了东西，现在已经发货了 发现自己被骗了怎么办？

建议不要在微信买东西，除非微信账号确认可信。其他个人好在微信账号开店。钱被骗了就没办法了，因为不是微信运营的。请检查是否通过微信支付，可以及时向微信投诉。

给别人买化妆品，是先收钱再发货还是先发货再收钱感觉没有平台？

网上有采购平台