关于淘宝快递拒签

淘宝拒绝在买家在淘宝购买的商品上签字，收到空包，解决了缺货等问题。我们通过几个例子来分析一下没有收到货的情况。

案例1:空包装/几件

买方向卖方购买了10件衣服，买方签收货物后，卖方收到了买方的反馈，表明货物少了几件/空包装。

卖家：亲爱的，我们有特殊的送货安排。怎么会有几个案例？亲爱的，再检查一下。

买家：签收后回家看到数量完全不对。你们这些人太会骗人了，对吧？

卖家：亲爱的，你验货了吗？如果有验货，你可以当时拒签，拒签后我可以联系物流索赔。既然你已经签收了，我们无法确认当时的情况，所以不能同意你的退款申请。

买家：很明显你发货少了。怎么能把责任放在后勤和我身上？那我就申请客服介入。

小二分析：这种情况下，你可以猜测处理的方向，看看比较关键的问题在哪里。对了，是我签收的账单。买方签收时需要验货再签收，但买方未验货。一旦少件/空包，卖方将向买方提供收据，买方将承担货物风险。

有人要问，如果门卫，物业，甚至隔壁的店铺代替买家本人帮我签收，怎么办？你还记得授*收据凭证吗？如果在同样情况下，卖方提供买方授*给第三方签字，即第三方有权代替买方验货。如果没有检验，由此造成的货物风险也将由买方承担。

但如果卖家不能提供两种凭证，淘宝在过程中无法支持卖家，意味着物流无法将货物交付给收货人，由此产生的风险由卖家承担。建议买家退款后再联系物流公司索赔。

案例2:拒绝

卖家小虎，比较近遇到一件很苦恼的事情。他把货发给买家，轻运费金额比较大。然而，他通过快递将货物寄给了买方。和买家联系后，买家说不要货了，可以原路返回。接到快递员的电话时，小胡迅速联系了买家。

卖家：亲爱的，快递已经送到当地了。请签收货物。

买家：我说没有。现在不在本地，不能签收。

卖家：亲爱的，如果你不想要货，你需要承担运费。

买方：我没有签收货物。我为什么要忍受他们？我申请退款，请同意。

小胡很郁闷。此快递运费已生成。买方对未收到的货物申请全额退款。同意，运费自己承担。拒绝，又不知道怎么办。无奈之下打了淘宝咨询。

相信经历过这种事情的朋友很快就会明白处理买家拒绝的关键了。如果买方拒绝在货物上签字，相应的运费可以由买方承担。淘宝客服介入后，还会要求卖家联系快递公司提供拒签证明。根据淘宝争议解决码第16条规定：(5)卖方按约定交付货物后，收货人有义务收货。收货人无正当理由拒绝签收货物的，运费由买方承担。收货人拒绝签收货物后，卖方应及时联系承运人取回货物。因卖方延迟取回货物而产生的额外运费、仓储费和其他费用应由卖方承担。

就这样，在申请客服介入后，小胡和快递员协商，拿到了拒签证明。他召回了货物，并让买方承担往返运费。

虽然事情已经解决了，但是小胡还是有很多话要说。无论比较终结果支持哪一方，小胡在处理时间、提供凭证的时间、花费的精力等方面还是深有感触，希望买卖双方能多一些理解和包容，尽量避免交易中出现这样的情况。

案例3“卖方没有交付货物”

这里的“未送达”是指快递包裹没有送达，没有物流跟踪记录，买家申请退款。这种情况比较少，还是协商解决比较好。

买家3月3号拿了一件衣服。过了两天，他在商场看到另一件衣服，价格比较实惠，就买了。考虑到他没有在网上收到，他自己买了，并在网上申请退款。退款申请发出时，发现卖家在48小时加班退款时间内了发货按钮，让我感到莫名其妙。

买家：亲爱的，你没有发货。请你同意我的退款好吗？

卖家：我已经发货了。现在快递员已经拿货了。

买家：亲爱的，请尽快恢复。快递信息上还没有信息。你说送来了，谁信？

卖家：亲爱的，即使货物还没有发出，我的包装人工费已经产生了，所以我需要自己承担。

买家：这个我买不起。我已经申请退款了，但是我不能。我让客服介入。

这种情况下，双方都觉得委屈，买方觉得这些费用和卖方说的一样多。况且货物没有物流信息，自己的货物也没有收到，不得不忍痛承担这些费用。卖方觉得自己的货物已经包装好了，实际的包装费用已经发生了，买方不想再要了，很伤他的心。

虽然我们可以理解双方的感受，但淘宝在判断中判断卖家是否发货，主要是根据物流跟踪信息和快递凭证。如果货物的交付时间确实早于买方的退款申请，则视为卖方已交付货物。如果没有相应的证明，则视为卖方没有发货，卖方需要全额退款给买方。

案例4买方没有提供有效的交货地址，导致物流无法交付

买方拿了一条裤子，交货地址是杭州市文二路* * *，但没有留下具体的签字人，所以卖方按照这个地址交货。后来买方发现货物签收了，但没有收到货物，就申请退款。卖家拒绝退款申请就不用说了。毕竟卖家的货是实实在在的发货了。

根据这种情况，如何处理？根据淘宝争议解决码：签到码第三节交易行为守则第十六条

(1)买方应在订单中向卖方提供准确的收货地址和收货人信息。如果买方需要更改订单中的交货地址或收货人信息，应获得卖方的明确同意。

(4)买方仅填写收货地址，未填写收货人或者收货人信息不具体，货物在收货地址签字的，该签字视为买方本人签字。

目前，买方没有提供收货人的有效信息，导致货物被签收的风险，这无疑需要买方承担。同时，它提醒大多数买家，他们必须在交易中提供详细的收货地址和收货人。如果中途需要更改地址或收货人信息，还需要及时通知卖家；还要提醒业务朋友，如果买家提供的地址不够详细，请花点时间确认。

淘宝快递从上海到广州要多久？

淘宝快递从上海到广州需要3-5天。

主要看晚上几点买，能不能赶上当天发货。一般来说，下午5-6点前支付的订单可以赶上当天发货，当然是指现货，除了卖家发货没那么快。如果他们没能赶上当天的交货，他们需要在第二天交货。快递统一在晚上7-8点左右开始，所以不管第二天什么时候发货，都是晚上8点以后开始。

在运输时间上，由于上海、广州属于一线城市，物流网络相对发达，大部分快递可以在三天内送达，包括发货日和收货日，也就是说前一天晚上买的东西一般都是明天送达。当然快递的速度也不是特别稳定，所以包括发货和发货日。

扩展信息：

延期索赔

自2012年5月1日起，快递服务系列标准正式实施。按照这个标准，同城3天异地7天的快递，如果还没到，就完全耽误了。你可以向快递公司索赔。

2012年5月28日以来，网购送货遇到困难，节假日送货上门不准时。每件快递超过3天不发货，高赔偿10元。由中国快递协会牵头，国内九大快递公司与国内大的电商网购平台天猫签署战略合作协议，共同打造电商社会化物流新标准。

2012年5月28日签署的战略协议包括国内ems、顺丰、申通、童渊、中通、大云、zjs、百世汇通、hna田甜，基本覆盖国内物流一线阵营，快递业务占整个国内网购快递市场的90%以上。

该协议包括5000多条“次日”城际线路和近4000条“1-3天限时”服务。如未送达，将赔偿客户5 ~ 10元快递费。

延期赔偿免交服务费(不含保价等附加费用)。因延误造成内部部件直接价值损失的，按照快递邮件的损失或者损坏赔偿。

从淘宝快递收货到发货一般需要多久？

如果发货不慢，半天多就能收到

淘宝快递怎么查别人的送货地址？

好的，但是我查了京东和淘宝应该可以。

淘宝快递可以预约吗？

想收货的时候可以直接告诉淘宝客服，客服会根据你的时间安排。

淘宝快递上海到广州要多长时间？

淘宝快递从上海到广州需要3-5天。

主要看晚上几点买，能不能赶上当天发货。一般来说，下午5-6点前支付的订单可以赶上当天发货，当然是指现货，除了卖家发货没那么快。如果他们没能赶上当天的交货，他们需要在第二天交货。快递统一在晚上7-8点左右开始，所以不管第二天什么时候发货，都是晚上8点以后开始。

在运输时间上，由于上海、广州属于一线城市，物流网络相对发达，大部分快递可以在三天内送达，包括发货日和收货日，也就是说前一天晚上买的东西一般都是明天送达。当然快递的速度也不是特别稳定，所以包括发货和发货日。

扩展信息：

延期索赔

自2021年5月1日起，快递服务系列标准正式实施。按照这个标准，同城3天异地7天的快递，如果还没到，就完全耽误了。你可以向快递公司索赔。

2021年5月28日以来，网购送货遇到困难，节假日送货上门不准时。每件快递超过3天不发货，高赔偿10元。由中国快递协会牵头，国内九大快递公司与国内大的电商网购平台天猫签署战略合作协议，共同打造电商社会化物流新标准。

2021年5月28日签署的战略协议包括国内ems、顺丰、申通、童渊、中通、大云、zjs、百世汇通、hna田甜，基本覆盖国内物流一线阵营，其快递业务占整个国内网购快递市场的90%以上。

该协议包括5000多条“次日”城际线路和近4000条“1-3天限时”服务。如未送达，将赔偿客户5 ~ 10元快递费。

延期赔偿免交服务费(不含保价等附加费用)。因延误造成内部部件直接价值损失的，按照快递邮件的损失或者损坏赔偿。

淘宝快递单号怎么写代理商写的快递单号和厂家写的快递单号一样吗？

当然要写快递单号，厂家发货后会告诉你快递单号。发货后一定要在淘宝上填写快递单号。一定是一样的

从淘宝快递收货到发货一般需要多长时间？

如果发货不慢，半天多就能收到

如何查看别人的淘宝快递地址？

好的，但是我查了京东和淘宝应该可以。