三钻小卖家厂家服装质检的惨痛经历

作者：小货郎发布时间：2021-04-01 11:21:01

从源头上对服装的检验就没有那么细致，导致产品售出后出现一些问题，所有的产品都以惨痛的代价下架。我是一家三钻男装店的老板，在淘宝待了一年半。10年7月，我辞掉了原本待遇不错的工作，在家人的反对下开始了艰辛的淘宝之路。这条路对我来说不容易。作为一个典型的有技术背景的人，我的思维或多或少缺乏创造力和冲动。但不管怎样，我带着一万块钱进了红海。我一直相信，所有的商家，无论大小，都应该按照比较基本的原则，——，对得起自己的良心，做自己不愿意别人做的事。我给自己定的店规是“质量第一，服务至上”。所以每次进货都要拿个样品自己试穿，才能看懂第一手版本；水洗，了解色牢度和干燥注意事项；坚持自己找摄影工作室真实拍摄。虽然这样会延长装车周期，也会增加很多物流等费用，但我这样做很实际，卖的每一件衣服都能问心无愧。但是18个月，看着别人的生意红火，心里总是起伏不定。我应该也用广告图还是厂家提供的地图？价格便宜，数量充足。说实话，我想过，但是我放弃了，选择了坚持。我就像一只小蜗牛，一步一步往上爬。我爬的很慢，但是每天都可以向前留下脚印。就这样，我期待着。

事件入门

每年八月是换秋冬季衣服的时候。从和我合作的四家厂家的产品开始，我就开始选款确定秋冬衣服的主要品种。其中一件胸前印有大树的羊绒衫棉衫引起了我的兴趣：图案独特，氛围独特。而且采用植绒技术，使图案的整体效果与纯棉毛衫面料的手感融为一体，避免了胶印图案带来的硬挺感，有黑、白、灰三种颜色，受众广泛。我忍不住想赶紧下手，就找厂家要了一个灰色的样品(当时考虑到灰色的颜色比较多，怕得到难看的灰色，就想要这个颜色的样品)。两天之内，我拿到了样品，检查了一下。面料真的是纯棉的，穿起来手感很好。按照正常的质检程序，我检查了走线、包边、缝纫等细致的工艺，然后试穿，泡在水里洗。除了少量正常植绒的浮绒外，洗涤没有问题。大乐，马上下单！

销售文章：

拿到大货后马上找摄影工作室拍实拍(虽然图片是厂家提供的，但是图片和实物差距很大，0容忍)，整理好图片上架。更别说上架后一周内，没有单品推广的订单就有10多个。这个表现对于大卖家来说不算什么，但是对于我的小店来说已经很不错了。于是我改进了店里的海报，优化了店面，做好了赚热钱的准备。

单个产品在直通车上，专门为这个产品开辟了直通车推广计划，精心选词，精心投标。每天单笔支付限额为300元。经过一个月的直通车和一系列的推广，这件毛衣逐渐成为准爆款毛衣，月销量超过100件——，让我对今年冬天的销量更有信心。虽然这期间直通车烧了一万多，但是先交后赚的推广原则还是懂的。只要红了，就不用赚钱了。

加工物品：

将近一个月后，商品即将售完，我联系了厂家，厂家的反馈是缺货。这让我很头疼：很难有这样一款产品能带动店铺的销售，在它突然断货之前所付出的努力就付诸东流了。想了很久，决定下单生产。几万块钱对我来说不是小数，所以我比较谨慎。我仔细查了一下之前的库存，根据之前的销售经验，我提出图案要加脂，面料要加厚，袖口和下摆的罗纹布要采用比较紧的进口纯棉罗纹。虽然这些变化增加了一定的成本，但是给客户一个好的体验还是值得的。和厂家沟通好几天，直到凌晨3点。经过几次努力，产品终于投入生产。当时太激动了，终于有了自己参与修改的产品。

交付的物品：

两个星期后，厂家终于发货了。3天后收到了期待已久的现货，打开包装开始查质量。——面料比老版本有了很大的提升，厚了很多，手感更好；版本育肥，更适合大众；做工也有所改进。总之很满意。然后进行下一步，洗涤测试！

高潮：

第一次洗我选灰色。这次我特意选择了顾客购买量比较大、画面效果比较好的黑色作为测试对象，以了解顾客的第一次洗涤情况。不知道，泡了10分钟黑，用手正常擦了一下，发现植绒掉了！冷却几分钟后，我拿出一个灰色的，一个白色的，把它们泡在水里，看看是什么问题！浸泡10分钟后，三件衣服开始测试。结果表明，黑色衣服胸部植绒图案上的绒毛有80%掉落，露出底胶，而白色和灰色的模特除了植绒后有一些浮毛浮上来外，没有问题。赶紧拍照，送到工厂，问！收到问题反馈后，厂家也连夜测试，结果和我回复的问题一致。第二天厂家打电话说明原因：是因为白灰色毛衣是黑色绒毛做的，和底漆融合度比较高，所以白灰色毛衣植绒符合质检标准，而黑色植绒绒毛是浅灰色，和黑色绒毛在质地上有所不同。这种质地的绒毛和底漆附着力不够，有掉下来的情况！

当时工厂提醒我，用冷水机洗应该没那么严重，不小心的买家不容易注意到；而且，第一批售出已经过去了将近40天。即使我们注意到了，我们也已经确认接收评估结束了，没有大问题。我们只需要继续销售。

继续卖，还是退货返工？三个小时抽了一包半烟，利弊——。比较终店规胜出，“质量第一，服务至上”。返工！必须返工！这种质量的衣服卖不出去。在我的坚持下，厂家同意蜂拥而至，返工黑模。经过一周的等待，返工后的样品得到了尝试。虽然比上一次好，但还是掉了绒毛！厂家给出的答案是这是目前比较好的情况。

纠结：

我熬了一夜，一夜。那我该怎么办？

要知道这件毛衣是我冬季销售计划的核心，所有的营销都是围绕着它进行的。销量刚刚提升的时候，一旦货源出现问题，会带来不可估量的损失，严重影响店铺的销售计划和运营！而且一万元的直通车白白烧了，根本没有浪费钱的机会！

单色下架？黑色的购买量是三种颜色中比较大的，很多顾客在店里看了这件衣服，比较后都买了！下架黑意味着围绕这个模式的营销计划基本泡汤，店铺又要回到雪储期了！

继续卖？看着过往顾客的赞美，想象着他们的表情，我做不到！

打折？意图是什么？明知质量有问题，让人花钱买毛衣

回归？我们和这家工厂合作了很长时间，质量一直很好。而且印刷问题也是印刷厂的责任。他们不是故意这样做的。很难建立良好的合作关系。强行退货可能会彻底破坏与本厂的合作！

问号太多，不知所措。

决定：

突然想起大宅门百草堂挂的百年牌匾：“没人看修复，天知道”。这不就是我一直坚持的吗？和合作伙伴沟通后，我决定通过itu的方式，逐一通知所有购买这件黑色毛衣的客户。过了两三个小时，我终于成功的把告诉了每一个客户，给了他们两个解决方案：1。全额退货，退回的运费由我们支付；2.所有费用由商店承担。这样，我们可爱的客户给了我很大的包容和理解，也让我感觉好多了。

事后：

很多买了黑色毛衣的顾客申请退款。这也直接导致我下个月的退保飙升到1元！(原0.1元)。说实话，退款确实影响了这款商品的销量。本来就是一件很有价值的毛衣，销量也很有前景。之后都没有卖出去。于是我开始重新上架，重新做海报，从0开始。

情绪文章：

踏踏实实！非常实用！

谢谢！谢谢你对我的包容。感谢上帝让我在一次质检中意外发现这个问题！

不知道淘宝路属于我多久，也不知道明天对我来说会是什么样子。

反正很多年后，我可以对自己说，我问心无愧！

收割物品

坚持自己的路，只要坚持自己的原则，就会成功；

亲爱的卖家朋友们，下单加工时一定要检查每一道工序。有些问题恰恰是我们觉得没有问题的地方；

当商品出现问题时，即使当时顾客没有注意到，卖家也要主动告诉顾客真实情况，不要隐瞒，说无毒；

保持一颗平常心，不要急功近利，当你觉得有拔苗助长的风险时，先停下来。慢慢走总比摔倒再爬起来好，尤其是在淘宝火爆营销的基础上。