面对顾客退货 导购员该如何处理

本文详细介绍了导购员应该如何处理顾客退货。包括购物指南和退货特别信息供您参考。

导购员购买和退货是不可避免的问题。导购员努力推销产品，但也要面对客户的退货，当然会带来很大的压力。如果你真的接受了顾客的退货，导购员不仅会失去表现，还会有强烈的挫败感。所以面对顾客的退货要求，导购员不仅要通过顾客层面，还要通过自己的心态层面。

顾客退货的原因千差万别，有的时候有明确的客观原因，更多的时候连顾客自己都说不清楚具体的原因。所以这些客户大多是准备“吵架”、“打持久战”的。所以导购员如果给顾客讲解店铺规定太多，就会给顾客“发火”的机会。导购要发挥“棉花糖”精神。所谓伸手不笑的人，即使负责店铺的质量退货，缓解顾客情绪也是优先考虑的因素。利用等待时间，导购员首先要提出一个折中方案。客户情绪缓解后，彼此沟通会轻松很多，客户的要求也会降低。

例如，当顾客返回时，店员可能希望给出如下回答：

“好，我给你换。你觉得哪个好？”

“没关系，我给你换。”

"请原谅，根据规定，这是不可退还的."

“对不起，这是产品质量问题，我们可以负责退货。”

“不好意思，这个产品已经用过了，不是质量问题，卖给其他客户不好，退给你真的不好。”

"由于我们的疏忽，很抱歉打扰你。"

“你的产品已经卖了很久了，现在缺货。你应该去相关部门鉴定一下。如果是质量问题，保证你退保。”

“这双鞋已经超过保修期了。根据规定，我们只能为您维修。请见谅。”

“先生，你提出的问题很特别。我们讨论一下好吗？”

以上列举的只是售后服务中的一些语言使用方法，但在实际工作中，店员应该根据实际情况使用这些语言。

为了避免在顾客要求换货时伤害顾客，店员不应使用这样的语言：

“你买的时候做了什么？你摘了好久又回来了。”

“你刚买的，怎么又换了？”

“为什么不想知道什么时候买？”

“我没卖。谁卖，你找谁？”

“我解决不了，我愿意找谁找。”

“不能改，这是规矩。”

“不能退。”

“你只能改变，不能退缩。”

“你怎么一点意见都没有，又不是小孩子。”

在淘宝买了一双鞋，突然不想要了 我可以退货吗？

可以退，不是质量问题。运费需要自己承担。如果您确实收到了货物，您应该申请售后服务，并与卖方讨论退款

淘宝上买的速写本被十个字的打包绳弄皱了 退货 商人必须自己支付运费，以及影响第二次销售的折叠和损坏？

与卖方协商退货并支付运费。如果不同意，可以直接申请退款。卖家拒绝后，你是在申请淘宝介入(切记不要选择公众评审团来决定卖家是快赢还是快赢，基本上应该由淘宝工作人员来处理)。然后淘宝会在7天内做出决定，期间可以提交折叠好的证据图片，发文字说明。一般需要15 ~ 20天左右提交退货退款到淘宝介入后再进行处理

申请退款时，淘宝可以填错项目 七天之后没有理由退货，然后系统会显示请退货 我该怎么办？

不，7天也是无故退货。一般情况下，你的店主会在收到钱后2-3天内退还你的钱，前提是你退还的货物完好无损

阿里巴巴订单客户申请退款不退货怎么办？

有时候卖家送的量少，产品有一些问题但不影响使用。经双方协商，确认无需退货，卖方愿意返还部分金额。当买方已经收到货物，不需要退货退款时，可以采取以下步骤：买方申请退款？第一步：“申请退款”？在“我的阿里”中查找并输入“交易”.

淘宝退货还没发出去，钱已经退了 我该怎么办？

按合同退货是好的方式

否则卖家不在乎也没事

如果你在乎，你可以抱怨或抱怨你

其实很多淘宝账号都有快速退款的特权

微信朋友圈七天无理由退货可以吗？

不会，微信其实是类似qq的聊天软件，微信购物不保证

淘宝买家申请退款选择退货：其他原因，对店铺有影响吗？

现在退款对网店影响不大，没事。网店怕差评，但是差评不会影响搜索，只会影响转化率。

一般来说，没太大关系。退款原因不影响网店。但是，如果退款是由于业务问题造成的，如不按时交货、发错货，买方会利用这些原因退款，退款后可能会向卖方投诉。

我在淘宝买的鞋子有质量问题，然后卖家让我平白选7天退货 我不想写质量问题 我把鞋子寄给她，然后把它们运走了？

那你一定是被快递员杀了。运费真的太贵了。在你的情况下，卖家可以通过淘宝快递服务投诉你。一旦投诉成功，你的账号将被淘宝列入黑名单，以后再也不能享受各种高信誉的特权