新手微商面对客户不会沟通

对于微商，客户经常问的无非是“多少钱”、“如何运作”；

那么，如何回复才能激起顾客的购买欲望呢？

记住，千万不要直接回答；

比如客户直接问你价格，你报了价格后，你会发现要么成功，要么无话可说。而且很多时候会是后者。

那么我们怎么做呢？

你要抓住谈话的主角，多问他问题，让他跟着你的节奏，一步一步被你引导。而不是被客户牵着鼻子走，他问，你答；关闭一家企业的正确方法是提问，他回答。

比如客户问价钱，你可以问她：是自己用还是送人？这样，把对方带向自己的节奏，无论对方怎么回复，你都有机会和对方多交流，了解更多详细的信息。无论是向对方介绍产品的优点，还是向对方进行宣传，还是和对方聊天，摇摆都很大。

这就是销售技巧。做一个好的销售人员，必须具备三点：专业性、气场和自豪感。

先把对方带入自己的节奏，再用自己的气场，用专业的常识去营销对方，期间表现出满满的自豪！如果你连自尊心都没有，那客户就不能信任你。没有气场，就不能打压客户；另一方面，职业精神就像医生用正确的物治*病人。

这个环节的重点是变被动为主动。强行回复变成了自动询问，意在了解他的情况，凸显他的专业性。这就需要我们提前学习产品常识，熟练掌握，否则无法与人交谈。

说话的时候也要把握一个原则，就是引导提问，倾听，建立共情，目的是让她信任你。

1.打听

我可以用这个问题来引导：你想买我们的产品吗？

对方要么回答：是；要么回答：没有，我只是问问。一般来说，后者的可能性不是很大。因为我已经问过了，我只是想知道，不然为什么要无缘无故的问？

然后你可以引导对方谈谈自己的情况，比如他们现在是否重视其他同类产品，对什么不满意。不要随意打断对方的陈述。我们需要做的是倾听并回复：好的，还有别的吗？好的。还有别的吗？

他基本表达完自己的情况和想法之后，我们说：嗯，我的情况和你差不多。

这句话属于什么？这叫建立共情。就是让他觉得你们在一个频道上交流。你站在他的角度想。

在这一步之后，我们的通信链路的第二个过程——诊断就来了。

2.诊断

当客户说完他的情况，你可以引导对方，问他为什么会出现这种情况，找出原因。

如果对方找不到，那么你可以用你的专业知识来回答客户的困惑。

这样就回答了对方的困惑，你成功的介绍了产品。

3.介绍产品

在介绍产品的时候要注意，一定要有针对性，不要画猫画虎，把自己知道的都像倒水一样倒掉，这样自己没有一点点，对方就一头雾水。

要抓住客户的需求，只需告诉她客户比较关心的是什么，处理好客户的问题，才不会惹人讨厌。

在适当的情况下，我们也可以在配方、生产技术和保*品行业介绍我们的商场，树立品牌形象。

4.价格促销

这是关键环节。此时此刻，我们必须告知我们的价格并实现价值。

在这个阶段交易应该很快。如果此刻有什么活动，可以抛出去推动交易。

如果没有活动，也没关系。沟通中注意以下几点，也可以速战速决；

1.对比

有一个词贯穿于我们交易的整个过程：比较。

产品价格没有颠簸，质量好坏只需要比较。

一个价格不管是凹还是凸，都可以通过对比来区分。

2.让顾客从中选择一个

比如交易结束，你会说：先送你2盒还是3盒？支付宝方便还是微信方便？

让客户在两者中选其一，做出选择。这个时候，不管客户选择什么，都是成交。

3.暗示交易

也就是说，客户使用我们的产品会怎么样，不使用会怎么样。

4.证据

如果客户不信任，那就把客户证人拿出来。如果不行，就要给他看证人

你可能觉得截图就够了，其实远远不够。

一定要准备两件事：图片见证；视频见证；

照片见证不限于客户反应、补货、团队活动等；但是记住比较好用自己的图片，而不是马赛克，突出现实。

视频见证不限于交付视频、产品应用视频、地面推送、品牌活动直播视频；