卖家如何处理买家对快递不满的评价

卖家应该如何处理买家对快递的不满？听到一个顺口溜。这是一个系统信息。买方确认了收到评估的消息。按平时习惯还完之后，进入信用评价页面，查看买家评价。

买家买了两件宝贝，一件是精品并给予好评，另一件也是好评，但评价中提到对快递服务的投诉。

[用下面的图片和大家分享]

1.小店买家订单消费截图

2.物流发货收货这是买家评价的截图，我们及时回复了评价

因为我们习惯了，下单成功后会把每个买家加为好友。我们在旺旺上找到买家，上了网，就开始联系买家。在这里，大家肯定认为我会联系买家帮助我们改变评价。错了，看下面截图就知道了。

接到投诉不要慌。首先要分析投诉的原因和内容，具体情况具体处理。如果收到类似卖家的投诉，比如“侵犯版权、知识产权、著作权”，要根据自己的情况确认投诉是否属实。如果投诉属实，应立即下架，以免被淘宝严惩。如果是同行业卖家的恶意投诉，此时需要发起投诉，声讨卖家的不良行为，同时联系淘宝客服说明情况。客服确定恶意投诉事实后，投诉无效，卖家不予处罚。

如果收到买家的投诉，比如对商品质量、服务态度、快递公司等不满。你要及时联系买家，看能不能给买家做补偿，比如送礼，打折等。以换取买方的理解。毕竟人是感情动物，只要用心，一定会打动买家撤诉。如果经过沟通，买家仍然不撤诉，此时应该投诉，向淘宝说明情况。接下来，他会等待淘宝的判决和处罚结果。一般情况下，如果投诉被淘宝认定为有效，卖家会相应扣分，对卖家影响很大。