淘宝辅助发货的问题

淘宝的辅助配送有哪些问题？我是经销商，对“淘宝辅助发货”这个按钮很困惑。为什么淘宝帮助文档没有说明，还是只有我一个人找不到？

比较近21号有个客户在我们店里买了三条皮带。(作为给朋友的圣诞礼物)下单时联系了供应商。他一直不在线，却不理我。客户一直催我，我一直解释，等了三天。在这段时间里，我无论如何也联系不上他们，他们的电话响个不停。第四天，也就是25号，只给我发货。说实话，我这次赚的钱不够。“淘宝辅助配送”是不是说经销商不用管，供应商可以给买家发货，而“淘宝辅助配送”只是给买家显示已经发货？还是“淘宝辅助发货”必须填写相关信息，物流才能提货？

我以为只要发货，我就会告诉客户已经发货了，如果我道歉，但是客户理解，但是28号客户收到货的时候，我发现只有两条皮带，一条不见了，还有一条很旧了，应该放了很多年了。满是灰尘，顾客打电话给我。我以为是开玩笑。后来我让客户给我拍了一张。我一看，傻眼了。如果我，那么我马上联系供应商，他们总是找原因，‘负责人不在’，突然找我。第二天，他们终于联系到我了，但是他们给了我一句话，你给了我一个没有的退款。我听过这样一句话。当时气得晕头转向。为什么这样一个不负责任的供应商？我马上打电话给他们所谓的“负责人”，解释说还有一个很老的，很多灰色的。

我要求供应商退款，但是还没有给我，我还是找不到人。我真的很佩服这样的供应商。希望刚开淘宝店的人睁大眼睛，永远不要找我找的这种供应商。